CXone Quality Management個のメトリック

このページでは、メトリックウィジェットで利用できるさまざまなCXone QMメトリックの詳細を説明します。

% Evals Completed

完了済み評価%では、完了したすべての評価のうちの評価の割合を測定します。

% Evals Appealed

異議申立があった評価%は、完了したすべての評価のうち異議申し立てられた評価の割合を測定します。

Appealed Expired

アピールされて期限切れになったメトリックは、過去にアピールされた後に期限切れした評価の数をカウントします。

Avg Quality Score

このメトリックでは、パーセンテージの平均ではなく値の平均を使用して、エージェントの全体的な評価スコアを計算します。

Completed Deleted

完了した削除済みメトリックは、現在「削除済みー完了」ステータスにある評価のカウントを計算します。

Raw Quality Score

未加工品質スコアは、獲得した合計ポイントをすべての評価で獲得可能な合計ポイントで割ることによって算出される平均評価スコアです。

No. Evals Completed

完了した評価数メトリックは、評価者に割り当てられた評価レコードの合計数を測定します (定義済みの保留ステータスのものは除きます)。このメトリックを使用すると、評価者が正常に完了した評価の数を確認できます。評価ステータスが—完了、完了承認、完了レビューなし、完了レビュー済、エージェントに送信、スーパーバイザーに送信、異議あり、レビュー中である評価は、完了した評価数にカウントされます。

Deleted Evaluations

削除済み評価メトリックは、評価者に割り当てられた評価フィード内のすべてのレコードを追跡し、ワークフローステータスが「削除済み」としてマークされます。簡単に言えば、評価者が評価フィードから削除したすべての評価をカウントします。

No. Evals Appealed

異議申立があった評価の数のメトリックは、「異議あり」とラベル付けされた評価フォームを表します。これには、ワークフローステータスが「異議あり」、「レビュー中」、「レビュー完了」、または「削除済み - レビュー完了」のレコードが含まれます。紛争プロセス中である、または紛争に関してレビューされたすべてのフォームをカウントします。

Expired Evaluations

期限切れ評価メトリックは、評価者に割り当てられた評価フィード内のすべてのレコードを追跡し、ワークフローステータスが「期限切れ」または「削除済み - 期限切れ」としてマークされます。評価者のアクションに従って、有効期限が切れたフォーム、または有効期限後に削除されたフォームをすべてカウントします。

Max Possible Points

このメトリックは、対象となる評価で獲得可能な最大ポイントの合計を計算します。

Pending Evaluations

未完了のフォームメトリックは、評価者に割り当てられた評価フィード内のすべてのレコードを追跡し、ワークフローステータスが「申請済」または「進行中」としてマークされます。評価者が現在作業中または申請中だがまだ完了していないすべてのフォームをカウントします。

Raw Score

未加工スコアメトリックは、対象評価の重大な失敗を含め、獲得したポイントの合計を計算します。

Replaced Interactions

置換済みフォームメトリックは、評価者に割り当てられた評価フィード内のすべてのレコードを追跡し、ワークフローステータスが「置換済み」としてマークされます。評価者が更新バージョンまたは修正バージョンに置き換えたすべてのフォームをカウントします。

Total Evals Completed

完了済み評価総数メトリックは、完了した評価の数を追跡します。

All Evaluations

このメトリックは、評価者に属する、評価フィードのすべてのレコードを追跡します。

Score Earned

このメトリックは、エージェントが獲得した評価スコアを測定します。