보고서 및 대시보드 관리

대시보드 만들기

1. Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
2. 새 대시보드 만들기를 클릭합니다.
3. 대시보드 이름을 입력합니다.
4. 표시 유형을 비공개, 공개 - 보기 전용 또는 공개 - 편집 가능으로 설정합니다.
5. 표시 유형을 비공개로 설정한 경우 대시보드에 액세스할 수 있는 개별 사용자를 선택합니다.
6. 대시보드 저장을 클릭합니다.

대시보드에 위젯 추가

대시보드를 만든 후 위젯을 추가해야 합니다. 위젯을 사용하면 대시보드에서 볼 수 있는 데이터를 사용자 지정할 수 있습니다. 각 위젯에 대해 표시되는 데이터를 선택할 수 있습니다. 동일한 위젯을 동일한 대시보드에 두 번 이상 추가하고 각각 다른 데이터를 표시하도록 할 수 있습니다.

대시보드에 위젯을 추가한 후 다음을 수행할 수 있습니다.

• 대시보드에서 위젯 재정렬 - 위젯의 제목 표시줄을 클릭하여 원하는 위치로 끌어 놓습니다.
• 위젯 삭제 - 위젯 오른쪽 상단에 있는 3점 메뉴를 클릭한 후 삭제를 클릭합니다.
• 위젯에서 데이터 내보내기 - 위젯 오른쪽 상단 모서리에 있는 3점 메뉴를 클릭한 다음 .xlsx로 내보내기 또는 .png로 내보내기를 선택합니다.

1. Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
2. 대시보드에서 수정할 대시보드를 클릭합니다.
3. 위젯 추가를 클릭합니다.
4. 목록에서 위젯 카테고리를 선택합니다 예를 들어 감정을 클릭하면 이 카테고리의 모든 위젯 옵션을 볼 수 있습니다.
5. 모든 위젯에서, 대시보드에 추가할 위젯을 클릭합니다.
6. 값 선택을 클릭합니다.
7. 제목 필드에 위젯의 이름을 입력합니다.
8. 볼륨 유형 드롭다운 목록에서, 이 위젯에 인바운드 메시지, 아웃바운드 메시지 또는 모든 메시지 중 어느 정보를 표시할지 선택합니다.

9. 위젯에 표시되는 데이터를 사용자 정의합니다. 필드는 선택한 위젯에 따라 다르며, 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다., 라우팅 대기열 시스템은 라우팅 큐를 사용하여 케이스를 어떤 상담원에게 라우팅할지 결정합니다. 시스템 관리자는 라우팅 큐를 생성합니다. 이를 통해 특정 케이스를 해당 케이스 유형에 전문 지식을 가진 상담원에게 라우팅합니다., 날짜와 같은 옵션이 포함될 수 있습니다.

   위젯에 사용할 수 있는 필드에 대해 자세히 알아보기

   영역	세부사항
   케이스 상태 보고 기준	활성 케이스 상태 분석 보고서에 상담원, 채널 또는 대기열 중 어느 관련 데이터를 표시할지 지정합니다.
   채널/클러스터	채널 또는 채널 클러스터 중 어느 기준으로 필터링할지 선택합니다.
   라우팅 대기열	위젯 데이터에 포함할 라우팅 대기열 스킬과 같은 Digital First이며 각 컨택을 컨택 유형을 처리하도록 할당된 상담원에게 라우팅합니다을 지정합니다.
   차트의 x축에 대한 태그	태그 관계 위젯에서 다른 태그와 비교할 태그를 지정합니다.
   사용자 정의 필드	위젯 데이터에 포함할 사용자 정의 케이스 필드를 선택합니다.
   날짜 범위 분할 기준	각 시간 또는 각 날짜 중 어느 라인 그래프에 점을 표시할지 선택합니다.
   최근 x분 표시	위젯이 데이터를 표시할 가장 최근의 과거 시간(분)을 지정합니다. 이 필드는 일부 위젯에서 날짜 선택 필드를 대체합니다.
   상위만 표시: 태그 x개	가장 많이 사용되는 태그만 위젯 데이터에 표시되도록 하고 그 수를 지정합니다.
   보고서에서 왜곡된 값 제외	정확하지 않은 데이터를 제거하기 위해 위젯에서 특정 임계값보다 높은 FRT 최초 대응 시간 및 RT 해결 시간(종종 솔루션 시간이라고도 함) 값을 제외할지 여부를 지정합니다.
   시작, 끝	원형 차트에 대해 최대 6개의 다른 값 범위를 지정합니다.

