これらのCXoneの事前に作成されたレポートを使用すると、複数のアプリケーションの一般的なアクティビティとプロセスに関連する情報を確認できます。これには、ユーザーの変更とアクティビティが含まれます。また、ファイルがアクティブストレージから長期ストレージに移動するなど、ファイルの状態の変化を追跡することもできます。
これらの監査レポートの管理リリース（CR）に参加している場合は、ここで今後の変更に関する情報を表示できます。
レポートのデータは1〜2時間ごとに更新されることに注意してください。
アクティビティ監査報告書
アクティビティ監査レポートには、さまざまなCXoneアプリケーションで実行されたアクションの内訳が表示されます。また、ログインやログアウトなどのユーザーアクティビティも追跡します。特定のアプリケーションまたはエンティティに基づいて結果をフィルタリングできます。
アクティビティ監査レポートの選択を表示します。
|
アプリケーション |
エンティティ |
アクティビティ |
|---|---|---|
| CXoneプレーヤー | チャット | 再生 |
| CXoneプレーヤー | スクリーンレコーディングとチャット | 再生 |
| CXoneプレーヤー | チャット、メール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | Eメール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 画面記録付きのEメール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 対話データ（[ALL]） | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 対話データ（VOICE_Only） | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 再生できません | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 画面記録 | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声と画面の録音 | メディアファイルのダウンロード、再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声と画面の録音、画面の録音とチャット | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声と画面の録音、チャット、メール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声と画面の録音、チャット、メール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声と画面の録音、Eメール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声録音 | メディアファイルのダウンロード、再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声録音 | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声録音、チャット | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声録音、画面録音とのチャット | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声録音、チャット、Eメール | 再生 |
| CXoneプレーヤー | 音声録音、Eメール | 再生 |
| CXoneスクリーンモニター | リアルタイムの画面監視 | 画面監視を開始します |
| ユーザー管理 | 一括アップロードダウンロードエンティティ、 | ユーザーチームをダウンロードします。ユーザーチームのアップロード、ユーザースキルのダウンロード、チームのアップロード、ユーザーのアップロード、チームのダウンロード、ユーザースキルのアップロード、ユーザーのダウンロード |
| ユーザー管理 | 認証ユーザー | なし |
| ユーザー管理 | チーム | チームを作成するか、チームを更新します |
| ユーザー管理 | ログイン認証 | ログイン認証を更新または作成する |
| ユーザー管理 | アクセスキー | アクセスキーの削除、検証、更新、作成 |
| ユーザー管理 | グループ監査可能 | なし |
| ユーザー管理 | 役割 | 役割の作成、更新、編集 |
| ユーザー管理 | ユーザー | パスワードの変更、ユーザーのインポート、ログイン、ユーザーの更新、ユーザーの作成、ログアウト |
| ユーザー管理 | グループ | グループの削除、作成、更新 |
| 記録ポリシー | 録音ポリシー | 既存のポリシーを編集し、新しいポリシーを作成します |
| 記録ポリシー | ポリシーを記録しない | 既存のポリシーを編集し、新しいポリシーを作成します |
| 記録ポリシー | 録音設定 | 設定の編集 |
| データ抽出API | 記録-対話-メタデータ | 要求されたデータの抽出 |
| データ抽出API | QM-ワークフロー | 追加のデータが要求されました |
| ビジネスデータの記録 | ビジネスデータ | 作成、更新されたビジネスデータ |
| 検索 | 検索 | クエリの検索、クエリの共有、インタラクションの共有、録音の削除 |
| ストレージ | SEA資格情報 | SEA資格情報を生成する |
| ストレージ | 高度なライフサイクルルール | CreateAdvLifeCycleRule、PutAdvLifeCycleRule |
| 品質管理 （QM） | 品質計画 | 編集済み、作成済み、期限切れ、非アクティブ化、削除済み、アクティブ化 |
| 品質管理 （QM） | 評価表 | 作成、アクティブ化、編集、非アクティブ化、削除、名前変更、ドラフトとして保存 |
| Workforce Management （WFM） | 従業員の割り当て | 持ち越し |
既存の値/エンティティに加えられた変更を探している場合は、変更監査レポートを参照してください。
アクティビティ監査レポートを生成するには：
- アプリセレクターをクリックします
[レポート]を選択します。 -
ビルド済みレポートをクリックします。
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リストからアクティビティ監査レポートを選択します。
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アクティビティ監査レポートウィンドウで、時間枠を定義します。レポートは、選択した期間のデータで実行されます。
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（オプション）データをフィルターに掛ける1つ以上のアプリケーションを選択します。レポートには、選択したアプリケーションにのみ関連するデータが表示されます。
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レポートを実行をクリックします。
結果がグリッドに表示されます。
右側の列のフィルタリングアイコンを使用して、グリッドに列を追加またはグリッドから削除できます。
結果は検索可能です。
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レポートデータをCSV / Excelファイルにエクスポートする場合は、右上の設定
をクリックして、必要なエクスポートオプションを選択します。レポートがエクスポートされ、コンピューターにダウンロードされます。
監査レポートの変更
変更監査レポートには、 CXone既存のエンティティまたは値に加えられた変更の詳細が表示されます。特定のアプリケーションに基づいて結果をフィルタリングできます。
変更監査レポートを生成するには：
- アプリセレクターをクリックします [レポート]を選択します。
-
ビルド済みレポートをクリックします。
-
リストから変更監査レポートを選択します。
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監査レポートの変更ウィンドウで、時間枠を定義します。レポートは、選択した期間のデータで実行されます。
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（オプション）データをフィルターに掛ける1つ以上のアプリケーションを選択します。レポートには、選択したアプリケーションにのみ関連するデータが表示されます。
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レポートを実行をクリックします。
結果がグリッドに表示されます。
右側の列のフィルタリングアイコンを使用して、グリッドに列を追加またはグリッドから削除できます。
属性列で特定の属性を検索できます。
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レポートデータをCSV / Excelファイルにエクスポートする場合は、右上の設定
をクリックして、必要なエクスポートオプションを選択します。レポートがエクスポートされ、コンピューターにダウンロードされます。