Performance Management Next Generation(PM)ソリューションは、CXone Mpowerプラットフォームのネイティブアプリケーションです。
PMは、基本的なデータ処理から、高度なダッシュボードおよびフル機能のパフォーマンス管理に進化しています。
Performance Management Next Generationは、基本とアドバンスの2つの層で構成されています。 各層は前の層を基盤としており、追加の機能と機能を提供しています。
CXone Mpower Dashboard
このベーシック層は、堅牢なダッシュボード機能に基づいて構築された、必須のパフォーマンス監視ツールを提供します。
-
アプリケーション統合:コアアプリケーションと接続します。
-
メトリック:事前定義されたパフォーマンスメトリックにアクセスします。
-
ダッシュボード：基本的なダッシュボード作成ツール、すぐに使用できるウィジェット、および最大90日間のヒストリカルデータを使用します。
これらの機能は、すぐに使用できるように設計された組み込みの機能です。 ベーシック層とアドバンス層がこの基盤の上にどのように構築されるかなど、ダッシュボード機能の詳細については、Dashboardのオンラインヘルプを参照してください。
CXone Mpower PM インサイト
これは基本層であり、ダッシュボードのすべての機能と追加機能が含まれています：
-
ダッシュボードの強化：より複雑なダッシュボードを作成します。
-
ETL（抽出、変換、ロード）経由でカスタム統合を使用します。
-
カスタムメトリック:独自のパフォーマンスメトリックを定義し追跡します。
-
高度なウィジェット：より多くの機能を備えたさまざまなウィジェットにアクセスできます。
-
目標とアラート：パフォーマンス目標を設定し、通知を受け取ります。
-
拡張履歴:最大25か月のヒストリカルデータを表示します。
-
エクスポートオプション:さらなる分析のためにレポートをエクスポートします。
-
PMウィジェット：特殊なパフォーマンス管理ウィジェットを使用します。
-
ウォールボード：リアルタイムのパフォーマンスデータを大画面に表示します。
CXone Mpower PM法
これは、すぐに使用できるダッシュボードの基本機能と追加の高度な機能を含むアドバンス層です。 以下も含まれます：
-
ゲーミフィケーション:ゲームのような要素やウィジェットでユーザーを魅了します。
-
コーチングツール：特定のウィジェットを含む、従業員のコーチングをサポートする機能にアクセスします。
より高いティアの機能にアクセスするには、サブスクリプションをアップグレードする必要があります。 現在の階層とアップグレードオプションの詳細については、システム管理者またはCXone Mpowerアカウント担当者にお問い合わせください。