移行されたインタラクション：検索と再生

Interactions アプリケーションの移行済インタラクションを使って、移行済インタラクションを検索し、再生します。

この機能は、移行済インタラクションのアップロードライセンスおよび検索と再生>検索>検索の移行済み権限があれば利用できます。

現在のところ、音声録音のみをサポートしています。

詳細は、移行済コールを参照してください。

クエリーの定義により検索します

検索可能な基準

検索結果に表示されるフィールドをカスタマイズできます。

列を選択ドロップダウンを使用します。

クエリーはいくつでも追加することができます。推奨の列数(お使いのコンピューターの設定に従って計算)を超えると警告が表示されます。
列のタイトルをドラッグ＆ドロップして、列の順序を変更します。

表示設定はユーザーごとに保存されます。

列	説明
エージェント名	CXone従業員アカウントで指定されたエージェントの名前。
チャネル	インタラクションのタイプ現在のところ、音声録音のみをサポートしています。
方向	セグメントが着信、発信、または内部のいずれであるかを示すアイコン。
長さ	インタラクションの長さ。
マスターコンタクト	CXoneのコンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。のマスターIDまたは親ID。コンタクトには、1つ以上の関連セグメントを含めることができます。
セグメントID	セグメントの一意のID。
ソース	レコーディングのソース。現在、NICE Engageと外部ソースからのレコーディングがサポートされています。
開始時刻	セグメントが開始する時間。
チーム	エージェントのチーム名。
ANI/発信元	発信電話番号通知。発信者の電話番号を特定します。
DNIS/宛先	ダイヤル番号識別サービス。発信者がダイヤルした電話番号を特定します。

デフォルトでは、移行済レコーディングは長期ストレージに保存されます。これらのファイルにアクセスするには、それらを取得する必要があります。「長期ストレージからファイルを取得する」を参照してください。

移行済インタラクションを再生するには、インタラクション行の最後にある再生連絡先の再生アイコンのスクリーンショットをクリックします。プレイヤーが別のウィンドウで開きます。

プレイヤーのコントロールバーを使用して以下の操作を行います。

インタラクションの一部に焦点を合わせるように再生を調整します。

たとえば、レコード済セグメントの一部をループで再生して、通話の内容が何であったかを確認します。ループを1回クリックしてループの開始をマークし、2回目にクリックしてループの終了をマークします。次に、再生をクリックします。 3回目に[ループ]をクリックするとクリアされます。
をクリックすると、録音・録画の無音部分がスキップされます。
レコーディングでスキップしてを進めるか、を戻します。
再生速度を調整します。
インタラクションに注釈を追加します。

[注釈の追加]をクリックします。パブリックまたはプライベートの注釈を作成できます。他のユーザーが追加した公開注釈を表示することもできます。アノテーションを使用するには権限が必要です。

移行済インタラクションの詳細をプレーヤーで表示するには、アクションアクションボタンのスクリーンショットをクリックし、レコーディングと詳細を表示を選択します。

プレーヤーの詳細については、インタラクションの表示および再生を参照してください。

アクションアクションボタンのスクリーンショットメニューから音声のみをクリックすることで、レコーディングファイルをダウンロードできます。

ファイル名はCXone録音_{エージェント名}_{通話開始時間}[UTC]_{id}.mp4としてフォーマットされます。ローカルタイムゾーンで表示されるプレイヤーとは異なり、ファイル名の日付はUTCであることに注意してください。