SendSessionText

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ACDを持つデジタルチャネル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。の場合、このアクションを使用して、SMSインタラクションにメッセージを含めることができます。メッセージの受信者、およびメッセージの送信者を構成できます。このアクションで送信されたメッセージはCXone SMSメッセージングトランスクリプトに含まれます。

たとえば、このアクションを使用して、コンタクトセンターが閉じているときに受信したインバウンドSMSメッセージの時間外メッセージを提供できます。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
RoomID	メッセージを特定の対話「部屋」に関連付けます。
FromID	メッセージを特定の送信者に関連付けます。
Message	このアクションの実行時に選択したターゲットに送信されるテキスト。フィールドに変数を使用できます。
ChatTarget	対話自体に表示されるメッセージの送信者と受信者を指定できます。ドロップダウンから次のいずれかを選択します。 Caller from System：システムで生成されたメッセージがSMSコンタクトにのみ送信されます。連絡先は、システムがメッセージを発信したことを確認します。このオプションは、「エージェントがまもなくあなたと一緒にいます」などのメッセージに適しています。 Agent from System：システムで生成されたメッセージがエージェントにのみ送信されます。エージェントは、システムがメッセージを発信したことを確認します。 Both from System：システムで生成されたメッセージがエージェントとチャットコンタクトの両方に送信されます。両方の当事者は、システムがメッセージを発信したことを確認します。 Caller from Agent：エージェントが生成したメッセージがチャットコンタクトにのみ送信されます。両方の当事者は、システムがメッセージを発信したことを確認します。 Both from Agent：エージェントが生成したメッセージがエージェントとチャットコンタクトの両方に送信されます。コンタクトは、エージェントがメッセージを発信したことを確認します。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
エラー	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。