가이드 템플릿
방문자 페이지 보기 규칙과 함께 이 작업을 사용하면 다양한 상황에서 다양한 가이드 템플릿을 표시할 수 있습니다. 이 작업을 생성하기 전에 사용할 가이드 템플릿을 만들어야 합니다.
컨택 센터 관리자인 아켈라 울프는 방문자 상황에 따라 다른 가이드 템플릿을 표시하려고 합니다. 이 자동 프로세스를 수행하기 위해 아켈라는 다음 조건으로 방문자 페이지 보기 규칙을 생성합니다.
- 장치 유형: 방문자가 이 가이드 템플릿을 보기 위해 사용해야 하는 장치의 종류를 지정할 수 있습니다. 그녀는 데스크톱 방문자를 위해 이 템플릿을 사용하기로 선택합니다.
- 지문: 방문자가 사용해야 하는 브라우저와 방문자의 출신 국가를 지정할 수 있습니다. 그녀는 미국에서 Google 크롬을 사용하는 방문자에게만 이 템플릿을 사용하기로 선택합니다.
그 다음, Guide 템플릿 작업을 생성하여 규칙에 추가합니다.
이 구성을 사용할 경우 미국의 데스크톱에서 Google 크롬을 사용하는 방문자에게만 이 특정 가이드 템플릿이 표시됩니다.
이 작업 생성
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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가이드 > 참여 작업으로 이동합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
- 작업 드롭다운에서 가이드 템플릿을 선택합니다.
- 자동 조치 이름을 선택합니다. 지금은 이 값이 사용되지 않습니다.
- 드롭다운에서 가이드 템플릿을 선택합니다. 목록은 기존 템플릿만 표시합니다. 사용하려는 템플릿이 표시되지 않으면 이 프로세스를 중지하고 새 템플릿을 만드십시오.
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선택적으로 템플릿 실시간 변경 확인란을 선택합니다.
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템플릿 실시간 변경이 선택되면 가이드에서 방문자가 페이지에 있는 동안 템플릿을 표시할지 여부를 지속적으로 평가합니다. 예를 들어, 채팅이 활성일 때 채팅 버튼이 있는 템플릿을 표시하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 방문자가 페이지로 이동했는데 상담원이 없는 경우 채팅 버튼은 표시되지 않습니다. 방문자가 페이지에 있는 동안 상담원과 통화 가능 상태가 되면 가이드에서 디스플레이를 새로 고치고 채팅 버튼이 표시됩니다.
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템플릿 실시간 변경이 선택되지 않은 경우 방문자가 웹사이트의 페이지를 탐색할 때만 가이드에서 템플릿을 표시할지 여부를 평가합니다. 방문자가 페이지에 있는 동안 조건이 변경되면 규칙은 재평가되지 않습니다.
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- 저장을 클릭합니다.
규칙에 작업 추가
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가이드 > 참여 규칙으로 이동합니다.
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이 작업을 할당하려는 규칙을 찾아서 엽니다.
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기존 작업 추가를 클릭합니다.
- 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 규칙의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
- 추가를 클릭합니다.