ロールと権限機能のナビゲーションを表示するには、適切な権限が必要です。組織がCXone Dashboard用に構成されていない場合、またはCXoneアプリケーションにACDまたはCXone QMが含まれていない場合、これらの権限は表示されません。CXone PMライセンスがない場合、一部のメトリクスウィジェットを表示できません。
レガシーDashboardアプリケーションを使用している場合、権限については こちらで説明しています。
ダッシュボードウィジェットを使用すると、 CXoneのさまざまなプリケーションに保存されているデータを可視化し、要約することができます。Dashboardのウィジェットの権限は、そのウィジェットが属するアプリケーションによって決定されます。例えば、ACDウィジェットの権限は、ACD 権限タブにあります。一般的なダッシュボードの許可を構成することに加えて、管理者はロールに個々のウィジェットの許可を付与する必要があります。
ウィジェット設定にアクセスするには、 CXoneで、管理者>セキュリティ設定>ロールと権限にアクセスしてください。ウィジェットの権限は、自分のロールを選択し、権限タブをクリックし、アプリケーション（例えば、ACDの下にあるACDウィジェット）を選択することで確認できます。
一般権限
CXoneで 、 管理者>セキュリティ設定>ロールと権限に移動します。ロールを選択し、権限のタブをクリックすると、一般的な権限が表示されます。
Dashboard
ユーザーがダッシュボードで次のことをできるようにすることが可能です。
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表示：ユーザーはメニューから機能ページを表示してナビゲートし、ページのコンテンツを表示できます。これは、より高いレベルの権限に含まれる可能性がある基本的な権限です。表示権限を持つユーザーは、ウィジェットの位置とサイズをカスタマイズし、列を調整できます。
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編集：ユーザーは、機能またはページの既存のエントリを編集できます。
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所有権を得る：ユーザーは別のユーザーのダッシュボードの所有権を引き継ぐことができます（たとえば、ユーザーが退職した場合）。
エージェントズーム
エージェントズーム権限は、デフォルトではすべての役割で有効になっています。この権限により、エージェント状態の詳細オプションを通じて、関連ウィジェットでエージェントの履歴データを表示することができます。管理者は必要に応じてこの権限のオン/オフを切り替えることができます。
ACDウィジェット
管理者は、以下のACDウィジェットの権限を設定できます。
エージェントリスト
ユーザーがエージェントリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
エージェント状態カウンター
ユーザーがエージェントカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
エージェント状態サマリー
ユーザーがエージェント状態サマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
コールバックリクエスト
ユーザーがコールバックリクエストウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
コンタクトリスト
ユーザーがコンタクトリストウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
スキル別コンタクト状態
ユーザーがスキルウィジェットによるコンタクトの状態のオン/オフを切り替えられるようにします。
キューカウンター
ユーザーがキューカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
サービスレベル
ユーザーがサービスレベルウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
レポート
ユーザーがレポートウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。
メトリックウィジェット
管理者は、以下のメトリクスウィジェットの権限を構成できます。
メトリック間隔
ユーザーがメトリックインターバルウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。メトリクスインターバルウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスインターバルにあります。
KPI
ユーザーがKPIウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。KPIウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>KPIにあります。
メトリックサマリー
ユーザーがメトリックサマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。メトリックスサマリーウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスサマリーにあります。
リーダーボード
ユーザーがリーダーボードウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。リーダーボードウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>リーダーボードにあります。
メトリックレビュー
ユーザーがメトリクスレビューウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。メトリクスレビューウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>メトリクスレビューにあります。
メトリックインターバル
ユーザーがメトリックインターバルウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。メトリクスインターバルウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>メトリクスインターバルにあります。
KPIトレンド
ユーザーがKPIトレンドウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。KPIトレンドウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリックウィジェット>KPIトレンドにあります。
ゲージ
ユーザーがゲージウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。ゲージウィジェットの権限は、ダッシュボード>メトリクスウィジェット>ゲージにあります。
Interaction Analyticsウィジェット
不満
ユーザーが不満ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。
CXone QMウィジェット
ユーザーが特定のCXone QM機能のアクセス権を持っている場合、機能に関連付けられたウィジェットへのアクセスが含まれます。
品質スコア
ユーザーが品質スコアウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。品質スコアウィジェットはCXone QM>自分のゾーン>パフォーマンスモニタリングにあります。
カテゴリー推移
ユーザーがカテゴリー推移のオン/オフを切り替えできるようにします。カテゴリー推移ウィジェットはCXone QMツール>Dashboardウィジェット>カテゴリー推移にあります。
評価とコーチングイベント
ユーザーが評価とコーチングイベントウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。評価とコーチングイベントウィジェットはCXone Coaching>自分のゾーン>CXone Coachingにあります。
評価者のパフォーマンス
ユーザーが評価者のパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。評価者のパフォーマンスウィジェットはCXone QMツール>自分のゾーン>調整>パフォーマンスモニタリングにあります。
評価者の調整
ユーザーが評価者調整ウィジェットを表示できるようにします。評価者調整ウィジェットはCXone QMツール>自分のゾーン>調整にあります。
フォームの調整
ユーザーがフォーム調整ウィジェットを表示できるようにします。フォーム調整ウィジェットはCXone QMツール>自分のゾーン>調整にあります。
プランステータス
ユーザーがプランステータスウィジェットのオン/オフを切り替えられるようにします。プランステータスウィジェットはCXone QMツール>自分のゾーン>プランモニタリングにあります。
上位カテゴリー
ユーザーが上位カテゴリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。上位カテゴリーウィジェットはCXone QMツール>Dashboardウィジェット>上位カテゴリーにあります。