Info

ビジネスユニット CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループで使用しているポート コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。の数を(リアルタイムで)表示するための情報を収集します。 Infoアクションはポート使用データを取得するため、このアクションの最も一般的で頻繁な使用は、次のサンプル電話スクリプトの例に示すように、使用可能なポートが十分にあることを確認するスクリプトです。十分な数のポートが利用できない場合、発信者にはコンタクトセンターに接続するのではなくビジー信号が聞こえる可能性が高くなります。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
AllContacts	ビジネスに関連付けられている、現在CXoneを介して実行されているすべてのアクティブな連絡先の数。
ActiveVoice	現在使用中の音声ポートの数。
ActiveEmail	現在使用中のEメールポートの数。
ActiveChat	現在使用中のチャットポートの数。
EmailPortsAllocated	Eメールの連絡先用に構成されているポートの数。
VoicePortsAllocated	音声連絡先用に設定されているポートの数。
ActiveVoicemail	現在使用中のボイスメールポートの数。
ActiveCallback	現在キューにあり、配信を待機しているコールバックの数。この状態では、これらの通話は音声ポートを消費しません。注：ベストプラクティスは、コールバックが妥当な時間内に処理できる量を超えて累積することを回避することです。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

スクリプトの例

このスクリプトは、使用中の音声ポートの数を確認するために使用されます。スクリプトのInfoの初期の使用に注意して、使用中のすべてのポートタイプのデータをキャプチャします。音声ポートの割合が90%未満の場合、スクリプトは最初に戻って再確認します。

確認の頻度は、NOW変数（Current CheckAssignアクション内）とLast Check変数（Getvalueアクション内）を使用して決定されます。NotifyDiffAssignアクションは、Current CheckからLast Checkを差し引きます。NotifyDiff（Ifアクション）は、NotifyDiff >900式を使用して、2つのブランチのいずれかを追跡します。最後の確認と現在の確認の差が900秒（15分）未満の場合、LastCheck値が削除され、CurrentCheck値がPutvalueに配置されます。最後の確認と現在の確認の差が900秒を超えると、CXoneから顧客にメールが送信され、音声ポートの使用率が高いことが通知されます。

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