会社プロファイルでは、以下のエンティティタイプに特定のカスタムエンティティ
Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。を追加できます。 これらのエンティティタイプ 企業に関連するアイデア、テーマ、または概念であり、エンティティが属することができるもの。たとえば、「音質」や「競合ブランド」などです。のエンティティは、組織によって異なります。
- 会社
- ブランド
- 製品
- 競合
- 競合ブランド
- 競合製品
- サービス
- 人々
- 場所
- 業界条件
すべてのコンセプトに対して可能なバリエーションを設定しない場合でも、会社プロファイルを設定する必要があります。 これにより、Interaction Analyticsはエンティティが言及された回数を正確に認識し、カウントできるようになります。 これは、エンティティが正確に発音されなかったり、誤って書き起こされたり、場合によってはまったく使用されていない場合でも同様です。
会社プロファイルに関する重要な事実
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会社が複数の言語に対応したInteraction Analyticsを使用している場合、それらの言語で会社プロファイルのエンティティ
Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。を追加できます。 -
トップ企業プロファイル用語ウィジェットでは、データユーザーがこれらの用語やエンティティが言及された回数を確認できます。 ユーザーは、インタラクション内でのすべての言及
エージェントがコンタクトを受けることができない理由。を詳細に確認することもできます。 -
会社プロファイルのカスタムエンティティは、カテゴリーテンプレート
特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。内の特定の変数の値として使用できます。 その場合、その用語はカスタムカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。として扱われます。ドロシー・ゲイルは、「購入意向」カテゴリーテンプレートをデータセット
特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。に適用します。 Interaction Analyticsは、データセット全体のデータを確認し、購入の意向だけでなく、その人物が具体的に何を購入したいのかも特定します。 これは、ドロシーが会社プロファイルの「製品」に設定したカスタムエンティティに基づいています。 -
ウィジェット
指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。を使用して、会社プロファイルのカスタムエンティティに対するポジティブまたはネガティブなセンチメント トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。を確認できます。 -
データセットを作成する際、キーワード、フレーズ
特定の順序で一緒に使用した場合に特別な意味を持つ単語の組み合わせ。たとえば、「キャンセル希望」など。、カスタムエンティティを使用してデータをフィルタリングできます。 カスタムエンティティを入力し始めると、自動提案が表示され、その用語に関連する会社プロファイルのエンティティが示されます。