移行済通話

Migrated Callsを使用すると、顧客はさまざまなソースからの通話履歴データをCXone Mpowerに移行できます。 これにより、すべての呼び出しが1つのプラットフォームに一元化され、データ管理が簡単になります。またユーザーエクスペリエンスが向上し、オンプレミスのインフラストラクチャが不要になります。

この機能は、移行済インタラクションのアップロードライセンスおよび「管理>レコーディング>アップロード」の権限があれば利用可能です。

サポートされる環境

Migrated Callsは、次の環境からのデータ抽出をサポートします。

• NICE Engageレコーディングシステム

• NICE再生ポータル汎用DB、NICEエンゲージDB、およびNIM4.1

• NICEアップティビティ

• サードパーティーのレコーディングシステムには、Verint、Genesys、Calabrio、Witness、Red Box、Avayaなどがあります。

• 追加のベンダーがサポートされる場合があります。 これは、ケースバイケースで承認が必要であり、利用可能なデータ（ユーザー、メタデータ、メディア）形式によって異なります。

ユーザーのインポート

ユーザーは次の3つの手順でインポートされます。

1. レガシーシステムとCXone Mpowerの両方からユーザーをエクスポートします。

2. レガシーシステムとCXone Mpowerからのユーザーをマージします。

3. マージされたユーザーのリストをCXone Mpowerにインポートします。

ユーザーのインポートに関する一般的なガイドライン

• すべてのユーザーには有効なEメールアドレスが必要です。

• チームはCXone Mpowerと自動的に同期されません。 チームは、アプリにある従業員一括アップロードAdminツールを使用してアップロードされます。

• Adminに有効なユーザーが含まれる通話のみがCXone Mpowerにインポートされます。

NICE Engageからユーザーをインポートしています

• エージェントとして定義されているユーザーのみがNICE Engageから抽出され、CXone Mpowerにインポートされます。 「従業員」を参照してください。

• 基本レコーディングとマップされていないレコーディングの専用ユーザーは、CXone Mpowerで作成されます。 Engageでこれらのユーザーにマッピングされたインタラクションは、CXone Mpowerの対応するユーザーに関連付けられます。

• 複数のエージェントインスタンスで定義されているユーザーは、1つのエージェントとしてCXone Mpowerにインポートされます。

メタデータとメディアの移行

• メタデータはJSONまたはJSONのZIPアーカイブとして移行されます。

• 移行されたメタデータは適切なCXone Mpower形式に変換されます。

• 移行済みインタラクションには一意のCXone Mpower識別子が付けられます。

• すべてのメディアファイルは、相互に依存関係なく並行して移行できます。

• すべてのNICEEngageメディアファイルは、元の形式（NMF）で移行され、再生または抽出のリクエストに応じてMP4に変換されます。

• レコーディングは、アプリケーションの移行したインタラクションタブで検索可能Interactionsです。

• オーディオ対応コーデック：G.711およびG.729(WAVおよびMP4 NMFとしてのコンテナ)

ビジネスデータのインポート

移行済みのコールでは、最大50個のビジネスデータフィールド(テキスト値を持つ35個のフィールド、数値を持つ10個のフィールド、ブール値を持つ5個のフィールド)がインポートされます。 追加のパラメーターについては、よくある質問セクションで説明します。

アドバンスサービスグループ(ASG)は、移行したレコーディングシステムにリストされているビジネスデータフィールド名を抽出し、CXone Mpowerに転送します。 ビジネスデータのフィールド名がCXone Mpowerで設定されると、ASGはデータをCXone Mpowerにインポートし、Interactionsアプリケーションで表示できるようにします。

サポート対象外

• 画面録画とデジタルインタラクションの移行。

• NICE Engageデータの移行（評価、調整、スコア）。

• 移行済みデータのQM/IAプロセス。

よくある質問