필수 권한: 데이터 다운로드
디지털용 음성 상담원 설정 데이터 다운로드 보고서는 지정된 청구 기간 동안 Digital Experience 디지털 상담원
이메일, 채팅, SNS, 메시지 및 SMS 채널과 같은 디지털 인터랙션을 처리하는 상담원입니다.이 된 상담원을 보여줍니다. 이 보고서는 청구 기간 동안 상담원이 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스킬을 할당받은 날짜를 나타냅니다. 디지털 스킬은 채팅, 이메일, SMS 등을 포함합니다. DateUpdatedToDigital가 청구된 달의 첫날을 표시한 경우 해당 상담원은 이전 청구 기간 동안 디지털 스킬을 받았을 수 있습니다.
이 보고서는 Digital Experience과(와) 함께 사용하기 위한 것입니다. 이 제품에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| AgentID |
상담원의 고유 ID입니다. |
| AgentName | 상담원의 이름과 성입니다. |
| BusinessUnitID |
상담원이 속한 의 ID입니다. |
| BUConfigForDigital |
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| AgentConfigForDigital |
지정된 청구 기간(월) 동안 상담원에게 디지털 참여가 구성되어 있음을 나타냅니다()Digital Experience 필수. |
| BillingMonth |
청구 월의 첫 번째 날입니다. |
| DateUpdatedToDigital | 지정된 청구 월 동안 상담원이 디지털 스킬을 통해 업데이트된 날짜입니다. |