Eメールチャネルをカスタマイズする

Eメール後連絡作業の構成

必要な権限: スキルの編集

連絡先とのEメールのやり取りが終了した後、エージェントが連絡後の状態になるようにコンタクトセンターを設定できます。これは、エージェントが休憩を取ったりメモを書き留めたりできる、使用不可の状態で一定の時間になる可能性があります。または、 処分閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。エージェントが連絡先に適用し、その連絡先の次のステップを構成できること。この設定はスキルレベルで処理されます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD

  2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  3. 連絡後の仕事を追加するスキルを検索して選択します。または、新しいEメールスキルを作成することもできます。
  4. ポストコンタクトタブをクリックします。
  5. このスキルに使用されるポストコンタクトワークのタイプを選択してください。
  6. 前のステップでの選択に応じて、連絡後の作業設定を構成します。自動後処理には、事前設定された利用不可コードと、エージェントが連絡後の状態になるための最大時間制限が伴います。ディスポジション設定については、次のドロップダウンで説明します:
  7. 保存をクリックします。

動的配信用のメールの受信トレイの制限を設定

ユーザー設定がチーム設定と異なる場合は、ユーザー設定が優先されます。

デフォルトのチームのメール制限を設定

必須の権限: チームの編集

  1. アプリセレクターをクリックして、選択管理者

  2. Teamsに移動します。

  3. 編集するチームを見つけます。クリックして開きます。

  4. 連絡先の設定タブをクリックします。

  5. 編集をクリックします。
  6. Eメールフィールドを更新します。
  7. 完了をクリックします。

シングルチャネル対応の自動パーク電子メール制限を設定

必須の権限: チームの編集

自動パーキングは新しいEメールをエージェントの受信ボックスに入れ、エージェントがメールを処理する順序を制御できるようにします。ユーザー設定がチーム設定と異なる場合は、ユーザー設定が優先されます。この機能を使用できる場所には制限があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択管理者

  2. チームをクリックします。

  3. 更新するチームを選択します。
  4. 連絡先の設定タブをクリックします。
  5. 編集をクリックします。
  6. チームデフォルトセクションの自動パーク済Eメールフィールドに、チームのエージェントが自動パーキングできるようにするEメールの数を入力します。125の任意の数値を入力するか、0を入力してチームの自動駐車を無効にすることができます。
  7. チームの個々のユーザーにカスタム制限を設定できます。
    1. エージェントリストの[自動パーク済Eメール]列で、カスタム制限を設定するユーザーを特定します。
    2. カスタム制限を入力します。これは1〜25の任意の数値にするか、 0を入力してエージェントの自動パーキングを無効にします。
  8. 完了をクリックします。