CXone Coaching個のメトリック

このページでは、メトリックウィジェットで使用できるCXone Coachingメトリックの詳細について説明します。

Assigned Sessions

割り当て済セッションメトリックは、エージェントに割り当てられたコーチングの数をカウントします。

  • 計算：コーチングレスポンスフィードのレコードの数。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ会社名

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

Owned Sessions

所有セッションメトリックには、お客様が参加しているコーチングセッションの数が表示されます。 これには、お客様がコーチとして割り当てられたセッションと、ご自身が開始したセッションが含まれます。

  • 計算：このメトリックは、2つの主要な基準に基づいて、ユーザーが関与したコーチングセッションの合計数を表します：

    • コーチとして割り当てられたセッション数：ユーザーがコーチの役割を割り当てられたコーチングセッションの数。

    • ユーザーが作成したセッション：ユーザーが開始または作成したコーチングセッションの数。

  • フィルター：

    • 従業員グループ：エージェント、チーム、会社

    • コンタクトグループ会社名

  • メトリックタイプ：履歴

  • メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。