CXone Guide個のメトリック

このページでは、メトリックウィジェットで使用できるGuideメトリックの詳細について説明します。

平均CNV値

平均CNV値メトリックは、ある期間中にトランザクションが正常に完了したことに起因するコンバージョン値を計算します。

  • 計算方法：[コンバージョン値]/[コンバージョン]

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

コンバージョン値

コンバージョン値メトリックは、トランザクションが正常に完了したことに起因するコンバージョン値を計算します。

  • 計算方法：訪問者イベントフィードのコンバージョン値フィールドの値の合計。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ会社名

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

コンバージョン

Webサイト上でのCXone Guideトランザクションの完了。コンバージョンは、CXone Guide JS APIを使用してログ記録され、Webサイト上でトランザクションが完了したことを示します。コンバージョンは、ショッピングカートでの購入であったり、保険申込書用の記入済みフォームのような何か他のものである可能性があります。

  • 計算：[EVENT TYPE]フィールドが「CONVERSION」である[ビジターイベント]フィード内のレコードの数。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ会社名

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

連動CNV率

エンゲージドCNV率メトリックは、エンゲージメント期間中のエンゲージメントに起因するコンバージョン率を測定します。

  • 計算方法：[コンバージョン]/[エンゲージメント]

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ会社名

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

エンゲージメント

CXone Guideルールの結果として以下のいずれかが発生すると、エンゲージメントがログ記録されます：

  • 訪問者がエージェントとチャットする

  • 訪問者がCXone Expertの記事を閲覧する(訪問者がその記事を複数回閲覧しても1つのエンゲージメントとしてカウントされます)

  • 訪問者がEメールを送信する

  • 訪問syあがリンクをクリックすると、リンクエンゲージメントのWebページが表示されます。

  • 計算方法：イベントタイプフィールドが「PROACTIVEACTIONSUCCESS」である場合の訪問者イベントフィードでのレコードのカウント。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ会社名

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

クリックスルー

一定期間内に訪問者がプロアクティブオファーのボタンをクリックする回数。

  • 計算方法：一定期間内に、VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAMEがProactiveActionSuccessで、PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAMEがProactiveOffer*であるすべてのVISIT_ACTIVITY_FACT。

  • フィルター：

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

クリックスルー率

ある期間中に表示されたオファーの合計数のうち、訪問者がプロアクティブオファーをクリックした回数の割合。

  • 計算方法：VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAMEがProactiveActionDisplayedで、PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAMEがProactiveOfferの場合のクリックスルーメトリックをVISIT_ACTIVITY_FACTの合計で割ります。

  • フィルター：

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

表示されるオファー

1回の訪問中に、訪問者に対しプロアクティブオファーが表示される回数。オファーは、そのオファーに設定された条件と訪問者のWebサイトでの行動に応じて、1回の訪問中に複数回表示される可能性があります。

  • 計算方法：VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAMEがProactiveActionDisplayedで、PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAMEがProactiveOfferであるすべてのVISIT_ACTIVITY_FACTを検索します。

  • フィルター：

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

失敗したオファー

訪問中にプロアクティブオファーが失敗した回数。オファーが表示されるが、訪問者がオファーをクリックしないとき、オファーは失敗したとカウントされます。Webサイト上での訪問者の行動が原因で、訪問者がオファーを閉じるか、ガイドがオファーを削除します。

  • 計算方法：VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAMEがProactiveActionFailedで、PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAMEがProactiveOfferであるすべてのVISIT_ACTIVITY_FACTを検索します

  • フィルター：

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

無視されたオファー

訪問中にプロアクティブオファーが無視された回数。オファーは、そのオファーが表示されたときに無視されたとカウントされますが、訪問者はオファーをクリックせず、手動でオファーを閉じません。

  • 計算方法：VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAMEがProactiveActionDisplayedであり、PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAMEがProactiveOfferであるもの、および （ProactiveActionFailed、ProactiveActionSuccess）に同じPROACTIVE_WORKFLOW_IDおよびVISIT_ACTION_TYPE_NAMEのある一致するVISIT_ACTIVITY_FACTがないPROACTIVE_WORKFLOW_IDを持つすべてのVISIT_ACTIVITY_FACTを検索します。

  • フィルター：

    • 属性：エンゲージメントルール、デバイス

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。