Update Skill

ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますデータをCXoneのスキルフィールドと同期し、スキルを開始および停止します。

依存関係

Update SkillはProactive XSでのみ使用できます。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
SecurityUser	アクションの実行にセキュリティプロファイルが使用されるユーザー。
SkillData	変更するACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますデータ。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnSuccess	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。
OnInvalidSecurityUser	無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

スクリプトの例

このサンプルスクリプトでは、特定のスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのスキル情報を取得し、スニペットを使用してそのスキルのデータを変更し、それを新しい動的オブジェクトに保存します。次に、セキュリティユーザーを設定し、更新されたスキルデータを含む新しい動的オブジェクトをUpdate Skillに渡すことができます。パスに応じて、スキルが正常に更新されたかどうかを確認できます。

ここをクリックしてスニペットのプロパティを表示します。

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