Gérer les scripts

Cette page fournit des informations sur les tâches que vous pouvez être amené à effectuer lorsque vous travaillez avec des scripts.

Mise en production d’un script

Autorisations requises pour le rôle : Points de Contact Modifier

Lorsqu'un script est entièrement testé et prêt à être utilisé dans CXone, vous pouvez le mettre en production. Pour ce faire, vous devez affecter un script à un point de contactFermé Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. dans CXone ACD.

Si vous utilisez une convention de dénomination pour identifier les scripts en cours de développement ou de production, cela vous aidera, ainsi que les autres scripteurs de votre organisation, à savoir quels scripts sont prêts à être utilisés. Une convention de dénomination n'indique pas à CXone les scripts à utiliser.

N'attribuez des scripts aux points de contact que si vous êtes certain qu'ils sont entièrement testés et prêts pour la production. La mise en production d'un script qui n'est pas prêt peut avoir pour conséquence que les contacts ne sont pas acheminés vers le point de contact sélectionné.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Paramètres de contact > Point de contact.

    L'onglet Détails d'un point de contact dans l'application ACD dans CXone, avec un script sélectionné.

  3. Cliquez sur le point de contact auquel vous souhaitez attribuer un script.
  4. Cliquez sur Éditer.
  5. Sélectionnez le script que vous voulez que ce point de contact utilise.
  6. Cliquez sur Terminé.

Comparer les scripts

Autorisations requises pour le rôle: Scripts Studio Voir

Vous pouvez comparer deux scripts par légendes, paramètres, branches ou position. L'onglet Rechercher les résultats affiche les différences et les similitudes entre les scripts sélectionnés.

  1. Ouvrez les deux scripts que vous souhaitez comparer. Assurez-vous d'enregistrer toutes les modifications que vous avez récemment apportées.
  2. Cliquez sur Éditer > Comparer pour ouvrir l'onglet Comparer les scripts.
  3. Sélectionnez un script dans le champ Gauche et l'autre script dans le champ Droit. Faites attention au script que vous sélectionnez, car tous les scripts actuellement ouverts dans Studio s’affichent dans ces listes déroulantes.

  4. Configurez les sections Options générales et Comparer les paramètres. Ces sections vous permettent de déterminer quels éléments des scripts vous souhaitez comparer. Notez que l'élément Position fait référence aux axes X et Y pour chaque action sur le canevas.

    Champ Détails
    Ignorer la casse Sélectionnez si vous voulez que la comparaison ignore les différences de casse dans les éléments qui sont comparés. Par exemple, si vous sélectionnez Ignorer la casse, les légendes Menu de Premier Niveau et Menu de premier niveau ne sont pas notées comme des différences, mais elles le sont si vous ne le sélectionnez pas.

    Comparer les légendes

    Sélectionnez si vous voulez comparer les légendes des actions dans chaque script.
    Comparer les paramètres Sélectionnez si vous voulez comparer les propriétés des actions dans chaque script.
    Comparer les paramètres ligne par ligne Sélectionnez si vous voulez comparer les paramètres ligne par ligne.
    Comparer les branches Sélectionnez si vous voulez comparer les branches configurées dans chaque script.
    Comparer la position Sélectionnez si vous voulez comparer l’emplacement des actions sur le canevas de chaque script. Cette option communique la position de chaque action avec ses coordonnées sur l'axe X-Y. Par exemple, {X= 464,= 416).
  5. Cliquer sur Comparer. Les résultats s’affichent dans l'onglet Résultats de la recherche. Si l'onglet Résultats de la recherche n'est pas ouvert, cliquez sur Voir > Rechercher des résultats du menu.

Affichage de l'historique d'un script

Autorisations requises pour le rôle: Scripts Studio Voir

Le nombre de versions précédentes d'un script que Studio conserve est configurable par un administrateur de CXone .

  1. Dans Studio, cliquez sur l’onglet Parcourir.
  2. Faites un clic droit sur un script et cliquez sur Historique
  3. Cliquez sur la version que vous voulez afficher. Si le verrouillage est activé dans Studio, la version précédente du script s'ouvre en mode lecture seule.

Masquer les variables des traces et des journaux

Autorisations requises pour le rôle: Scripts Studio Créer/Modifier

Le masquage des variables élimine les valeurs des variables des traces et des journaux générés par un script. Vous pouvez masquer des variables et des objets.

La rédaction est configurée au niveau du script dans le champ Rédaction variable d'une propriétés du script. Les valeurs masquées sont remplacées par une chaîne de X caractères. La longueur de la valeur variable détermine le nombreX's sont utilisés, ce qui signifie qu'un mot de cinq lettres expurgé se traduirait par cinq X 's. Le caviardage partiel de variables, comme une partie d'un numéro de carte de crédit, n'est pas pris en charge.

Le masquage des variables se produit au niveau du script. Ce n'est pas une propriété héréditaire. Si une variable masquée est passée à d'autres scripts, comme avec unScript de lancement ou RunSub action, cette variable n'est pas automatiquement masquée dans les scripts suivants. Si vous souhaitez qu'une variable soit toujours masquée, vous devez configurer la suppression de variable dans tous les scripts auxquels elle peut être transmise.

Les variables qui sont transmises à d'autres scripts ont une portée globale. Pour les masquer, vous devez inclure global: devant le nom de la variable pour vous assurer qu'elle est masquée.

