このページを英語で表示するには：
従業員アカウントのロックを解除
ユーザーのロックを解除すると、そのユーザーは 2 日以内にログインする必要があります。 そうしないと、アカウントが再びロックされます。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Admin。 - セキュリティ設定>ロックされた従業員の順にアクセスします。
- テーブルから、ロックを解除したいユーザーを見つけます。
- ユーザーの行の最後で、アクション
アイコンをクリックし、ユーザーをロック解除を選択します。
従業員のパスワードの強制リセット
従業員ページで、従業員にパスワードのリセットを強制することができます。 従業員のパスワードをリセットすると、次回ログイン時に新しいパスワードを入力するよう求められます。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。
- 従業員をクリックします。
-
検索バーに、従業員の名前を入力します。
-
パスワードをリセットする従業員のアクション
アイコンをクリックします。 -
パスワードのリセットをクリックします
従業員のユーザー名を編集する
ステータスフィールドに保留中と表示されている従業員のユーザー名は編集できません。
絶対に自分のユーザー名を編集しようとしないでください。 これにより、予期せぬ望ましくない結果が生じる可能性があります。
- 編集したい中のユーザー名を持つ従業員がCXone Mpowerからログアウトしていることを確認してください。 ログイン中の従業員のユーザー名を編集すると、で問題が発生することがあります。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。
- 従業員をクリックして、編集したい従業員プロファイルをクリックして開きます。
- 新規ユーザー名を入力します。. 新規ユーザー名は、Eメールアドレスの形式でなければなりません。 同じテナントにすでに存在するユーザー名にすることはできませんであってはなりません。
- [保存]をクリックします。
- 従業員に新しいユーザー名でCXone Mpowerにログインしてもらいます。
ログアウトして、新しいユーザー名でログインし直せば、このような問題はほとんど解決します。
- 自分のマイプロファイルプロフィール には、旧ユーザー名が記載されています。
- ナビゲーションが正常に動作していません。
- 従業員が他のユーザー名を変更することはできません。
- 従業員社員はトークン更新の問題を抱えています。
従業員を非アクティブ化する
従業員を削除するのではなく、非アクティブ化します。 これにより、この従業員に関連するすべての履歴レポート データがそのまま維持されます。
従業員を非アクティブ化する前に、次の点に留意してください。
-
チームのチームリードとして割り当てられている従業員を非アクティブ化することはできません。
-
従業員を非アクティブ化すると、その従業員に割り当てられていた将来のスケジュールはすべて削除されます。
-
従業員を非アクティブ化した後でも、従業員リストからその従業員を表示できます。 これを行うには、非アクティブ従業員を具体的に表示する必要があります。
-
従業員を非アクティブ化すると、対応する ACD ユーザー アカウントが非アクティブ状態に変わります。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。 デフォルトでは、[従業員] タブが表示されます。
- 従業員リストで、非アクティブ化する従業員を検索します。
- 従業員のアクション アイコンをクリックします。
- 非アクティブ化を選択します。