Ontology Studioは、顧客エンゲージメント分析のリーディングソリューションである強力なNICE Enlightenプラットフォームに構築されています。 それは、AutoSummaryとインタラクション分析のソリューション内のすぐに使える垂直モデルを使用します。 それは、モデルを視覚化して、インテント、アクション、関連するスニペットを表示します。 この機能により、管理者にはビジネスに最適なモデルを選択することができるメリットが得られます。
Johnは、業界特有のインテントとアクションで正確に設計された構築済みの垂直モデルを使用することで、AutoSummaryの精度を向上させたいと考えています。
これを実現するために、Johnはビジネス要件に沿った垂直モデルを選択し、それを公表して使い始めます。
Ontology Studioを通じて、スニペットの例とともに、モデル内のインテントとアクションを視覚化することができ、ニーズに最適なものを選択するのに役立ちます。 カスタマイズされたモデルにより、Johonは効果的にそれをAutoSummaryまたはInteraction Analyticsアプリケーションで使用できるようになります。
Ontology Studioにより、以下が可能になります。
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ビジネスラインに合わせた最適な精度で、すぐに使える垂直モデルを活用します。
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垂直モデルを選択し、公開して使用を開始します。
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コンタクトセンター向けに正確なコールサマリーを生成します。
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優れた顧客体験のためにコミュニケーションを改善します。
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セルフサービスの解決率を高め、顧客のプロセスを合理化します。
統合
Ontology StudioはCXoneプラットフォームに統合されています。 購入して有効にするには 、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください 。
機能
オントロジースタジオの主な機能には以下が含まれます：
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垂直モデルを選択：この機能により、異なる業種別モデルを選択して表示することができます。 各モデルのインテントとアクションを確認し、本稼働で使用するためにモデルを公開することができます。 一度に公開できるモデルは1つだけで、公開されたモデルは分析とAutoSummaryリアルタイムエージェントで使用されます。
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インテントを表示：この機能により、インテントとその階層、インテントに関連するスニペットや文章を見ることができます。
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アクションを表示：この機能により、アクションとその階層、アクションに関連するスニペットや文章を見ることができます。