• CXone Mpower Dashboardの権限

    役割＆権限機能のナビゲーションを表示するには、適切な権限が必要です。 組織がDashboard用に設定されていない場合、またはCXone MpowerアプリケーションにACDまたはQMが含まれていない場合、これらの権限は表示されません。 PMライセンスがない場合、一部のメトリクスウィジェットを表示できません。

    Legacy Dashboardアプリケーションを使用している場合は、権限について説明しますこちら。

    一般権限

    CXone Mpowerで 、 管理者>セキュリティ設定>ロールと権限に移動します。 ロールを選択し、権限のタブをクリックすると、一般的な権限が表示されます。

    Dashboard

    ユーザーがダッシュボードで次のことをできるようにすることが可能です。

    • ビュー：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。ビュー権限を持つユーザーは、ウィジェットの位置、サイズ、表示設定、列の調整をカスタマイズし、パーソナライズされた設定を保存できます。 しかしながら、ダッシュボードのオーナーが行ったその後の変更は、これらのユーザー固有のカスタマイズをオーバーライドします。

    • 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

    • 所有権を得る：ユーザーは別のユーザーのダッシュボードの所有権を引き継ぐことができます（たとえば、ユーザーが退職した場合）。

    エージェントズーム

    エージェントズーム権限は、デフォルトではすべての役割で有効になっています。 この権限により、エージェント状態の詳細オプションを通じて、関連ウィジェットでエージェントの履歴データを表示することができます。 管理者は必要に応じてこの権限のオン/オフを切り替えることができます。

    ウィジェットの権限

    ダッシュボードウィジェットを使用すると、さまざまなCXone Mpowerアプリケーションに保存されたデータを視覚化して要約することができます。 Dashboardのウィジェットの権限は、そのウィジェットが属するアプリケーションによって決定されます。 たとえば、ACDウィジェット権限は、ACD権限タブにあります。 一般的なダッシュボードの許可を構成することに加えて、管理者はロールに個々のウィジェットの許可を付与する必要があります。

    ウィジェット設定にアクセスするには、 CXone Mpowerで、管理者>セキュリティ設定>ロールと権限にアクセスしてください。 ウィジェット権限を表示するには、自分の役割を選択し、権限タブをクリックして、アプリケーションを選択します。たとえば、ACDウィジェットはACDに属します。

    ACDウィジェット

    管理者は、以下のACDウィジェットの権限を設定できます：

    • エージェントリスト:ユーザーがエージェントリストウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • エージェント状態カウンター:ユーザーがエージェント状態カウンターウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • エージェント状態サマリー:ユーザーがエージェント状態サマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • コールバックリクエスト:ユーザーがコールバックリクエストウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • コンタクトリスト:ユーザーがコンタクトリストウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • スキル別コンタクト状態:ユーザーがスキル別コンタクト状態ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • キューカウンター:ユーザーがキューカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • サービスレベル:ユーザーがサービスレベルウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • レポート:ユーザーがレポートウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

    • ディスポジション:ユーザーがディスポジションウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします

    メトリックウィジェット

    管理者は、以下のメトリクスウィジェットの権限を構成できます。

    • メトリック間隔:ユーザーがメトリック間隔ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリクスインターバルウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスインターバルにあります。

    • KPI:ユーザーがKPIウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 KPIウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>KPIにあります。

    • メトリックサマリー:ユーザーがメトリックサマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリックスサマリーウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスサマリーにあります。

    • リーダーボード:ユーザーがリーダーボードウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 リーダーボードウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>リーダーボードにあります。

    • メトリックレビュー:ユーザーがメトリックレビューウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリクスレビューウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>メトリクスレビューにあります。

    • メトリックの内訳:ユーザーがメトリックレビューウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリックレビューウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリックの内訳にあります。

    • KPIトレンド:ユーザーがKPIトレンドウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 KPIトレンドウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>KPIトレンドにあります。

    • ゲージ:ユーザーがゲージウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 ゲージウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>ゲージにあります。

    IAウィジェット

    不満:ユーザーが不満ウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。

    QMウィジェット

    ユーザーが特定のQM機能のアクセス権を持っている場合、機能に関連付けられたウィジェットへのアクセスが含まれます。

    • 品質スコア:ユーザーが品質スコアウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 品質スコアウィジェットはQM>My Zone>パフォーマンスモニタリングにあります。

    • カテゴリー時間推移:ユーザーがカテゴリー時間推移ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 カテゴリー推移ウィジェットはQMツール>Legacy Dashboardウィジェット>カテゴリー推移にあります。

    • 評価とコーチングイベント:ユーザーが評価とコーチングイベントウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 評価とコーチングイベントウィジェットはCoaching>My Zone>Coachingにあります。

    • 評価者のパフォーマンス:ユーザーが評価者のパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 評価者のパフォーマンスウィジェットはQMツール>My Zone>調整>パフォーマンスモニタリングにあります。

    • 評価者調整:ユーザーが評価者調整ウィジェットを表示できるようにします。 評価者調整ウィジェットはQMツール>My Zone>調整にあります。

    • フォーム調整:ユーザーがフォーム調整ウィジェットを表示できるようにします。 フォーム調整ウィジェットはQMツール>My Zone>調整にあります。

    • プランステータス:ユーザーがプランステータスウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 プランステータスウィジェットはQMツール>My Zone>プランモニタリングにあります。

    • 上位カテゴリー:ユーザーが上位カテゴリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 上位カテゴリーウィジェットはQMツール>Legacy Dashboardウィジェット>上位カテゴリーにあります。

    Performance Management Next Generationウィジェット

    管理者には、以下のPMウィジェットの権限を設定するPerformance Management Next Generationライセンスが必要です。 PMは現在、制御リリース(CR)にあります。

    • ゲーム:ユーザーがゲームウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 ゲームウィジェットは、 パフォーマンス管理(新規)>ダッシュボードウィジェット>ゲームにあります。

    • チャレンジ:ユーザーがチャレンジウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 チャレンジウィジェットは、パフォーマンス管理(新規)>ダッシュボードウィジェット>チャレンジにあります。

    ダッシュボードテンプレートの権限

    レポートテンプレートを使用して新しいダッシュボードを作成できます。 ダッシュボードテンプレートの設定にアクセスするには、CXone Mpowerで管理者>セキュリティ設定>役割と権限に移動します。 テンプレートのアクセス許可を表示するには、ロールを選択し、[権限] タブをクリックして、[ダッシュボードテンプレート] でテンプレートを選択します。

    • エージェントのリスト:ユーザーがエージェントのリストテンプレートのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • エージェントスキルの割り当て:ユーザーがエージェントスキルの割り当てテンプレートのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • スキル熟練度:ユーザーがスキル熟練度テンプレートのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • スキルのリスト:ユーザーがスキルのリストテンプレートのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • チームのリスト:ユーザーがチームのリストテンプレートのオン/オフを切り替えできるようにします。

    • キャンペーンのリスト:ユーザーがキャンペーンのリストテンプレートのオン/オフを切り替えできるようにします。