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アウトバウンド通話の SetDispositionは、Personal Connectionスキル |
依存関係
- スクリプトのなるべく初期にSetDispositionを使用し、別のディスポジション
音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。が適切であるとスクリプトが判断した場合に、スクリプトの後半で再度使用してディスポジションを更新します。 - SetDispositionを使用するためのベストプラクティスは、行われたブランチをキャプチャする場合にのみ、すべてのエラー分岐を処理することです。 これにより、このアクションを含むスクリプトのトラブルシューティングが容易になります。
- SetDispositionを呼び出すと、アクションの以前の呼び出しで取得された処理が上書きされます。
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
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入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
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ContactID |
リテラルのコンタクトIDまたは変数名を指定します。 このプロパティは、スクリプト開発者が、その スキルACDのカスタム スクリプト以外のスクリプトからの呼び出しの 処理 |
| Skill |
これは、スクリプト開発者がそのスキルのカスタム スクリプト以外のスクリプトからの呼び出しを 処理 |
| Disposition | ドロップダウンからディスポジションを選択します。 ここで選択した処理は、このアクションを発生させる各インタラクションに適用されます。 |
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CallbackNumber |
スクリプト開発者が、処理 |
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CallbackTime |
スクリプト開発者は、処理 これは、エージェントがエージェントクライアントで通話が完了した後のコールバック時間を指定するエージェントに似ています。 |
| Notes |
メモを入力するフィールド。 これは、エージェントクライアントで通話が完了した後にエージェントがメモを指定することに似ています。 |
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CommitmentAmount |
通話がエージェントクライアントで完了した後にコミットメント金額を指定するエージェントに似ています。 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |
| Success | アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。 |
| InvalidContactID | システムが指定されたコンタクトIDのコールを見つけられない場合に取られるパス。 |
| InvalidSkill | 1つ以上のスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が無効であることが判明した場合に取られるパス。 |
| SkillNotRunning | 指定されたスキルが実行されておらず、システムがディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。をキャプチャできなかった場合のパス。 |
| InvalidDispositionCode | 指定されたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。コードがそのスキルに有効でない場合に取られるパス。 |
| SkillNotConfiguredForDisposition |
スキルがスクリプトを介してディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。をキャプチャするように構成されていない場合に取られるパス。 |
| UnableToDetermineBusNo | システムがBusNoを判断できず、ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。をキャプチャできなかった場合に取られるパス。 |
| SpecifiedDispositionHasNoClassification | アクションで指定されたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。コードが、指定された分類のAutoOutboundスキルで使用するように構成されていない場合に取られるパス。 |
| InvalidCommitmentAmount | コミットメント金額が無効な場合に取られるパス。 コミットメント金額は10進数である必要があります（たとえば、5.00は有効で、sssは無効であり、この分岐を行います）。 |
| OnInvalidCallbackTime | 指定されたコールバック時間が無効な場合に取られるパス。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトはトリガーされると、直ちにディスポジションの設定に移行します。 各ディスポジションオプションには、それぞれ独自の分岐が割り当てられている点に注目してください。
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