CXoneボットのテストと共有

ボットに話しかける

CXoneボットビルダーは、作成済みのボット閉じた ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。とチャットして学習を支援することもできます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 任意のページから、ボットに話しかける会話の吹き出しで表現したアイコンをクリックします。
    ボットに話しかける画面。
  4. 他のチャット会話と同じように、チャットウィンドウの下部にあるフィールドにメッセージ閉じた 質問や発言、テキストや音声のいずれであっても、ボットとの対話で連絡先が伝えること。を入力します。ボットは、実際の対話の場合と同じように応答します。
  5. 引き続きメッセージを入力し、ボットの応答を確認します。ボットが予期しない方法で応答した場合は、問題を停止して修正できます。たとえば、新しいものを作成する必要があるかもしれません意図閉じた 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。またルール閉じた コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。。
  6. 問題を修正した後でインタラクションを再開する必要がある場合は、新しい会話の開始をクリックします。

ボットを共有する

ボット閉じた ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。が十分にトレーニングされていると感じたら、実際のユーザーでテストする必要があります。

社内のユーザーとテストできます。ただし、ボットチームのユーザーでテストしないでください。ボットの制限をテストするユーザーが必要です。ボットができることとできないことをすでに知っているユーザーではありません。同じ理由で、テスターに​​詳細な指示を与えないでください。彼らはあなたの顧客が知っているのと同じくらいあなたのボットのドメインについて知っているべきです。

実際の顧客にボットをテストさせることもできます。これらのユーザーは、にアクセスする必要はありませんCXoneまたはにボットビルダー 。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 任意のページから、ボットに話しかける会話の吹き出しで表現したアイコンをクリックします。
  4. [共有]をクリックします右に開いた三角形のような形をしたアイコン。。
  5. URLフィールドには、コピーしてテストユーザーに共有できるリンクが自動的に表示されます。説明を追加して、テストユーザーがボットに何を期待できるかを理解できるようにすることができます。
    共有ボットページのスクリーンショット。

ボットが完全にトレーニングされ、テストされたら、ボットを機能させるときが来ました。