Guide CXone supprime les frictions tout au long du parcours client numérique en fournissant de manière proactive les bons conseils au bon moment. Les conseils peuvent prendre la forme d'articles de connaissances, de bots ou de chat en direct. Guide est conçu pour être géré par des utilisateurs professionnels sans aucune implication du service informatique.
Fournir la bonne réponse au bon moment maintient le client dans le canal numérique, ce qui réduit l’abandon et accroît la conversion.Guide CXone élimine également les contacts inutiles avec le service client en fournissant la bonne réponse au client quand il en a besoin.
Caractéristiques de haut niveau de Guide CXone comprendre:
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Un éditeur de règles pour créer facilement des règles d'engagement proactives ou à la demande.
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Un mappeur d'engagement qui vous permet de mapper des éléments de site Web à utiliser comme critères de règle, tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d'autres contrôles sur votre site Web auxquels sont associés des sélecteurs CSS.
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Rapports et analyses pour le suivi et l'analyse des engagements.
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Un widget client visiteur qui apparaît par défaut dans le coin inférieur droit de votre site Web et qui contient les engagements. Vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement du client visiteur en fonction de votre site Web.
Pour des informations détaillées sur l'utilisation Guide CXone, voir le Guide CXone Centre d'aide.
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Expert CXone pour créer les articles qui contiennent le contenu pertinent.