10. 위젯 저장을 클릭합니다.
11. 대시보드에 원하는 데이터가 모두 표시될 때까지 위젯을 계속 추가합니다.

위젯 보고를 위한 채널 클러스터 생성

일부 위젯에서 사용는 채널 클러스터를 생성할 수 있습니다. 클러스터는 데이터를 단일 엔터티로 보려는 채널 그룹입니다.

Digital Experience 포털에서 클러스터를 생성할 페이지에 액세스할 수 있습니다. . 보고할 클러스터를 선택할 수 있는 위젯의 설정 페이지에서 이 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

1. Digital Experience 포털에서, 설정 > 채널 > 클러스터를 클릭합니다.
2. 클러스터 생성을 클릭합니다.
3. 이 클러스터의 이름을 입력합니다.
4. 이 클러스터에 포함할 각 채널을 클릭합니다.
5. 클러스터 저장을 클릭합니다.

활동 로그 생성

1. Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
2. 활동 로그를 클릭합니다.
3. 채널, 태그, 상담원, 날짜 또는 이 요소를 조합하여 로그를 제한하려면, 필터링 드롭다운을 사용합니다.
4. 정렬 드롭다운을 사용하여 정렬 필드와 순서를 선택합니다.
5. 특정 활동에 대한 케이스 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.를 보려면, 활동 항목의 오른쪽 상단에 있는 팝업 아이콘을 클릭합니다.

관리 보고서 생성

1. Digital Experience 포털에서, 설정 > 계정 > 관리자 보고서를 클릭합니다.
2. 보고하려는 기간의 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.
3. 모든 유형 드롭다운 목록에서 보고서를 제한할 활동 유형을 선택합니다.
4. 모든 사용자 드롭다운 목록에서 해당 활동을 볼 사용자를 선택합니다.
5. 필터를 클릭합니다.

활동 로그 보고서 보기

활동 로그 보고서를 사용하면 볼 수 있는 활동을 필터링할 수 있습니다.

1. Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
2. 기타 > 활동 로그를 클릭합니다.
3. 로그의 활동 목록을 미세 조정하려면 하나 이상의 필터 옵션을 선택하십시오. 필터 옵션을 선택하지 않으면 로그에 모든 활동이 포함됩니다. 다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
   • 채널 - 드롭다운 목록에서 보려는 채널을 선택합니다.
   • 태그 - 드롭다운 목록을 클릭하고 하나 이상의 태그를 선택하여 해당 태그와 관련된 활동을 봅니다.
   • 상담원 - 드롭다운 목록을 클릭하고 상담원의 활동을 볼 상담원을 한 명 이상 선택합니다.
   • 날짜 - 드롭다운 목록을 클릭하고 나타나는 달력에서 하루를 클릭합니다. 범위의 첫 번째 날짜와 마지막 날짜를 차례로 클릭하여 날짜 범위를 선택할 수도 있습니다.
4. 활동 로그는 필터가 변경될 때마다 표시되는 데이터를 업데이트합니다.

활동 데이터 내보내기

활동 데이터를 내보낼 때 날짜별로 필터링할 수 있습니다. 게시물 및 댓글 또는 전체 활동 로그에 대한 데이터를 내보내도록 선택할 수도 있습니다. 더 자세한 필터링 옵션을 원하면 활동 로그 페이지를 사용해야 합니다.  활동 로그 페이지는 데이터를 볼 수는 있지만 내보낼 수는 없습니다.

1. Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
2. 내보내기를 클릭합니다.
3. 특정 기간의 게시물과 댓글 내보내기 방법
   1. 날짜 선택기를 사용하여 시작 및 끝 필드에 값을 입력합니다.
   2. XLSX 또는 CSV를 클릭하여 내보낸 파일의 형식을 선택합니다.
   3. 내보내기를 클릭합니다.
4. 활동 로그 내보내기 방법
   1. 날짜 선택기를 사용하여 시작 및 끝 필드에 값을 입력합니다.
   2. XLSX 또는 CSV를 클릭하여 내보낸 파일의 형식을 선택합니다.
   3. 내보내기를 클릭합니다.

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