Commitment

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インタラクティブ音声応答（IVR 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。）またはウェブサイトからのコールバック音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。をスケジュールします。

ACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、エージェント、またはその両方に基づいてキューに入れることができます。コールバック時にエージェントまたはスキルが利用できない場合は、手動または自動でコールのスキルを組み直すことができます。

サポートされているスクリプトタイプ


一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
FirstName	連絡に応答したエージェントの名を受け取る変数の名前。デフォルト：FIRST
LastName	連絡に応答したエージェントの姓を受け取る変数の名前。デフォルト：LAST
PhoneNumber	アクションがキューのコールバック状態で検索する電話番号。デフォルト値は{ANI（自動番号識別）発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストに表示される電話番号です。}です。
Skill	スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますはエージェントに関連付けられ、CXoneで作成されます。スキルはCXoneで自動的に番号が割り当てられ、これらの番号はこのドロップダウンリストに表示されます。このリストから、このアクションに関連付けるスキルを選択します。スキルには変数を使用できます。デフォルト：Default。
TargetAgent	ID番号を持つエージェントのドロップダウンリスト。連絡先がCXoneに配信されると、ターゲットエージェントが選択されたときに特定のエージェントに移動するように設定できます。連絡先が受信されたが、ターゲットエージェントが使用できない場合、CXoneは、連絡先が使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、 CXoneは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントにコンタクトをルーティングします。ターゲットエージェントの変数を使用できます。
CommitmentDate	コールバックがスケジュールされている日付。
CommitmentTime	コールバックがスケジュールされている時間。
Notes	コールバックに関する追加のメモ。
TimeZone	すべてのタイムゾーンのドロップダウンリスト。時間帯はUTC時間です。山岳部標準時以外のタイムゾーンでビジネスユニット CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループが必要な場合は、CXoneアカウント担当者に連絡して、ビジネスユニットのデフォルトのタイムゾーンを変更する必要があります。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
BeforeNow	CommitmentDateとCommitmentTimeが現在の日時より前の場合に取られるパス。過去に誰かに電話することを約束すると、エラーがスローされます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。