役割＆権限機能のナビゲーションを表示するには、適切な権限が必要です。 組織がDashboard用に設定されていない場合、またはCXone MpowerアプリケーションにACDまたはQMが含まれていない場合、これらの権限は表示されません。 PMライセンスがない場合、一部のメトリクスウィジェットを表示できません。
レガシーLegacy Dashboardアプリケーションを使用している場合、権限については こちらで説明しています。
ダッシュボードウィジェットを使用すると、さまざまなCXone Mpowerアプリケーションに保存されたデータを視覚化して要約することができます。 Legacy Dashboardのウィジェットの権限は、そのウィジェットが属するアプリケーションによって決定されます。 たとえば、ACDウィジェット権限は、ACD権限タブにあります。 一般的なダッシュボードの許可を構成することに加えて、管理者はロールに個々のウィジェットの許可を付与する必要があります。
ウィジェット設定にアクセスするには、 CXone Mpowerで、管理者>セキュリティ設定>ロールと権限にアクセスしてください。 ウィジェット権限を表示するには、自分の役割を選択し、権限タブをクリックして、アプリケーションを選択します。たとえば、ACDウィジェットはACDに属します。
一般権限
CXone Mpowerで 、 管理者>セキュリティ設定>ロールと権限に移動します。 ロールを選択し、権限のタブをクリックすると、一般的な権限が表示されます。
Legacy Dashboard
ユーザーがダッシュボードで次のことをできるようにすることが可能です。
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ビュー：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。ビュー権限を持つユーザーは、ウィジェットの位置、サイズ、表示設定、列の調整をカスタマイズし、パーソナライズされた設定を保存できます。 しかしながら、ダッシュボードのオーナーが行ったその後の変更は、これらのユーザー固有のカスタマイズをオーバーライドします。
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編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。
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所有権を得る：ユーザーは別のユーザーのダッシュボードの所有権を引き継ぐことができます（たとえば、ユーザーが退職した場合）。
エージェントズーム
エージェントズーム権限は、デフォルトではすべての役割で有効になっています。 この権限により、エージェント状態の詳細オプションを通じて、関連ウィジェットでエージェントの履歴データを表示することができます。 管理者は必要に応じてこの権限のオン/オフを切り替えることができます。
ACDウィジェット
管理者は、以下のACDウィジェットの権限を設定できます：
エージェントリスト
ユーザーがエージェントリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
エージェント状態カウンター
ユーザーがエージェントカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
エージェント状態サマリー
ユーザーがエージェント状態サマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
コールバックリクエスト
ユーザーがコールバックリクエストウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
コンタクトリスト
ユーザーがコンタクトリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
スキル別コンタクト状態
ユーザーがスキルウィジェットによるコンタクト状態のオン/オフを切り替えられるようにします。
キューカウンター
ユーザーがキューカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
サービスレベル
ユーザーがサービスレベルウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
レポート
ユーザーがレポートウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
ディスポジション
ユーザーがディスポジションウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
メトリックウィジェット
管理者は、以下のメトリクスウィジェットの権限を構成できます。
メトリック間隔
ユーザーがメトリックインターバルウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリクスインターバルウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスインターバルにあります。
KPI
ユーザーがKPIウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 KPIウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>KPIにあります。
メトリックサマリー
ユーザーがメトリックサマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリックスサマリーウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスサマリーにあります。
リーダーボード
ユーザーがリーダーボードウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 リーダーボードウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>リーダーボードにあります。
メトリックレビュー
ユーザーがメトリクスレビューウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 メトリクスレビューウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>メトリクスレビューにあります。
KPIトレンド
ユーザーがKPIトレンドウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 KPIトレンドウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>KPIトレンドにあります。
ゲージ
ユーザーがゲージウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 ゲージウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>ゲージにあります。
Interaction Analyticsウィジェット
不満
ユーザーが不満ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
QMウィジェット
ユーザーが特定のQM機能のアクセス権を持っている場合、機能に関連付けられたウィジェットへのアクセスが含まれます。
品質スコア
ユーザーが品質スコアウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 品質スコアウィジェットはQM>My Zone>パフォーマンスモニタリングにあります。
カテゴリー推移
ユーザーがカテゴリー推移のオン/オフを切り替えできるようにします。 カテゴリー推移ウィジェットはQMツール>Legacy Dashboardウィジェット>カテゴリー推移にあります。
評価とコーチングイベント
ユーザーが評価とコーチングイベントウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 評価とコーチングイベントウィジェットはCoaching>My Zone>Coachingにあります。
評価者のパフォーマンス
ユーザーが評価者のパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 評価者のパフォーマンスウィジェットはQMツール>My Zone>調整>パフォーマンスモニタリングにあります。
評価者の調整
ユーザーが評価者調整ウィジェットを表示できるようにします。 評価者調整ウィジェットはQMツール>My Zone>調整にあります。
フォームの調整
ユーザーがフォーム調整ウィジェットを表示できるようにします。 フォーム調整ウィジェットはQMツール>My Zone>調整にあります。
プランステータス
ユーザーがプランステータスウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。 プランステータスウィジェットはQMツール>My Zone>プランモニタリングにあります。
上位カテゴリー
ユーザーが上位カテゴリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 上位カテゴリーウィジェットはQMツール>Legacy Dashboardウィジェット>上位カテゴリーにあります。
Performance Management Next Generationウィジェット
管理者には、以下のPMウィジェットの権限を設定するPerformance Management Next Generationライセンスが必要です。 PMは現在、制御リリース(CR)にあります。
ゲーム
ユーザーがゲームウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 ゲームウィジェットは、 パフォーマンス管理(新規)>ダッシュボードウィジェット>ゲームにあります。
チャレンジ
ユーザーがチャレンジウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。 チャレンジウィジェットは、パフォーマンス管理(新規)>ダッシュボードウィジェット>チャレンジにあります。