Agentstate

特定のエージェントのステータスをチェックします。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
AgentID	エージェントID。このフィールドには{agentId}などの変数を使用できます。
StateVariable	エージェントの状態 エージェントの稼働状況（利用可能、利用不可など）を保持する変数。
ReasonVariable	エージェントの状態の具体的な説明を保持する変数。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
NotLoggedIn	エージェントがログインしていない場合に取られるパス。
Available	エージェントがログインしていて使用可能な場合に取られるパス。
Unavailable	エージェントがログインしているが利用できない場合に取られるパス。
InboundContact	エージェントがログインしていて、着信連絡に従事している場合に取られるパス。
OutboundContact	エージェントがログインしていて、発信連絡先に従事している場合に取られるパス。
InboundConsult	エージェントが着信コンサルトを受け入れる状態 エージェントの稼働状況にある場合に取られるパス。
OutboundConsult	エージェントが発信相談を受け入れる状態にある場合のパス。
Dialer	エージェントが発信ダイヤリングスキルにログインしている場合に取られるパス。
LoggedIn	エージェントがシステムにログインしているが、まだエージェントの状態を設定していない場合に取られるパス。

スクリプトの例

このサンプル電話スクリプトでは、IFアクションは特定のエージェントID値が存在するかどうかを確認します。trueの場合、次にAgentstateはそのエージェントの可用性をチェックします。そのエージェントが対応可能な場合、 Reqagentはその特定のエージェントを要求します。falseの場合、呼び出しは、メッセージの記録に使用されるRunsubアクションを経由してスクリプトに送られます。

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