移行済通話

Migrated Callsを使用すると、顧客はさまざまなソースからの通話履歴データをCXone Mpowerに移行できます。これにより、すべての呼び出しが1つのプラットフォームに一元化され、データ管理が簡単になります。またユーザーエクスペリエンスが向上し、オンプレミスのインフラストラクチャが不要になります。

この機能は、移行済インタラクションのアップロードライセンスおよび「管理>レコーディング>アップロード」の権限があれば利用可能です。

サポートされる環境

Migrated Callsは、次の環境からのデータ抽出をサポートします。

NICE Engageレコーディングシステム
NICE CXone Mpower Recording
NICE再生ポータル汎用DB、NICEエンゲージDB、およびNIM4.1
NICEアップティビティ
サードパーティーのレコーディングシステムには、Verint、Genesys、Calabrio、Witness、Red Box、Avayaなどがあります。
追加のベンダーがサポートされる場合があります。これは、ケースバイケースで承認が必要であり、利用可能なデータ（ユーザー、メタデータ、メディア）形式によって異なります。

ユーザーのインポート

ユーザーは次の3つの手順でインポートされます。

レガシーシステムとCXone Mpowerの両方からユーザーをエクスポートします。
レガシーシステムとCXone Mpowerからのユーザーをマージします。
マージされたユーザーのリストをCXone Mpowerにインポートします。

ユーザーのインポートに関する一般的なガイドライン

すべてのユーザーには有効なEメールアドレスが必要です。
チームはCXone Mpowerと自動的に同期されません。チームは、アプリにある従業員一括アップロードAdminツールを使用してアップロードされます。
Adminに有効なユーザーが含まれる通話のみがCXone Mpowerにインポートされます。

NICE Engageからユーザーをインポートしています

エージェントとして定義されているユーザーのみがNICE Engageから抽出され、CXone Mpowerにインポートされます。「従業員」を参照してください。
基本レコーディングとマップされていないレコーディングの専用ユーザーは、CXone Mpowerで作成されます。 Engageでこれらのユーザーにマッピングされたインタラクションは、CXone Mpowerの対応するユーザーに関連付けられます。
複数のエージェントインスタンスで定義されているユーザーは、1つのエージェントとしてCXone Mpowerにインポートされます。

メタデータとメディアの移行

メタデータはJSONまたはJSONのZIPアーカイブとして移行されます。
移行されたメタデータは適切なCXone Mpower形式に変換されます。
移行済みインタラクションには一意のCXone Mpower識別子が付けられます。
すべてのメディアファイルは、相互に依存関係なく並行して移行できます。
すべてのNICEEngageメディアファイルは、元の形式（NMF）で移行され、再生または抽出のリクエストに応じてMP4に変換されます。
レコーディングは、アプリケーションの移行済みインタラクションタブで検索可能Interactionsです。
オーディオでサポートされているコーデックについては、「サポートされているメディア形式」セクションを参照してください。

必須のメタデータフィールド

通話開始時刻
通話終了時刻
DNIS
ANI
方向
エージェント名/識別子
メディアファイルとの相関値

必須のメタデータフィールドがリストされ、エンリッチメントのためにフィールドを追加できます。

サポートされているメディア形式

フォーマット	コーデック
WAV (英語)	PCM_mulaw PCM_s16le G.729 GSM-MSの
MP4	AAC
MP3	MPEG-1オーディオレイヤー3
NMFの	G711_PCMM G711_PCMA G729

ビジネスデータのインポート

移行済みのコールでは、最大50個のビジネスデータフィールド(テキスト値を持つ35個のフィールド、数値を持つ10個のフィールド、ブール値を持つ5個のフィールド)がインポートされます。追加のパラメーターについては、よくある質問セクションで説明します。

アドバンスサービスグループ(ASG)は、移行したレコーディングシステムにリストされているビジネスデータフィールド名を抽出し、CXone Mpowerに転送します。ビジネスデータのフィールド名がCXone Mpowerで設定されると、ASGはデータをCXone Mpowerにインポートし、Interactionsアプリケーションで表示できるようにします。

サポート対象外

画面録画とデジタルインタラクションの移行。
NICE Engageデータの移行（評価、調整、スコア）。
移行済みデータのQM/IAプロセス。

よくある質問

CXone Mpowerにインポートされるビジネスデータのガイドラインは何ですか?

以下はビジネスデータに関するガイドラインです。

最大合計50のビジネスデータフィールド(テキスト値を含む35フィールド、数値を含む10フィールド10個、ブール値を含む5フィールド)。
英数字の値はテキストフィールドでのみ使用できます。
フィールドの長さの制限は次のとおりです。
- 表示名フィールド：128文字
- 名前フィールド：38文字
- 文字列の値：1文字から4,000文字の範囲
数値は4バイトの整数である必要があります。