CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS
인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. CXone Attendant에는 사용자가 부재 시 상태를 부재 중으로 설정하고 지정된 백업 사용자에게 전화를 전환할 수 있는 부재 중 기능이 있습니다. 또한 CXone Attendant는 음성 사서함 관리 도구입니다. 음성 사서함은 옵션 기능으로, 모든 조직이 사용하지는 않습니다.
테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 CXone Attendant를 사용하는 경우, 사용자별로 액세스 권한을 부여하여 설정을 구성할 수 있습니다. 한 번에 여러 사용자에게 액세스 권한을 부여하여 구성을 설정할 수도 있습니다.
CXone Attendant에서 자동 음성 인식(ASR) 기능을 사용할 수 있습니다. 발신자가 이름을 말하거나, 이름의 철자를 말하거나, 내선 번호를 말하면 원하는 상대방에게 연결될 수 있습니다.
-
CXone Attendant는 CXone Attendant와 CXone with Voicemail(CXone Attendant Plus)의 두 가지 버전으로 제공됩니다. 필요에 가장 적합한 옵션을 논의하려면 서비스 담당자에게 문의하십시오.
-
CXone Attendant는 일정한 간격으로 자동으로 새로 고쳐집니다. 브라우저에서 새로 고침을 클릭하지 마십시오. 오류가 발생할 수 있습니다.
CXone Attendant 사용자 유형
조직 내에서 CXone Attendant 기능을 사용하거나 기능에 포함되어야 하는 사용자는 CXone
- 회사 디렉토리에 등록되지 않습니다.
- 수신 전화를 위한 개인 대기열을 가질 수 없습니다.
- 부재 시 전화를 받을 백업 사용자와 함께 부재 중 상태를 설정할 수 없습니다.
- 음성 사서함에 CXone Attendant를 사용할 수 없습니다(조직에 음성 사서함을 포함한 CXone Attendant이 구성된 경우).
조직 내에 CXone Attendant를 사용해야 하지만 CXone을 사용하지 않는 사람이 있는 경우, CXone Attendant 액세스 권한을 부여하기 전에
CXone Attendant는 각 사용자의 개별 요구 사항에 따라 할당할 수 있는 다양한 사용자 유형을 제공합니다. 사용자 유형은 직무(예: 상담원 및 비상담 직원)와 CXone Attendant가 통화를 전환하는 방식에 따라 다릅니다. 모든 사용자 유형은 회사 디렉토리에 추가될 수 있고, 할당된 내선 번호 또는 DID를 통해 직접 연결할 수 있으며, 백업 사용자를 지정할 수 있습니다. 조직에서 음성 사서함을 사용하는 경우, 모든 사용자 유형이 음성 사서함에 대한 액세스 권한을 동일하게 제공합니다.
|
CXone Attendant 사용자 유형 |
설명 |
CXone 역할 |
|---|---|---|
| 상담원 | 컨택 센터 상담원. CXone Attendant는 사용자의 CXone 상담원 ID를 사용하여 상담원에게 통화를 전환합니다. | 필요한 역할 없음 |
| 비즈니스 사용자 | 상담원이 아닌 사용자. 조직 내 다른 직원 등. 통화는 사용자 CXone Attendant 구성에 제공된 10자리 전화번호로 연결됩니다. | CXone Attendant만 |
| 롤오버 상담원 | 롤오버 상담원은 CXone Attendant가 백업 번호로 사용할 보조 전화번호가 구성된 컨택 센터 상담원입니다. 통화는 롤오버 상담원의 보조 번호로 연결되기 전에 먼저 상담원의 CXone 상담원 ID로 라우팅됩니다. 이 옵션은, 상담원 전화에 응답하지만 다른 직무로 인해 시스템에 상시 로그인하지는 않는 사용자에게 적합합니다. | 필요한 역할 없음 |
| 일반 음성 사서함 | 발신자가 원하는 특정 사람이나 내선 번호가 없을 때 메시지를 남길 수 있는 독립형 음성 사서함. | CXone Attendant만 |
백업 사용자
백업 사용자란, 기본 사용자가 시스템에서 로그아웃했거나 활성 컨택으로 바쁜 경우 등 대화 불가능한 상태일 때, CXone Attendant가 통화를 전환하는 이름이 지정된 개인입니다. 백업 사용자는 CXone Attendant 사용자로 구성해야 합니다. 기본 백업 사용자로 CXone Attendant 사용자를 구성할 수 있지만, 사용자가 상태를 부재 중으로 변경하면 기본 설정을 무시할 수 있습니다.
음성 사서함 관리
조직에서 해당 기능에 대한 라이선스를 구입한 경우에만 CXone Attendant에서 음성 사서함을 사용할 수 있습니다. CXone Attendant 음성 사서함으로 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 음성 사서함 인사말을 사용자 정의합니다.
- 새 메시지에 대한 알림을 받는 방법을 선택합니다.
- 음성 사서함 메시지를 완전히 삭제합니다.
- 음성 메시지를 자신의 이메일 주소로 내보냅니다.
- 다른 사용자의 CXone Attendant 계정으로 음성 메시지를 전달합니다.
-
열 머리글을 통해 정렬 및 필터링하여 메시지 탭에서 음성 메시지를 찾습니다.
CXone Attendant 음성 사서함 메시지는 플랫폼에서 청구 가능한 저장소로 포함됩니다. 현재 음성 사서함은 단기 및 장기 클라우드 저장 장치 모두로 이동할 수 있는 지원되는 파일 형식이 아닙니다.
음성 메일과 관련된 모든 설정은 CXone 내의 단일 위치로 통합됩니다. 비즈니스 유닛의 CXone Attendant 탭과 사용자의 CXone Attendant 탭 둘 다에서 새로 추가된 음성 사서함 관리 섹션을 찾을 수 있습니다. 따라서 CXone Attendant Plus(음성 사서함 전용) 기능을 더욱 쉽게 식별하고 액세스할 수 있으므로 구성에 드는 시간과 노력이 절약됩니다.
음성 사서함 액세스 옵션
모든 사용자 유형에서 음성 사서함 액세스 옵션이 동일합니다.
|
옵션 |
세부사항 |
|---|---|
| CXone Attendant 애플리케이션 | CXone Attendant 애플리케이션에 대한 액세스가 |
| 전화 액세스 | 사용자는 |
| 이메일 액세스 | 사용자는 자신의 |
사용자 가장
관리자는 사용자 가장 기능을 사용하여 다른 사용자의 CXone Attendant 계정에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 잊어버리고 상태를 부재 중으로 설정하지 않은 경우, 관리자가 사용자를 가장하여 사용자 대신 상태를 변경할 수 있습니다. 모든 가장에 대해 관리자는 그 이유를 제출해야 하며, 모든 각장은 감사 목적으로 기록됩니다.