  1. DansStudio, cliquez sur le canevas de script pour vous assurer que rien n'est sélectionné.
  2. Clique lePropriétés languette.
  3. Cliquez sur le bouton points de suspension à côté de laRédaction variablechamp pour ouvrir l'éditeur de collections de chaînes.
  4. Entrez les noms des variables que vous souhaitez masquer. Ces noms doivent correspondre aux variables créées dansAttribuer actions dans le scénario.
  5. Cliquez surOK.

Configuration du verrouillage de script

Autorisations requises  : Réglages du Contact > Scripts > Afficher, modifier

Studio peut verrouiller les scripts lorsqu'un utilisateur a le script ouvert. Cela permet d'éviter que plusieurs utilisateurs modifient le même script et que des problèmes se posent lorsqu'une sauvegarde écrase l'autre. Un administrateur de CXone peut configurer Studio pour permettre le verrouillage des scripts.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezACD.
  2. Allez à Configuration ACD > Unités d'affaires.
  3. Cliquez sur Autoriser le verrouillage de script.

  4. Sélectionnez le Comportement par défaut que vous voulez que Studio applique lorsqu'un script est ouvert.

    Champ Détails
    Déverrouillage ouvert Studio verrouille automatiquement les scripts lorsqu'ils sont ouverts. Lorsqu'un utilisateur ouvre un script, l'icône située à côté du nom du script se transforme en verrou et le script apparaît dans l'onglet Verrouillé.

    Lire seulement en ouvert

    Studio ouvre les scripts en mode lecture seule. Le canevas du script est gris au lieu de blanc. Pour modifier le script,verrouillez-le.
  5. Cliquez sur Terminé.

Configuration du nombre de versions de script conservées dans l'historique

Autorisations requises : Réglages du Contact > Scripts > Modifier

Studio conserve les versions précédentes de tous les scripts. Vous pouvez configurer le nombre de versions d'un script conservées dans son historique. Cela détermine jusqu'où vous pouvez remonter si vous avez besoin de revenir à une version antérieure du script.

La section Scripts de l'onglet Détails de l'unité commerciale dans l'application ACD CXone, montrant le champ Historique de Script Maxi, qui est obligatoire.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezACD.
  2. Allez à Configuration ACD > Unités d'affaires.

  3. Dans l'onglet Détails, cliquez surÉditer.

  4. Dans le champ Historique de Script Maxi, sous Scripts, entrez le nombre maximal de versions de chaque script que vous souhaitez conserver.

  5. Cliquez sur Terminé.

Retour à la version précédente du script

Studio conserve les versions précédentes de tous les scripts. À chaque fois que vous enregistrez vos modifications, une autre version est ajoutée à l'historique du fichier de script. Vous pouvez revenir à une version précédente d'un fichier de script.

Si vous avez enregistré une copie d'un script sous un autre nom et que vous souhaitez revenir en arrière, ne suivez pas ces étapes. Au lieu de cela, ouvrez la copie sur laquelle vous voulez revenir et utilisez Enregistrer sous pour créer une nouvelle copie. Vous pouvez désactiver les copies de scripts dont vous ne voulez plus, ou les déplacer dans un dossier distinct.

Retour à une version précédente d’un script dans Studio

Autorisations requises :Scripts Studio Créer/Modifier

  1. Dans l'onglet Parcourir de Studio, localisez le script dont vous voulez rétablir une version précédente.
  2. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Historique, puis cliquez sur la version à laquelle vous souhaitez revenir. La version sélectionnée s'ouvre ; la date et l'heure de son enregistrement sont ajoutées à la fin de son nom. Par exemple, le nom d’un script qui a été enregistré le 2 août 2022 à 9:32:08 se termine par 08022093208.
  3. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous et enregistrez une copie du fichier sous un nouveau nom. Les versions historiques des fichiers de script s'ouvrent en mode lecture seule permanente.

Retour à une version précédente d’un script de CXone

Autorisations requises : Réglages du Contact > Scripts > Modifier

Si vous disposez des autorisations appropriées, vous pouvez revenir à une version antérieure d'un script à partir de la page Scripts de l'application ACD CXone.

Lorsqu’une version précédente d’un script est rétablie à partir de CXone, le nom du fichier ne change pas, comme c'est le cas lorsque vous faites un rétablissement à partir de Studio.

Vous devez fermer le script dans Studio avant de le rétablir. Si le script est ouvert, vous ne verrez pas les modifications, à moins que vous ne fermiez et rouvriez le script. Si vous laissez le script ouvert lorsque vous le rétablissez, puis apportez des modifications et enregistrez le script sans le fermer et le rouvrir, vous écrasez le rétablissement et vous devrez le rétablir à nouveau.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezACD > Scripts.
  2. Cliquez sur le script que vous voulez rétablir. Si le script que vous voulez rétablir est actuellement désactivé, vous devez d'abord le réactiver .

  3. Dans l'onglet Historique de Version, sélectionnez la version vers laquelle vous souhaitez revenir dans la liste Versions Précédentes et cliquez sur Rétablir.

    La page Scripts dans CXone, montrant l'onglet Historique de Version d'un script.

  4. Dans Studio, ouvrez le script que vous avez rétabli et continuez à travailler dessus.