Invites

Une invite est un message enregistré qui demande au contact de saisir des informations. Les invites peuvent être lues par les standards automatiques, la réponse vocale interactive (RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) et d'autres outils de traitement de la voix. Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise et que entendez un menu avec des options « appuyez sur 1 pour les ventes ou 2 pour le support », vous entendez une invite.

Vous pouvez utiliser des invites audio enregistrées ou la synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.) comme invites dans CXone. Vous pouvez créer des invites audio ou TTS de plusieurs façons :

• Utiliser le gestionnaire d'invites-Le Gestionnaire d'invites fournit une interface que vous pouvez utiliser pour ajouter votre invite. Vous pouvez l'utiliser pour enregistrer des invites audio ou créer des invites TTS.
• Utilisation d’une application d'enregistrement tierce-Enregistrez des invites audio à l'aide d'une application tierce, puis envoyez-les à Studio.
• Utilisation de la propriété Séquence d'une Studioaction-Vous pouvez ajouter l'invite directement à la propriété Séquence de n’importe quelle action Studio qui prend en charge les invites, comme Lecture ou Chuchotement. Pour les invites audio enregistrées, vous pouvez spécifier le nom du fichier de l'invite. Pour les invites TTS, vous pouvez saisir le texte que vous souhaitez voir converti en parole.

Studio Actions utilisant des invites

Dans Studio, les actions Menu, Reproduire et Chuchotement vous permettent d'utiliser des invites. Le aRSA Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux.- les actions liées telles que Asrmenu vous permettent également d'inclure des invites.

Lorsque l'une de ces actions se trouve sur le canevas, vous pouvez double-cliquer sur l'action pour ouvrir le gestionnaire d'invites. Utilisez les options de cette fenêtre pour concevoir l'invite que vous souhaitez que l'instance sélectionnée de l'action lise.

L'action TTSVOICE vous permet d'ajouter des invites aux scripts, mais elle n'utilise pas le gestionnaire d'invites. Il vous permet d'utiliser des fournisseurs tiers de TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. avec CXone. Cette action n'est pas couverte par cette page d'aide.

Exigences liées au fichier audio

Les fichiers audio utilisés comme invites dans les scripts Studio doivent être des fichiers WAV non compressés répondant aux spécifications suivantes.

• Débit binaire - 64 kbps
• Taille de l'échantillon audio - 8 bits
• Canaux - 1 (mono)
• Fréquence d'échantillonnage audio - 8 kHz
• Format audio - CCITT μ-Law

Voix et langues de synthèse vocale

Text-to-speech (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.) utilise une voix synthétisée pour énoncer le texte. Dans CXone, vous pouvez utiliser TTS pour créer des invites. Lorsque vous souhaitez utiliser TTS dans un script, vous devez inclure une action Voiceparams dans le script. Cette action vous permet de spécifier la voix et la langue qui énonce l'invite. Vous n'avez pas besoin d'inclure cette action si vous utilisez des invites audio enregistrées.

Gestionnaire d’invites

Le gestionnaire d'invites vous permet de créer des invites audio et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. afin que votre script soit lu à l’intention des clients. Vous pouvez accéder au gestionnaire d'invites en double-cliquant sur une action qui prend en charge les invites. Ces actions sont Menu, Lecture et Chuchotement, ainsi que les actions liées à ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux., par exemple Asrmenu.

Vous pouvez utiliser le gestionnaire d'invites pour :

• Sélectionner un fichier audio que l'action doit lire. Les fichiers audio doivent être au format WAV.
• Créer une invite TTS.
• Ajouter du texte qui doit être énoncé d'une manière spécifique, comme les chiffres, les valeurs monétaires, les dates, l'heure et les lettres.
• Enregistrer des invites audio à l’aide de votre téléphone.

Chiffres, argent, dates, heure et lettres dans les invites

Le gestionnaire d'invites vous permet de faire lire des nombres, des valeurs monétaires, des dates et des heures à une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.. Si vous saisissez ce type de contenu dans l'option Synthétiser le texte du gestionnaire d'invites, il se peut qu'il ne soit pas énoncé comme vous l'attendez. Utilisez Lire le numéro, Lire une date, et ainsi de suite pour vous assurer que le service TTS sait de quel type d'information il s'agit et le lit de manière appropriée. L'option Reproduire aux lettres vous permet de demander au service TTS d'épeler des mots ou des phrases.

Il y a quelques faits clés à connaître sur l'utilisation de ces options :

• Vous pouvez ajouter un nombre, une date ou une heure spécifique si vous souhaitez que l'invite indique cette information spécifique à chaque lecture de l'invite.
• Si vous souhaitez que les informations varient en fonction du jour, du contact ou de certains autres critères, utiliser des variables.
• TTS lit le texte littéralement. Le tableau ci-dessous fournit des exemples de la façon dont le service TTS lit les nombres, les dates, etc.
• Vous pouvez Utilisez la propriété Séquence d'une Studio action qui prend en charge TTS pour entrer des invites au lieu du gestionnaire d'invites. Si vous faites cela, vous devez formater le texte pour que le service TTS sache comment le lire. Le tableau ci-dessous fournit des informations sur la mise en forme du texte dans la propriété Séquence.
• Vous n'avez pas besoin d'utiliser une mise en forme spéciale lors de l'ajout d'une invite à l'aide du Gestionnaire d'invites.

Variables dans les invites

Vous pouvez utiliser des variables dans les invites. Assurez-vous que le script est conçu pour transmettre les informations avec lesquelles vous souhaitez remplir la variable. Si vous transmettez une date, une heure, un nombre ou un texte que vous souhaitez épeler (comme pour vérifier l'orthographe d'un nom), il doit être formaté de sorte que le service STT Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. le lit correctement :

• Si vous utilisez le gestionnaire d'invites, cliquez sur le bouton correspondant au type d'informations contenues dans la variable, telles qu eNuméro de lecture ou Reproduire un rendez-vous. Ajoutez la variable au champ Valeur de séquence. Le gestionnaire d'invites ajoute le formatage à la variable.

  Regaerder l'image

  
• Si vous utilisez la propriété Séquence d'uneStudioaction prenant en charge les invites, saisir la variable selon le format décrit dans le tableau de la section Chiffres, argent, dates, heure et lettres dans les invites. Par exemple: "@{Date}".