Coaching個のメトリック

このページでは、メトリックウィジェットで使用できるCoachingメトリックの詳細について説明します。 詳細情報ドロップダウンをクリックすると、計算、フィルター、サポートされているチャネル、メトリックタイプ、メトリックの方向など、各メトリックの追加の詳細にアクセスできます。

割り当てられたセッション数

割り当て済セッションメトリックは、エージェントに割り当てられたコーチングの数をカウントします。

所有セッション数

所有セッションメトリックには、お客様が参加しているコーチングセッションの数が表示されます。これには、お客様がコーチとして割り当てられたセッションと、ご自身が開始したセッションが含まれます。

詳細情報

計算：このメトリックは、2つの主要な基準に基づいて、ユーザーが関与したコーチングセッションの合計数を表します：
- コーチとして割り当てられたセッション数：ユーザーがコーチの役割を割り当てられたコーチングセッションの数。
- ユーザーが作成したセッション：ユーザーが開始または作成したコーチングセッションの数。
フィルター：
- 従業員グループ：エージェント、チーム、会社
- コンタクトグループ会社名
メトリックタイプ：履歴
メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

コーチングステータス

コーチングステータスメトリックには、組織内のコーチングセッションの現在のステータスが表示されます。このメトリックは、各セッションの進行状況と状態を追跡するのに役立ち、注意やフォローアップが必要なセッションを識別できます。

詳細情報

フィルタリングと表示オプション

コーチングのステータスは、次の基準でフィルタリングして表示できます。
- コーチング行動タイプ
- コーチングステータス
- コーチングタイプ
- フォーカスエリア
ユースケース
- 確認が必要なセッションや期限が過ぎているセッションを監視します。
- 将来のアクションのためにスケジュールまたは割り当てられたセッションを識別します。
- 期限切れのセッションを追跡して、正確なコーチング記録を維持します。
ステータス

ステータス	説明
ドラフト	セッションは作成され保存されましたが、送信されていません。編集、複製、削除が可能です。
承認待機中	参加者に送信されましたが、確認されませんでした。リマインダーを編集、複製、または送信できます。
完了	参加者はセッションを承認しました。複製できます。
期限切れ	期日までに確認されませんでした。リマインダーを編集、複製、または送信できます。
予定	セッションは将来の日付にスケジュールされています。複製できます。
割り当て済	セッションは別のコーチに割り当てられました。編集または複製できます。
期限切れ	セッションは次のルールに基づいて期限切れになりました: 確認のために送信: 12 か月後に期限切れになります。ドラフトが更新されました: ドラフト日から 12 か月後に期限切れになります。下書きは更新されません: 6 か月後に期限切れになります。その他のステータス (完了を除く) は、更新されない場合、6 か月後に期限切れになります。

コーチング完了率

「コーチング完了率」メトリックは、対象となるすべてのコーチングセッションのうち、完了したコーチングセッションの割合を示します。ドラフト、割り当て済み、期限切れ、リクエスト保留中、分析中、削除済みのステータスのセッションは除外されます。このメトリックは、完了したコーチングセッションの数を追跡するのに役立ちます。

詳細情報

（完了したコーチングセッションの数）÷（ドラフト、割り当て済み、期限切れ、リクエスト保留中、分析中、削除済みのステータスを除くコーチングセッションの合計数）× 100 例：85%（対象セッション合計200件のうち170件が完了）
フィルター：
- コーチング行動タイプ
- コーチングステータス
- コーチングタイプ
- フォーカスエリア
メトリックタイプ：履歴
メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。

% 未承認コーチングセッション

割り当て済セッションメトリックは、エージェントに割り当てられたコーチングの数をカウントします。

詳細情報

計算: (承認待ちコーチングセッション数 + 期限超過コーチングセッション数) ÷ (承認待ち + 完了 + 期限超過コーチングセッション数) × 100 例: 22% (割り当てられた 250 セッションのうち 55 セッションが未承認)
フィルター：
- コーチング行動タイプ
- コーチングステータス
- コーチングタイプ
- フォーカスエリア
メトリックタイプ：履歴
メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。