Studioでの対話のシミュレーション

対話のシミュレーションは、スクリプトのパフォーマンスをテストする優れた方法です。トレース出力ツールを使用して、対話をトレースすることもできます。このツールは、起動時にアクションがどのように機能するかについての詳細とパフォーマンスをさらに調査するのに役立ちます。スクリプトでのASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。アクションの信頼水準のテストなど。詳細については、トレーススクリプトのページを参照してください。Studioのスクリプトプロパティタブから直接、電話の相互作用を簡単にシミュレーションできます。チャットなど、他のタイプのスクリプトまたはインタラクションをシミュレートする場合は、CXoneで対話を設定して実行する必要があります。。対話のタイプのシミュレーションの詳細については、以下をご覧ください。

着信電話の相互作用のシミュレーション

Studioで、テストするスクリプトを開きます。
スクリプトのプロパティタブを開きます（メニューの表示> プロパティをクリックするか、プロパティタブをクリックします）。
コールをシミュレートするスキルを選択します。選択したスキルが、アクセス権のあるCXoneユーザーアカウントに割り当てられていることを確認してください。スキルの作成については、着信音声を設定を参照してください。
受信フィールドを展開し、プロパティを構成します。
1. SimulateInboundフィールドを真。に変更します。
2. 電話番号フィールドに、システムからの電話をかける相手の電話番号（デスクフォンや携帯電話など）を入力します。
3. シミュレートされたDNISやANI 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。番号などの詳細情報を着信発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストされた電話番号。ドロップダウンフィールドに入力することで、シミュレートされた対話をさらにカスタマイズできます。
ツールバーのトレースで開始Studioをクリックします。

トレース出力ウィンドウが開き、識別されていない番号から、電話番号フィールドに入力した番号に接続されている電話に電話がかかります。トレース出力ウィンドウでスクリプトを操作すると、スクリプトのさまざまなアクションが実行されるのを確認できます。

他の対話をシミュレート

必要なセキュリティプロフィールの権限：連絡先の作成（または編集）、スキル作成（または編集）

このセクションでは、相互作用をシミュレートするコンポーネントを設定するための一般的なプロセスの概要を説明します。この方法で音声対話をシミュレートできますが、Studioトレースを介して直接電話の連絡先をシミュレートする方が、通常は高速で便利です（前のセクションで説明）。したがって、この方法は、他のタイプの相互作用のシミュレーションにより適しています。これらのタスクを実行するには、適切な権限が必要です。そうでない場合は、管理者に必要な手順を支援するように依頼できます。タスクには、CXoneの連絡先（PoC）やスキルなどの項目の設定が含まれます。

独自のスクリプトを積極的に開発している一部の組織は、このプロセスを数回実行して、さまざまなタイプの対話とスクリプトタイプをシミュレートおよびテストする機能を設定できます。組織が既にこれを行っている場合は、テストスキルやテストの連絡先（PoC）など、これらの項目の一部が既に存在している可能性があります。これらのアイテムが既に存在する場合でも、PoCを編集してテストする新しいスクリプトを選択するなどの適切な権限が必要です。

以下は、Studioスクリプトをテストするために連絡先をシミュレートするための準備の一般的な手順です。

最終的にテストするスクリプトを作成します。PoCを作成する場合、作成者は既存のスクリプトを選択してPoCにリンクする必要があるため、少なくともスクリプトファイルを保存してPoCにリンクする必要があります。
Studioで、オプションを選択して、実行中のスクリプトの次のインスタンスをトレースしてキャプチャするか、スクリプトが実行されるたびに継続的にトレースしてキャプチャします。
- メニューで、デバッグ>キャプチャスクリプト>次のインスタンスのみまたは継続的をクリックします。
- ツールバーの次のインスタンスのキャプチャアイコンを1回クリックして次のインスタンスのみをキャプチャするか、2回クリックして継続的にキャプチャします。
スクリプトを継続的にトレースおよびキャプチャすることを選択した場合、各トレースファイルは特定の場所に保存されます。Studioメニューでこの場所を変更するには、デバッグ> グローバルトレースの場所の設定をクリックします。
スキルをCXoneでセットアップする：
- また、PoCにリンクするには既存のスキルが必要です。したがって、新しいスキルを作成するか、PoCにリンクする既存のスキルを特定する必要があります。
- シミュレートされた連絡先を処理する場合は、スキルをユーザーアカウントに割り当てます。
単一のPoCをに作成CXone。PoCを作成するときは、必ず開発中のテストするスクリプトを選択し、前のステップで作成または特定したスキルも選択してください。
チャットなどのやり取りを処理できる場合は、MAXにサインインして（または組織のエージェントアプリケーション優先）、ステータスを利用可能に設定します。

コンポーネントをセットアップし、エージェントアプリケーションのユーザーアカウントでログインしたので、対話をシミュレートできます。インタラクションのシミュレーションは、スクリプトのチャネルと目的によって異なります。チャットのPoC URLをブラウザにコピーして貼り付けて、チャットを起動し、スクリプトを起動して新しいエージェントアプリケーションのチャットを受け入れる必要がある場合があります。その他の状況では、テキストメッセージの送信やボイスメールの残しが必要になる場合があります。