End

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Met fin à un script. Il existe quelques différences dans le fonctionnement de cette action en fonction du type de support de script. Il est important d’utiliser cette action uniquement avec les types de médias pris en charge. Reportez-vous aux sections Dépendances et Actions similaires pour plus d’informations.

Dépendances

  • If you use End in a script with an unsupported media type, it may not end all processes properly or the contact. Ending background processes is a key function of terminating actions. For this reason, it's important to use the action best suited for the media type of your script:
    • Pour les scripts téléphone entrants, utilisez l'action Hangup pour terminer le script.
    • Pour les scripts téléphoniques sortants associés à une compétence, utilisez l'action Hangup pour terminer le script.
    • Pour les scripts d'appels téléphoniques sortants générés, vous pouvez utiliser End jusqu'à ce que l'action Placecall s'exécute. une fois l'appel connecté, utilisez l'action Hangup pour terminer le script.

    • Pour les scripts de suppression des appels sortants par téléphone, utilisez soit l'action PERMITCALL, soit l'action SUPPRESSCALL pour revenir au script appelant.

    • Pour les scripts de type DE support chat, utilisez Quitter pour terminer le script.
    • Pour les scripts de type DE support e-mail, utilisez Ignorer pour terminer le script.
    • Pour les scripts de type DE support numérique, End termine uniquement le script. Il ne termine pas le contact. Les contacts Digital continuent d'exister dans Digital Experience (DX). Pour tous les autres types de scripts, End termine à la fois le script et le contact.
  • Si vous utilisez End dans un sous-script, cela termine à la fois le sous-script et le script d'origine. Utilisez l'action Return si vous souhaitez terminer le sous-script tout en laissant le script d'origine se poursuivre.
  • End doit être utilisé pour terminer la logique du flux d'un script actif et appeler l'action événement OnRelease. Pour cette raison, il ne doit pas être utilisé après la logique de l'événement OnRelease.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

``` L'icône du type de script Numérique - un moniteur d'ordinateur avec un smartphone à côté. ```

Générique

 Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Comparaison d'actions similaires

  • Ignorer : Termine un script d'e-mail.
  • End : Termine un script téléphone, messagerie vocale, SMS ou numérique. Ne termine pas un contact numérique, mais termine les contacts dans les scripts utilisant d'autres types DE supports.
  • Terminer un contact : Termine le contact actif. Ne termine pas le script actuel.
  • EndText : Met fin à un workflow SMS qui n'inclut pas d'action Regagent (uniquement pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).).
  • EndWi : Termine un élément de travail avec un code de cause. Ne termine pas le script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Hangup : Met fin à un script téléphonique.
  • Return : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d'origine.

N'utilisez pas le Stop pour Arrêter un script. Il ne termine pas le script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs NiCE CXone.

N'ajoutez pas l'action HANGUP à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, l'ajout de HANGUP à cette branche peut donc affecter la fin du script.

Propriétés d'entrée

Aucun

Conditions de branche résultantes

Aucun

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

Ce script montre un exemple très simple dans lequel End est utilisé dans un script de téléphone, mais l'appel sortant n'a jamais été passé en raison d’une erreur. Si l'erreur ne s'était pas produite, Placecall aurait été déclenché, et vous auriez utilisé Hangup dans une autre branche. Reportez-vous à Placecall pour voir un exemple d'utilisation de Hangup dans un script de téléphone.

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