OnPark

エージェントがメールをパーキングすることによってトリガーされるアクションを実行できます。たとえば、パークされた電子メールを、エージェントのキューで一定時間待機させてから、Eメールを再キューイングできます。

依存関係

• OnParkをWaitactionに直接接続する必要があります。そうしないと、メールが無期限にパーキング状態でスタックします。
• 十分な時間をおいてWaitアクションを構成します。そうしないと、エージェントが処理する前に電子メールが再度キューに入れられる可能性があります。

サポートされているスクリプトタイプ

Eメール

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
SkillNameVar	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます名を受け取る変数の名前。デフォルト：SKLNAME
AgentFirstName	メールをパークしたエージェントの名を受け取る変数の名前。デフォルト：FIRST
AgentLastName	メールをパークしたエージェントの姓を受け取る変数の名前。デフォルト：LAST
AgentID	メールをパークしたエージェントの一意のIDを受け取る変数の名前。デフォルト：AGENTID
RevertToOriginalEmailVar	元のEメールに戻すかどうかを決定するブーリアン値 真と偽の2つの値を持つデータ型。を受け取る変数の名前。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

スクリプトの例

この例では、OnParkイベントにより、メールは、再キューイングされて別のエージェントに配信される前に、エージェントのキューに一定時間待機します。