Metricsウィジェット

• 利用不可時間メトリックは、エージェントフィルターとチームフィルターでは適用できますが、スキルフィルターまたはキャンペーンフィルターでは適用できません。

• キュー内のメトリックは、スキルとキャンペーンディメンジョンによっては表示できますが、エージェントとチームディメンジョンによっては表示できません。

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

ウィジェットは、日付範囲で今日を選択した場合のみ自動的に更新されます。

このウィジェットは、CXone PMライセンスを持つ組織でのみ使用できます。

次の権限が必要です：

• ダッシュボード > メトリックウィジェット > ゲージ：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、CXoneでこれらの権限を検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。カスタムの日付範囲を設定したり、今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チームなどのオプションから選択できます。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

ウィジェットは、日付範囲で今日を選択した場合のみ自動的に更新されます。

サポート期間

ほぼリアルタイムと履歴

• ACDとDigital Experienceメトリックの場合は24か月間

• CXone QMメトリックの場合は13か月

次の権限が必要です：

• ダッシュボード > Metricsウィジェット > KPI：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、CXoneでこれらの権限を検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 曜日：ウィジェットに含める曜日（日曜日、月曜日、土曜日など）を選択します。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チームなどのオプションから選択できます。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

スーパーバイザーは、ピーク時のエージェントパフォーマンスに関連するKPIを調査します。KPIは、個人またはチームのパフォーマンスの問題を検出して、それを改善するための措置を講じること ができます。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

サポート期間

ほぼリアルタイムと履歴

• ACDとDigital Experienceメトリックの場合は24か月間

• CXone QMメトリックの場合は13か月

次の権限が必要です：

• ダッシュボード>Metricsウィジェット>KPIトレンド：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、これらの権限をCXoneで検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• 間隔単位：間隔の時間範囲を定義します15分、30分、1時間などのオプションから、間隔の時間単位を設定できます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルタで選択したチームから、ウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。以下のようなオプションから選択できます：エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（リアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

このウィジェットは、CXone PMライセンスを持つ組織でのみ使用できます。

次の権限が必要です：

• ダッシュボード > メトリックウィジェット > リーダーボード：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、CXoneでこれらの権限を検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 曜日：含める曜日を選択します。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チームなどのオプションから選択できます。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

ウィジェットは、日付範囲で今日を選択した場合のみ自動的に更新されます。

サポート期間

ほぼリアルタイムと履歴

• ACDとDigital Experienceメトリックの場合は24か月間

• CXone QMメトリックには13か月。

次の権限が必要です：

• ダッシュボード> メトリックウィジェット>メトリックの内訳：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、これらの権限をCXoneで検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 表示方法：メトリックを表示するフィルターを選択します。以下のようなオプションから選択できます：エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム、メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)、チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、タグ名、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ、エンゲージメントルール、エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、ルール名、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。、コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 曜日：含める曜日を選択します。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チームなどのオプションから選択できます。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、CTA名 行動喚起、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。、 コーチングステータス エージェントのコーチングステータス

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列のサイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

ウィジェットの列を並べ替えることができます。Shiftを押しながらソートすると、列の二次ソートができます。

• チームリーダーは、チーム全体のパフォーマンスを評価するために、異なるチーム間でアクティブ通話時間を比較したいと考えています。彼はメトリックブレークダウンウィジェットを使用し、平均対応時間を選択し、ウィジェットのチームビューを選択します。ウィジェットには、各チームごとに集計されたアクティブ通話時間が表示されます。これにより、チームリーダーはパフォーマンスの高いチームを特定し、パフォーマンスのギャップに対処することができます。

• チームリーダーは、エージェントのパフォーマンスを分析し、彼のチームがどれだけ迅速に顧客からの電話を処理しているかを確認する必要があります。彼はメトリックブレークダウンウィジェットを使用し、コール対応時間を選択し、各チームメンバーが通話にかかる時間を確認します。これは、誰が好調で、誰がスピードアップのためにもっとトレーニングが必要かを判断するのに役立ちます。このツールを使うことで、チームリーダーはチームのスピードを向上させることができます。

カスタマーサービスセンターのスーパーバイザーは、特定の期間にチームが対応するインバウンドコンタクトの数に基づいて、チームのパフォーマンスを監視したいと考えています。チームが注意や改善を必要とする時期を特定するために、1か月の受信コンタクトメトリックに特定のしきい値範囲を設定します。

• 緑色：70以上

• 黄色：30～60

• 赤色：20以下。

たとえば、チームAは17件のインバウンドコンタクトに対応し、ウィジェットに赤色アラートが表示されます。これにより、スーパーバイザーはチームAのパフォーマンスを監視するよう指示されます。同様に、チームBは40件のインバウンドコンタクトに対応しており、黄色アラートが発生し、チームの改善が必要であることが示されています。ウィジェットでしきい値制限を設定することで、スーパーバイザーはチーム間のパフォーマンスの問題を迅速に検出し、適切なアクションを実行できます。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

ウィジェットは、日付範囲で今日を選択した場合のみ自動的に更新されます。

サポート期間

ほぼリアルタイムと履歴

• ACDとDigital Experienceメトリックの場合は24か月間

• CXone QMメトリックの場合は13か月

次の権限が必要です：

• ダッシュボード>Metricsウィジェット>メトリック間隔：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、これらの権限をCXoneで検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

