가이드 템플릿

방문자 페이지 보기 규칙과 함께 이 작업을 사용하면 다양한 상황에서 다양한 가이드 템플릿을 표시할 수 있습니다. 이 작업을 생성하기 전에 사용할 가이드 템플릿을 만들어야 합니다.

Nice는 규칙을 만들고 유지관리할 때 규칙 빌더를 사용할 것을 제안합니다. 레거시 ACD > GUIDE > Engagement Rules 및ACD > GUIDE > Engagement Actions 페이지는 향후 릴리스에서 제거할 예정입니다.

컨택 센터 관리자인 아켈라 울프는 방문자 상황에 따라 다른 가이드 템플릿을 표시하려고 합니다. 이 자동 프로세스를 수행하기 위해 아켈라는 다음 조건으로 방문자 페이지 보기 규칙을 생성합니다.

  • 장치 유형: 방문자가 이 가이드 템플릿을 보기 위해 사용해야 하는 장치의 종류를 지정할 수 있습니다. 그녀는 데스크톱 방문자를 위해 이 템플릿을 사용하기로 선택합니다.
  • 지문: 방문자가 사용해야 하는 브라우저와 방문자의 출신 국가를 지정할 수 있습니다. 그녀는 미국에서 Google 크롬을 사용하는 방문자에게만 이 템플릿을 사용하기로 선택합니다.

그 다음, Guide 템플릿 작업을 생성하여 규칙에 추가합니다.

이 구성을 사용할 경우 미국의 데스크톱에서 Google 크롬을 사용하는 방문자에게만 이 특정 가이드 템플릿이 표시됩니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 가이드 > 참여 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 가이드 템플릿을 선택합니다.
  6. 자동 조치 이름을 선택합니다. 지금은 이 값이 사용되지 않습니다.
  7. 드롭다운에서 가이드 템플릿을 선택합니다. 목록은 기존 템플릿만 표시합니다. 사용하려는 템플릿이 표시되지 않으면 이 프로세스를 중지하고 새 템플릿을 만드십시오.

  8. 선택적으로 템플릿 실시간 변경 확인란을 선택합니다.

    • 템플릿 실시간 변경이 선택되면 가이드에서 방문자가 페이지에 있는 동안 템플릿을 표시할지 여부를 지속적으로 평가합니다. 예를 들어, 채팅이 활성일 때 채팅 버튼이 있는 템플릿을 표시하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 방문자가 페이지로 이동했는데 상담원이 없는 경우 채팅 버튼은 표시되지 않습니다. 방문자가 페이지에 있는 동안 상담원과 통화 가능 상태가 되면 가이드에서 디스플레이를 새로 고치고 채팅 버튼이 표시됩니다.

    • 템플릿 실시간 변경이 선택되지 않은 경우 방문자가 웹사이트의 페이지를 탐색할 때만 가이드에서 템플릿을 표시할지 여부를 평가합니다. 방문자가 페이지에 있는 동안 조건이 변경되면 규칙은 재평가되지 않습니다.

  9. 저장을 클릭합니다.

규칙에 작업 추가

  1. GUIDE > Engagement Rules(으)로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 규칙을 찾아서 엽니다.

  3. Add existing action을(를) 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 규칙의 Action이(가) 아니라 작업에 지정한 Name이(가) 표시됩니다.
  5. Add을(를) 클릭합니다.