Case

Vous permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l'action. Par exemple, l'action Case peut être utilisée dans un script de chat où la fenêtre de chat présente un formulaire de pré-discussion instantanée au contact. Dans une liste déroulante du formulaire, le contact choisit parmi une liste de produits à discuter. Les produits sont configurés en tant que variables dans l'action Begin pour le script, et l'action Case est ensuite utilisée pour mettre en place des différentes branches en fonction du produit que le contact a sélectionné. Il n'y a pas de limite au nombre de branches pouvant être utilisées en une seule action Case.

Dépendances

• Pour chaque valeur de variable possible, vous devez créer une condition de branche personnalisée.
• Connectez toujours la branche Default à l'action Case . Ceci est particulièrement important si la variable de la propriété Variable peut parfois contenir une valeur différente ou inattendue. La connexion de la branche Default permet au script de gérer des valeurs inattendues.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Variable	Le nom de la variable. dont vous voulez que CASE extraie la valeur.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Ajouter une branche. de variable à une action CASE

Les variables Case sont ajoutées à l'aide du connecteur ou du lien vers l'action appropriée.

1. Sur le canevas, faites glisser un connecteur depuis l’action Case vers une autre action.

   La fenêtre Pick Branch s'affichera, comme suit :

   

2. Cliquez sur le signe plus (+) pour créer une nouvelle branche.

   
3. Saisissez la valeur de la variable qui déclenchera le passage par cette branche par exemple « 1 ».
4. Cliquez sur OK.
5. Répétez le cas échéant pour chaque branche.

Exemple de script

Dans cet exemple, Case est connecté à trois actions Runscriptdifférentes. Si un appel arrive avec un DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants. de 8881234567, puis l'action des ventes Runscript de lancement exécute un sous-script désigné. Si le DNIS est 8771234567, l'action Runscript Collections de lancement exécute un script différent. Enfin, si l'appel ne parvient sur aucun de ces numéros DNIS, l'action service client Runscript déclenche un sous-script.

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