ボットの実装プロセス

このページで説明されているプロセスに従って、CXone Mpower Bot Builderでボットを作成します。ほとんどのステップは、さらに詳しい情報のあるページにリンクしています。

ボットの計画と準備をします。
- ボットが処理する最初のいくつかのユースケースを決めます。
- それぞれのユースケースについて、実際のインタラクションの例を集めます。
- 各ユースケースについて、インテントコンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。を決定します。
- それぞれのインテントに沿った会話をマッピングします。
- ボットがチャットベースのインタラクションと音声のインタラクション、あるいはその両方を処理するかどうかを決定します。音声対応ボットは、制限リリースプログラムの一部であることに注意してください。このプログラムに興味がある場合は、アカウント担当者に連絡してください。
CXone Mpowerで新しいボットを開始します。
ボットを作成し、コンタクトのメッセージに応答するように訓練します。
- 実例でインテントを追加します。
- 各インテントについて、収集した実例に基づいてボットの応答を設定します。
ボットをテストします。
ボットをレビューして改善します。
- テストから収集された会話データを確認して、コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。がボットとの通信に問題を抱えている場所を特定します。このデータはBot Builderにあります。
- 設定済みボットの応答を調整します。
- 取り組んできたユースケースの機能が安定したら、新しいユースケースでボットを拡張します。
ボットのテスト、トレーニング、レビュー、改善を続けます。
ボットをデプロイします。
ボットの継続的なモニタリングの計画を立てます。モニタリングによって、レビュー、改善、テスト、トレーニングのサイクルを継続します。ボットの機能を最適化して、コンタクトが経験する難点をできるだけ早期に発見して修正することが必要です。