インテントは、コンタクトの単語の中核を成す意味、コンタクトがやり取りまたは実現したい実際の結果または目標です。インテントを作成するときは、次のベストプラクティスに従ってください:
- 実際のデータを使用します。 データを自動生成し、ボット
ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。をより速くトレーニングすると主張するツールを使用しないでください。彼らはしばしばコンタクトが実際に言っていることを反映していない例を生み出します。また、ボットが一般化する能力を失う可能性もあります。時間の経過とともに、ボットは以前に見たフレーズのみを認識するようになります。 - 同じトレーニング例を複数の目的に使用しないでください。 インテントは必ずしも明確ではありません。2つのユーザーの目標は異なるように見えるかもしれませんが、時間の経過とともに同様の例を収集し始めます。これが発生した場合は、同様のインテントをより一般的なカテゴリにマージできるかどうかを確認してください。
- 常に範囲外のインテントを含めてください。 範囲外のインテントは、ボットの領域外であるとユーザーが言う可能性のあるすべてのものを対象としています。彼らはあなたが会話を回復することを可能にし、しばしばパフォーマンスの改善をもたらします。
マルチインテント
で構築された ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。ボットCXoneボットビルダーは、コンタクトのメッセージ コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。内の単一と複数のインテント 質問や発言、書面や音声を問わず、ボットとのインタラクションにおいてコンタクトが発言するすべての内容。の両方を識別できます。
マルチインテントはシンプルな場合があります。それらはまた、より複雑であなたのビジネスに固有のものになる可能性があります。たとえば、銀行は、「残高を表示して、普通預金口座に200ドルを送金してください」などのメッセージを処理するために、マルチインテントを作成する必要がある場合があります。
2つの既存の単一インテントからマルチインテントを作成する場合、多くの例を提供する必要はありません。ボットは、メッセージ内の単一のインテントを認識し、それらをマルチインテントとして処理できます。
マルチインテントは、会話の自然な流れに本当に必要な場合にのみ使用してください。マルチインテントが多すぎると、ボットが複雑になりすぎて簡単に管理できなくなる可能性があります。
[インテント]タブ
NLU
内のインテントのタブには、受信トレイとすべてのインテントのリストが表示されます。このタブから、インテントを作成したり、既存のインテントに例を追加したりできます。各インテントがトレーニングデータやダイアログ（ストーリーとルール）でどのくらい使われているかを視覚化することもできます。
- 各インテントの数値は、そのインテントにどのくらいのトレーニング例があるかを示しています。これらの数値は、そのインテントのトレーニングが十分かどうかを示すために、色分けされています。
- 赤：インテントは最大7回使用されています。
- オレンジ：インテントは8回から14回使われている。
- 緑：インテントは15回以上使用されています。
- 黄色とオレンジの三角形
は、このインテントを含むダイアログ（ストーリーとルール）がないことを示します。 - 各インテントにはわかりやすい名前が付いています。これは、顧客へのインテントを直接参照する必要がある場合（たとえば、高度なNLUフォールバック内で）に、ボットが使用するものです。
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個々のインテントを非表示にすることができます。このため、準備が整うまでトレーニングから除外されます。インテントにカーソルをかざし、オプション
をクリックして非表示をクリックします。インテントを非表示にすると、編集のために閲覧することはできますがボットがそこから学習することはありません。非表示
のアイコンも共に表示されます。インテントのトレーニングが準備できたら、オプションをクリックし、次いで表示をクリックし、 トレーニングと段階をクリックします。