Recherchez Interactions

Utilisez le Interactions application pour rechercher des interactions dans une plage de dates définie.

Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de recherche dépendent de lavue qui vous est attribué. Par exemple, la vue peut limiter les résultats aux interactions de votre équipe.

Cas d'utilisation: Coaching

Supposons que vous souhaitiez identifier des agents de l'équipe commerciale qui bénéficieraient d'un coaching spécialisé.

Par exemple, vous pouvez concentrer vos résultats de recherche sur:

  • Appels vocaux entrants avec enregistrement d'écran

  • Classé commeAppel abandonné

  • Agents de l'équipe commerciale

  • Tagué #coaching

Limitez vos résultats de recherche à l'aide de ces filtres:

  • Canal: Voix avec écran

  • Direction: entrant

  • Catégorie: Appel abandonné

  • Nom de l'équipe: Ventes

  • Hashtag généré par l'utilisateur: #coaching

Si vous souhaitez inclure uniquement les résultats avec une correspondance de confiance plus élevée, sélectionnez Limiter à une confiance élevée pour la catégorie.