보고서 및 대시보드

Digital Experience에서 활동을 분석하고 보고할 수 있는 여러 방법이 있습니다.

CXone 개 보고서

일부 CXone 보고서는 Digital Experience에 대한 정보를 제공합니다:

• 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메트릭이 포함된 디지털 참여 CDR 보고서.
• 음성으로 설정된 디지털 상담원 보고서, 지정된 청구 월 동안 어느 디지털 상담원 이메일, 채팅, SNS, 메시지 및 SMS 채널과 같은 디지털 인터랙션을 처리하는 상담원입니다.에게 음성 스킬이 있는지 보여줍니다. 이는 조직에서 디지털 사용자 청구 모델을 사용하는 경우에 유용합니다.
• 디지털로 설정된 음성 상담원 보고서, 지정된 청구 월 동안 어느 음성 상담원에게 디지털 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 있는지 보여줍니다.
• 디지털 상담원 컨택 성과 보고서는 디지털 컨택 처리와 관련된 디지털 스킬 및 메트릭에 대한 정보를 표시합니다.
• 디지털 메시지 보고서는 상담원이 디지털 컨택을 어떻게 수행하고 있는지 보여주는 메트릭을 제공합니다. 전송한 메시지 평균 횟수, 응답 시간 등 귀중한 데이터를 확인할 수 있습니다.
• CXone 청구 보고서에는 디지털 메시지에 대한 청구 세부 정보를 제공하는 디지털 기반 탭이 포함되어 있습니다.

• 조직에서 Performance Management을(를) 사용할 경우, Digital Experience와 통합하여 Performance Management 대시보드에 디지털 지표를 포함할 수 있습니다.

Digital Experience 보고서

Digital Experience은(는) Digital Experience 포털에서 이러한 보고 옵션을 제공합니다.

• 활동 로그: 로그를 통해 Digital Experience에서 활동을 볼 수 있습니다. 필터를 사용하여 채널, 태그, 상담원 및 날짜별로 표시되는 활동을 제한할 수 있습니다.
• 로그인 보고서: 이 보고서는 Digital Experience 설정에서 Digital Experience 포털에 로그인 및 로그아웃한 사용자의 기록을 보여줍니다. 사용자의 이름과 IP 주소, 활동 날짜 및 시간을 볼 수 있습니다.
• 관리 보고서: 이 보고서는 Digital Experience 설정에서 Digital Experience 포털의 활동 기록을 보여줍니다. 필터를 사용하여 표시되는 데이터를 날짜, 사용자 및 활동 유형별로 제한할 수 있습니다. 이 보고서는 기록된 각 활동에 대한 설명과 함께 사용자의 이름과 IP 주소를 보여줍니다.

Digital Experience 대시보드

Digital Experience 대시보드는 Digital Experience 포털에서 생성하고 사용자 정의할 수 있는 그래픽 보고서입니다. 대시보드는 사용자 정의가 가능합니다. 다양한 목적을 위해 여러 대시보드를 만들고 위젯으로 각 대시보드를 사용자 정의할 수 있습니다. 대시보드를 비공개하거나 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.

감정, 채널, 상담원 및 태그를 포함하여 선택할 수 있는 위젯 카테고리는 10개입니다. 하나의 대시보드에서 동일한 위젯을 여러 번 사용하여 다른 데이터 지점을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook 대시보드에서 평균 첫 응답 시간 변화 위젯을 Facebook 메시징 채널 Twitter DM, WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어를 사용하는 직접 인터랙션입니다에 대해 한 번 사용하고 다시 Facebook 소셜 채널 공개 소셜 미디어 인터랙션(예: Facebook 또는 Twitter)에 대해 사용할 수 있습니다.

필요에 따라 대시보드 위젯을 이미지 또는 스프레드시트 파일 개별로 내보낼 수 있습니다.