Metrics SummaryウィジェットおよびMetrics Intervalウィジェットは、Skill Summaryウィジェットの権限を持つユーザに表示されます。Metrics SummaryウィジェットおよびMetrics Intervalウィジェットの権限を使用することをお勧めします。ユーザにSkill Summary権限がある場合は、必要に応じてMetrics Summary権限またはMetrics Interval権限に切り替えることをお勧めします。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 表示方法：メトリックを表示するフィルターを選択します。以下のようなオプションから選択できます：エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム、メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)、チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、タグ名、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ、エンゲージメントルール、エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、ルール名、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。、コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、CTA名 行動喚起およびコーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• 間隔単位：間隔の時間範囲を定義します15分、30分、1時間ごと、毎日、毎週、毎月などのオプションからインターバル時間を設定できます。時間毎、日毎、週毎、月毎を選択する場合、毎オプションを使って1時間、1日、1週間、1ヶ月といった間隔を選択することができる。

  • 内訳を含める（テーブルビュー）：このオプションを選択すると、各時間間隔に基づくメトリックが表示され、列ヘッダーで選択したメトリックにドリルダウンすることもできます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。以下のようなオプションから選択できます：エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、CTA名 行動喚起、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列のサイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

ウィジェットの列を並べ替えることができます。Shiftを押しながらソートすると、列の二次ソートができます。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

ウィジェットは、日付範囲で今日を選択した場合のみ自動的に更新されます

このウィジェットは、CXone PMライセンスを持つ組織でのみ使用できます。

次の権限が必要です：

• ダッシュボード > メトリックウィジェット > メトリックレビュー：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、CXoneでこれらの権限を検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チームなどのオプションから選択できます。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列のサイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

ウィジェットの列を並べ替えることができます。Shiftを押しながらソートすると、列の二次ソートができます。

データ更新間隔

• リアルタイムメトリック（ACDリアルタイム）：7～10秒

• その他のメトリック

  • コンタクトベースのメトリック：コンタクト終了から5～10分後。

  • エージェントの状態ベースのメトリック：エージェントの状態が終了してから5～10分後。

  • Digital Experienceメトリック：15分

ウィジェット更新間隔

ウィジェットに次のものが含まれている場合：

• リアルタイムメトリック：7秒

• その他のメトリック：90秒

ウィジェットは、日付範囲で今日を選択した場合のみ自動的に更新されます。

サポート期間

ほぼリアルタイムと履歴

• ACDとDigital Experienceメトリックの場合は24か月間

• CXone QMメトリックの場合は13か月

次の権限が必要です：

• ダッシュボード>Metricsウィジェット>メトリックサマリ：オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェット、またはCXone Dashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。管理者は、これらの権限をCXoneで検索できます。管理>セキュリティ設定>ロールと権限に移動して、ロールを選択します。

Metrics SummaryウィジェットおよびMetrics Intervalウィジェットは、Skill Summaryウィジェットの権限を持つユーザに表示されます。Metrics SummaryウィジェットおよびMetrics Intervalウィジェットの権限を使用することをお勧めします。ユーザにSkill Summary権限がある場合は、必要に応じてMetrics Summary権限またはMetrics Interval権限に切り替えることをお勧めします。

フィールドの説明

• 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

• 表示方法：メトリックを表示するフィルターを選択します。以下のようなオプションから選択できます：エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム、メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)、チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、タグ名、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ、エンゲージメントルール、エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、ルール名、デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。、コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、CTA名 行動喚起、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。。

• 日付範囲：日付の範囲を定義します。今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間、先週、先月およびカスタム範囲ようなオプションから選択することができます。時間フィルターを特定の期間を含めるまたは除外に設定した場合、選択できるのは今日、昨日、直近の7日間、先週、先月または直近の30日間だけです。

• 時間：期間を定義します。特定の期間を含めるまたは除外することができます。

• チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。選択したチームのエージェントのみが表示されます。

• エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。

• キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。

• スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。

• データ属性：ウィジェットのメトリックフィルターとして使用するデータ属性を選択します。エージェント、会社、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チームなどのオプションから選択できます。

  • ACD/音声：メディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、ディスポジション' 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、方向 メトリック方向(上または下)

  • デジタル：チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、ディスポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ 電子メール、チャットセッション、着信通話など、1つ以上のMUで処理される連絡先のタイプ

  • CXone Guide：エンゲージメントタイプ エンゲージメントのタイプ (リンク、記事エントリポイント、またはチャット)。、エンゲージメントルール、CTA名、 行動喚起デバイス ユーザーがスイートを使用しているデバイスタイプ。

  • コーチング：コーチングステータス エージェントのコーチングステータス、コーチングタイプ エージェントに割り当てられたコーチングのタイプ。

• メトリック：ウィジェットに含めるメトリックタイプとして、ACD、ACD-リアルタイム、Digital Experience、CXone Guide、CXone QMから選択できます。メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列のサイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

ウィジェットの列を並べ替えることができます。Shiftを押しながらソートすると、列の二次ソートができます。