SetDisposition

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アウトバウンド通話の音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。ディスポジションPersonal Connectionを指定します。このアクションを使用してディスポジションを定義すると、エージェントがMAXインターフェイスでディスポジションを設定する機能が抑制されます。同様に、このアクションを使用してディスポジションを設定しない場合、エージェントは通常どおりコンタクトを手動でディスポジションできます。

SetDispositionは、Personal Connectionスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のカスタムスクリプトで使用されます。処理中の通話がまだ接続されている場合は、別のスクリプトからも使用できます。

依存関係

スクリプトのなるべく初期にSetDispositionを使用し、別のディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。が適切であるとスクリプトが判断した場合に、スクリプトの後半で再度使用してディスポジションを更新します。
SetDispositionを使用するためのベストプラクティスは、行われたブランチをキャプチャする場合にのみ、すべてのエラー分岐を処理することです。これにより、このアクションを含むスクリプトのトラブルシューティングが容易になります。
SetDispositionを呼び出すと、アクションの以前の呼び出しで取得された処理が上書きされます。

サポートされているスクリプトタイプ


一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
ContactID	リテラルのコンタクトIDまたは変数名を指定します。このプロパティは、スクリプト作成者がそのACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のカスタムスクリプト以外のスクリプトからの呼び出しのディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を指定できるようにするために公開されています。スキルのカスタムスクリプトでアクションを使用している場合、このプロパティをデフォルト値から変更する必要はありません。
Skill	これは、スクリプト作成者がそのスキルのカスタムスクリプト以外のスクリプトからの呼び出しをディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。できるようにするために公開されています。スキルのカスタムスクリプトでアクションを使用している場合、プロパティをデフォルト値から変更する必要はありません。別のスクリプトから処理を指定する場合は、処理する連絡先に対応するスキルを指定する必要があります。
Disposition	ドロップダウンからディスポジションを選択します。ここで選択した処理は、このアクションを発生させる各インタラクションに適用されます。
CallbackNumber	スクリプト作成者がディスポジション顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。でキャプチャされるコールバック音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の電話番号を指定できるようにします。デフォルトでは、最初にダイヤルされた番号がキャプチャされます。これは、エージェントクライアントで通話が完了した後にコールバック番号を指定するエージェントに似ています。
CallbackTime	スクリプト作成者がディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。でキャプチャされるコールバック時間を指定できるようにします。これは、エージェントがエージェントクライアントで通話が完了した後のコールバック時間を指定するエージェントに似ています。
Notes	メモを入力するフィールド。これは、エージェントクライアントで通話が完了した後にエージェントがメモを指定することに似ています。
CommitmentAmount	通話がエージェントクライアントで完了した後にコミットメント金額を指定するエージェントに似ています。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。
InvalidContactID	システムが指定されたコンタクトIDのコールを見つけられない場合に取られるパス。
InvalidSkill	1つ以上のスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が無効であることが判明した場合に取られるパス。
SkillNotRunning	指定されたスキルが実行されておらず、システムがディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。をキャプチャできなかった場合のパス。
InvalidDispositionCode	指定されたディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。コードがそのスキルに有効でない場合に取られるパス。
SkillNotConfiguredForDisposition ViaScript	スキルがスクリプトを介してディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。をキャプチャするように構成されていない場合に取られるパス。
UnableToDetermineBusNo	システムがBusNoを判断できず、ディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。をキャプチャできなかった場合に取られるパス。
SpecifiedDispositionHasNoClassification	アクションで指定されたディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。コードが、指定された分類のAutoOutboundスキルで使用するように構成されていない場合に取られるパス。
InvalidCommitmentAmount	コミットメント金額が無効な場合に取られるパス。コミットメント金額は10進数である必要があります（たとえば、5.00は有効で、sssは無効であり、この分岐を行います）。
OnInvalidCallbackTime	指定されたコールバック時間が無効な場合に取られるパス。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

このスクリプトはトリガーされると、直ちにディスポジションの設定に移行します。各ディスポジションオプションには、それぞれ独自の分岐が割り当てられている点に注目してください。

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