CXone Data Shareは、 CXoneコンタクトセンターのデータへのセキュアなクラウドアクセスを可能にします。 これにより、レポートや分析目的でデータを社内のデータストアにエクスポートすることができます。 このシームレスな統合により、組織はより深いインサイトを得て、データドリブンの意思決定を行い、業績を向上させることができます。
必要条件
システム用のData Shareをまだ有効にしていない場合は、CXoneアカウント担当者に連絡して有効にしてもらいます。
CXoneテナントと同じAWSリージョンでホストされているSnowflakeアカウントが必要です。 CXoneのAdmin>アカウント設定にあるData Shareページを使用して、SnowflakeアカウントをCXone Snowflakeアカウントに接続できます。
CXone Data Shareライブラリー
このインタラクティブなHTMLアプリケーション
を使用して、CXone Data Shareのデータオブジェクトについて知ることができます。 この情報ライブラリーには以下が含まれます：
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用語集：CXone Data Share Viewsのデータに表示されるメトリクスと属性の名前と定義。 多くは、CXoneのレポートやダッシュボードで利用可能なものと同じです。
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データ辞書：CXone Data Shareのビューと列の名前と定義。 異なるデータモデルの説明、異なるデータサブジェクト領域のERD(図)、ビュー相互の関係、および関連する用語集が含まれています。
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以下を含む、その他のドキュメント：
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スイートデータモデルの設計変更とパラダイムシフト
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コンタクト、エージェント、エージェントコンタクトイベント用の異なる状態モデル
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経時的に発生するデータモデルとドキュメントの更新
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Data Shareに関する重要な事実
- リージョンやクラウド環境にわたるData Shareは、現在のところサポートされていません。 Data Shareを使用するには、お客様のSnowflakeアカウントがAWS上にあり、CXoneアカウントと同じリージョンにある必要があります。