Eメールチャネルをカスタマイズする

Eメール後連絡作業の構成

必要な権限： スキルの編集

連絡先とのEメールのやり取りが終了した後、エージェントが連絡後の状態になるようにコンタクトセンターを設定できます。これは、エージェントが休憩を取ったりメモを書き留めたりできる、使用不可の状態で一定の時間になる可能性があります。または、 処分閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。エージェントが連絡先に適用し、その連絡先の次のステップを構成できること。この設定はスキルレベルで処理されます。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。

  2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  3. 連絡後の仕事を追加するスキルを検索して選択します。または、新しいEメールスキルを作成することもできます。
  4. ポストコンタクトタブをクリックします。
  5. このスキルに使用されるポストコンタクトワークのタイプを選択してください。
    フィールドの詳細
    自動後処理は、連絡先とのEメールのやり取りが終了した後、一定の時間、エージェントを連絡後の作業状態にします。
    ディスポジション

    連絡先とのEメールのやり取りが終了した後、エージェントを連絡後の作業状態にして、ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を適用し、コールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。時間やコミットメント金額など、処理に基づく必要な情報を入力します。

    なし

    エージェントが連絡先とのEメールのやり取りを終了すると、連絡後の作業は発生しません。エージェントはすぐに、より多くの連絡を取ることができるようになります。

  6. 前のステップでの選択に応じて、連絡後の作業設定を構成します。自動後処理には、事前設定された利用不可コードと、エージェントが連絡後の状態になるための最大時間制限が伴います。ディスポジション設定については、次のドロップダウンで説明します：
    フィールドの詳細
    必須連絡先を処理した後に、エージェントが ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。 を選択する時間制限がないことを指定します。必須を選択すると、最大時間制限が無効になります。
    最大時間制限

    必須を選択しない場合のみ有効です。連絡先が自動的にディスポジションなしとして処理され、記録が確定するまでに、後処理状態でエージェントが費やすことができる最大秒数。スキルがPersonal Connectionの音声スキルの場合、エージェントの状態はタイムアウト状態に変わります。

    このスキルを使うディスポジションを選択

    このスキルを持つエージェントが連絡先を処理した後に記録に適用できるようにする処理閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の表。対応するチェックボックスを選択し、追加をクリックして、少なくとも1つを選択する必要があります。また、すべて追加をクリックして、このスキルを持つエージェントが表示できるすべての処理を使用できるようにすることもできます。

    このスキルに割り当てられたディスポジション

    このスキルを持つエージェントが、連絡先を処理した後にレコードに適用するためにすでに利用可能なディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の表。対応するチェックボックスを選択して削除をクリックすると、処理を削除できます。すべて削除をクリックして、表からすべてのディスポジションを削除することもできます。

  7. 保存をクリックします。

動的配信用のメールの受信トレイの制限を設定

ユーザー設定がチーム設定と異なる場合は、ユーザー設定が優先されます。

デフォルトのチームのメール制限を設定

必須の権限: チームの編集

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。

  2. Teamsに移動します。

  3. 編集するチームを見つけます。クリックして開きます。

  4. 連絡先の設定タブをクリックします。

  5. 編集をクリックします。
  6. Eメールフィールドを更新します。
  7. 完了をクリックします。

シングルチャネル対応の自動パーク電子メール制限を設定

必須の権限: チームの編集

自動パーキングは新しいEメールをエージェントの受信ボックスに入れ、エージェントがメールを処理する順序を制御できるようにします。ユーザー設定がチーム設定と異なる場合は、ユーザー設定が優先されます。この機能を使用できる場所には制限があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。

  2. チームをクリックします。

  3. 更新するチームを選択します。
  4. 連絡先の設定タブをクリックします。
  5. 編集をクリックします。
  6. チームデフォルトセクションの自動パーク済Eメールフィールドに、チームのエージェントが自動パーキングできるようにするEメールの数を入力します。1〜25の任意の数値を入力するか、0を入力してチームの自動駐車を無効にすることができます。
  7. チームの個々のユーザーにカスタム制限を設定できます。
    1. エージェントリストの[自動パーク済Eメール]列で、カスタム制限を設定するユーザーを特定します。
    2. カスタム制限を入力します。これは1〜25の任意の数値にするか、 0を入力してエージェントの自動パーキングを無効にします。
  8. 完了をクリックします。