Configuration des paramètres CXone Agent Embedded

Réglage du volume par défaut de l'appel

Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.
2. Sélectionnez Préférences de connexion et vocales dans la liste déroulante.
3. Réglez la glissière du volume dans la section Softphone.
4. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications.

Configuration de l'acceptation automatique des appels entrants

Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.
2. Sélectionnez Préférences de connexion et vocales dans la liste déroulante.
3. Activez Accepter automatiquement pour permettre à Softphone intégré de répondre aux appels.
4. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications.

Modification de votre sonnerie

Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.
2. Sélectionnez Préférences de connexion et vocales dans la liste déroulante.
3. Sélectionnez une Sonnerie pour Softphone intégré dans la liste déroulante. Cliquez sur Tester sonnerie pour écouter un extrait.
4. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications.

Configuration de la sonnerie secondaire

Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.
2. Sélectionnez Préférences de connexion et vocales dans la liste déroulante.
3. Sélectionnez un appareil secondaire dans la liste déroulante pour l'utiliser comme dispositif de secours en lors des interactions vocales. Cliquez sur Écouter sonnerie pour écouter l'extrait correspondant au deuxième appareil.
4. Sélectionnez un nombre compris entre 0 et 10 dans la liste déroulante Secondes d'attente pour spécifier le temps pendant lequel le système doit attendre avant de faire sonner le deuxième appareil.
5. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications.

Configuration de notifications audio

Vous pouvez activer les paramètres pour obtenir des notifications audio pour différents événements. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications, mais ne le mémorise que sur l’appareil en cours d’utilisation. L'effacement de votre cache et des cookies remet ces paramètres sur Désactivé.

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.

2. Sélectionnez Notifications A/V dans la liste déroulante.

3. Recherchez la section Notifications audio.
   • Pour associer une tonalité à la réception d’un message d’un autre agent, activez Nouveau message de l’agent.
   • Pour entendre une tonalité lorsque vous recevez un appel entrant, un message de chat, un e-mail, un SMS ou une interaction de réseau social, activez Nouveau contact.
   • Pour entendre une tonalité en cas de réponse à l’une de vos interactions de chat, e-mail, SMS ou de réseau social, activez Nouvelle réponse d’un contact.
   • Pour entendre une tonalité lorsqu’une conversation de chat ou téléphonique se termine, activez Terminer le chat ou l’appel.
4. Dans la liste déroulante près de chaque paramètre, sélectionnez la tonalité à écouter pour chaque événement. Vous avez le choix entre dix tonalités. Cliquez sur Écouter pour écouter un échantillon.

Configuration de fenêtres contextuelles de notification

Vous pouvez activer les paramètres permettant d'afficher des fenêtres contextuelles pour différents événements. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications, mais ne le mémorise que sur l’appareil en cours d’utilisation. L'effacement de votre cache et des cookies remet ces paramètres sur Désactivé.

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.

2. Sélectionnez Notifications A/V dans la liste déroulante.

3. Recherchez la section Notifications visuelles.
   • Pour associer une fenêtre de notification à la réception d'un message d'un autre agent, activez Nouveau message d'agent.
   • Pour afficher une fenêtre de notification lorsque vous recevez un nouvel appel entrant, une interaction de chat, un e-mail, un SMS un message sur les réseaux sociaux, activez Nouveau contact.
   • Pour afficher une fenêtre de notification en cas de réponse à une nouvelle interaction de chat, e-mail, SMS ou de réseau social, activez Nouvelle réponse du contact.
   • Pour afficher une fenêtre de notification lorsqu’une conversation de chat ou téléphonique se termine, activez Terminer le chat ou l’appel.

Changement d'emplacement des fenêtres contextuelles

1. Dans CXone Agent Embedded, cliquez sur Plus  > Paramètres.

2. Sélectionnez Affichage et accessibilité dans la liste déroulante.

• Pour afficher des fenêtres contextuelles dans une page de navigateur externe, activez Ouvrir la fenêtre dans le navigateur.

• Pour afficher les fenêtres contextuelles dans CXone Agent Embedded, désactivez Ouverture du panneau dans le navigateur.

3. CXone Agent Embedded enregistre automatiquement vos modifications.

Voir les raccourcis clavier pris en charge

La section Paramètres affiche les raccourcis clavier que vous pouvez utiliser dans le système CXone Agent Embedded. Allez dans Plus > Paramètres, puis sélectionnez Affichage et accessibilité dans la liste déroulante. Parcourez le tableau dans la section Raccourcis clavier. 49 raccourcis sont pris en charge. Ils sont pris en charge dans MacOS et les systèmes d’exploitation les fenêtres, ainsi que dans Edge et les navigateurs Chrome.

Afficher les informations

La page d’information dans Paramètres affiche des informations sur la session actuelle, ce qui inclut :

• État réseau : les performances de la connexion entre CXone Agent Embedded et les serveurs NICE CXone. Si la connexion est mauvaise, une icône d’avertissement s’affiche à côté de Paramètres .

• Données de télémétrie : si vous utilisez ChromeOS, cette section affiche le nom du processeur de votre périphérique, l’utilisation du processeur et de la mémoire.

• Informations générales : informations sur vous (Nom de l'agent, Nom d’utilisateur affiché, ID d'agent, etc.) et votre instance CXone Agent Embedded (Version, ID de session, ID de l’appelant, etc.).

• Routage d'interaction : informations sur la façon dont les contacts sont transférés jusqu’à vous. Cela inclut le nombre maximal de contacts que vous pouvez traiter à la fois, votre méthode de routage (statique ou dynamique/omni), si vous demandez des interactions, et CXone Agent Embedded doit donner la priorité aux interactions entrantes.

• Configuration de la connexion : dans la liste déroulante Niveau de journalisation, vous pouvez sélectionner le niveau des données de journalisation de la console à transférer de CXone Agent Embedded à l’assistance technique de NICE CXone pour faciliter le dépannage.

Cette page est utile pour vérifier les informations de session et résoudre des problèmes. L’administrateur peut vous demander d’accéder à cette page pour lui fournir ces informations. Pour ce faire, cliquez sur Plus  > Paramètres , puis sélectionnez Informations dans la liste déroulante.

Affichage des affectations de compétences

La page Compétences de l’agent dans Paramètres affiche les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents auxquelles vous êtes actuellement affecté. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher une compétence spécifique. Cliquez sur Filtrer pour filtrer par Type de support, notamment :

• Conversation

• Digital

• E-mail

• Voix

• Messagerie vocale

Pour accéder à la page Compétences de l’agent, cliquez sur Plus  > Paramètres, puis sélectionnez Informations dans la liste déroulante.