リアルタイムメトリクス

このページでは、メトリックウィジェットで利用可能なさまざまなリアルタイムメトリックに関する詳細情報を提供します。 詳細ドロップダウンをクリックすると、計算、フィルター、サポートされているチャネル、方向など、各メトリックの追加の詳細にアクセスできます。

Agents Available

利用可能なエージェントメトリックは、エージェントセッションにログインしている間に、現在コンタクト待機中(利用可能)セッション状態にあるエージェントの数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャネル：エージェント状態

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Agents Logged In

ログインしているエージェントメトリックは、エージェントセッションに現在ログオンしているエージェントの数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャネル：エージェント状態

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

Agents Unavailable

利用不可エージェントメトリックは、エージェントセッションにログオンしている間に、現在利用不可のエージェント状態にあるエージェントの数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャネル：エージェント状態

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Agents Working

作業中のエージェントメトリックは、エージェントセッションにログオンしている間に、現在作業中のコンタクトエージェント状態にあるエージェントの数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャネル：エージェント状態

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Agts with Voice ACW

ACW内のエージェントメトリックは、現在ACWエージェント状態にあるエージェントの数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャンネル：音声

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

Callbacks InQueue

コールバックキュー内メトリックは、ダイヤルを待機しているリクエストされたコールバックの数を計算します。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャンネル：音声

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

InQueue

キュー内メトリックは、現在キューで待機しているコンタクトの数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • サポートされているチャネル:オムニチャネル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

Longest Callback IQ

最長コールバックIQメトリックは、オープンコールのコンタクトがコールバックコンタクト状態で費やした最大時間のリアルタイム値を表示します。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャンネル：音声

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

Longest InQueue

最長キュー内メトリックは、1人のコンタクトがキュー内状態で過ごした最大時間です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • サポートされているチャネル:オムニチャネル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Longest IQ NoCB

最長キュー内コールバックなしメトリックは、1人のコンタクトがキュー内状態にあり、コールバックを要求しなかった最大時間です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • サポートされているチャネル:オムニチャネル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

Longest Unavailable

最長利用不可メトリックは、1人のエージェントがエージェント利用不可状態にある最大時間です。 (ほぼリアルタイムメトリック)状態。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • サポートされているチャネル:オムニチャネル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Longest Wait

最長待機時間メトリックは、1人のエージェントが利用可能状態にあった最大時間です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • サポートされているチャネル:オムニチャネル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Longest Working

最長勤務メトリックは、エージェントが特定のスキルまたはキャンペーン内でアクティブに作業している最長時間です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャンネル：音声

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

New Contacts

新規コンタクトメトリックは、新規ステータスのデジタルコンタクトの総数です。

  • 計算式:このメトリックは、特定の時点での新しい状態にあるコンタクトの総数を表します。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：チャネル、ポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ

  • 対応チャネル：デジタル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

On Hold

保留中メトリックは、保留中のコンタクトのリアルタイム数です。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：メディアタイプ、ディスポジション、方向

  • 対応チャンネル：音声

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Open Contacts

オープンコンタクトメトリックは、現在のステータスがオープンのデジタルコンタクトの数です。

  • 計算式:このメトリックは、特定の時点でのオープン状態のコンタクトの総数を表します。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：チャネル、ポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ

  • 対応チャネル：デジタル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Pending Contacts

保留中の連絡先メトリックは、現在のステータスが保留中のデジタル連絡先の数です。

  • 計算式:このメトリックは、特定の時点で保留状態にあるコンタクトの総数を表します。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：チャネル、ポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ

  • 対応チャネル：デジタル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

Resolved Contacts

解決済の連絡先は、最新のステータスが解決済のデジタル連絡先の数です。

  • 計算式:このメトリックは、特定の時点で解決された状態にあるコンタクトの総数を表します

  • フィルター：

    • 従業員グループ：会社

    • コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社

    • 属性：チャネル、ポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ

  • 対応チャネル：デジタル

  • メトリックタイプ:ほぼリアルタイム

  • メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。