Ontology Studio

Ontology Studio repose sur la puissante plateforme NICE Enlighten, une solution de pointe pour analyser l’engagement client. Il utilise les modèles verticaux prédéfinis des solutions AutoSummary et Interaction Analytics. Il visualise les modèles pour afficher les intentions, les actions et les extraits de code correspondants. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de sélectionner le modèle le mieux adapté à leur entreprise.

Jean souhaite renforcer la précision de AutoSummary en utilisant les modèles verticaux prédéfinis qui comportent des intentions et des actions ciblant son domaine d’activité.

Pour y parvenir, Jean sélectionne un modèle vertical correspondant à ses besoins, le publie et l’utilise.

Sur Ontology Studio, il visualise les intentions et les actions des modèles, ainsi que des exemples de code, ce qui lui permet de choisir plus facilement celui dont il a besoin. Jean peut utiliser le modèle personnalisé avec efficacité dans l’application AutoSummary ou Interaction Analytics.

Ontology Studio vous aide à :

  • Utilisez les modèles verticaux prédéfinis les mieux adaptés à votre domaine d’activité.

  • Sélectionnez le modèle vertical, publiez et exécutez-le.

  • Générez des récapitulatifs d’appels précis pour les centres de contact.

  • Améliorez les communications pour une expérience client supérieure.

  • Augmentez le taux de résolution en libre-service et simplifiez le processus pour les clients.

Intégration

Ontology Studio est intégré avec la plateforme CXone. Pour l’acheter et l’activer, contactez votre Représentant de compte CXone.

Caractéristiques

Les fonctionnalités clés d’Ontology Studio incluent :

  • Sélectionner le modèle vertical : cette fonctionnalité vous permet de choisir et d’afficher différents modèles spécialisés. Vous pouvez voir les intentions et les actions du modèle voulu et le mettre en production. Un seul modèle peut être publié à la fois et le modèle publié sera utilisé dans Analytics et par l’agent en temps réel d’AutoSummary.

  • Afficher les intentions : cette fonctionnalité permet d’afficher l’intention et sa hiérarchie, ainsi que les extraits de code et les phrases liés à l’intention.

  • Afficher les actions : cette fonctionnalité permet d’afficher les actions et leur hiérarchie, ainsi que les extraits de code et les phrases liés à l’action.