Ajouter CXone Agent WebRTC Extension

Si vous sélectionnez Softphone intégré lorsque vous vous connectez à CXone Agent Embedded, il vous est demandé d’ajouter CXone Agent WebRTC Extension à votre navigateur, si ce n’est pas déjà fait. CXone Agent WebRTC Extension garantit que la branche d’agentFermé La partie d’une interaction qui se déroule entre CXone et l’agent. reste connectée pendant le chargement du navigateur. Il garantit également que vos appels ne sont pas interrompus. Elle est prise en charge dans Google Chrome et Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Webstore.

Certaines informations sont transmises de CXone à CXone Agent WebRTC Extension afin d’établir un chemin vocal. L’extension ne collecte aucune donnée personnelle, de connexion ou de navigation.

Une fenêtre contextuelle indiquant Installer l’extension de téléphone logiciel et proposant des boutons Ne pas me le rappeler et Me le rappeler plus tard.

Ajout de CXone Agent WebRTC Extension à Google Chrome

  1. Accédez à CXone Agent WebRTC Extension Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Google Chrome. Cela va à un site externe qui n'est pas maintenu par NICE.

  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome.

    CXone Agent WebRTC Extension dans Chrome Webstore. Le curseur survole Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Ajouter extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajout de CXone Agent WebRTC Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à CXone Agent WebRTC Extension Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Microsoft Edge. Cela va à un site externe qui n'est pas maintenu par NICE.

  2. Si vous n’avez pas encore activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions d’autres stores dans la barre bleue en haut de l’écran.

  3. Cliquez sur Obtenir.

    CXone Agent WebRTC Extension dans Chrome Webstore. Le curseur survole Obtenir.

  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Ajouter extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer Microphone Access

Si vous disposez déjà de CXone Agent WebRTC Extension, et ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connectez à CXone Agent Embedded avec Softphone intégré. L’option que CXone Agent Embedded vous donne pour fournir l’accès au microphone sera désactivée.

Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en gris.

Pour activer cette option, appliquez les instructions ci-dessous dans votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit de Google Chrome, allez dans Options icône représentant trois points verticaux. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez Paramètres du site.

  4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section Non autorisé à utiliser votre microphone, recherchez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une corbeille. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

    CXone Agent WebRTC Extension figure dans la liste Non autorisé à utiliser votre microphone. Le curseur survole l’icône Supprimer (une corbeille).

  6. Cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle. dans le coin supérieur droit.

  7. Près de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions Icône avec trois points verticaux. > Options.

  8. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en bleu.

  9. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Softphone intégré dans CXone Agent Embedded sans erreurs.

    La fenêtre contextuelle indique que CXone Agent WebRTC Extension souhaite utiliser votre microphone. Les boutons sont Autoriser et Bloquer.

Dans Microsoft Edge

  1. Dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge, allez dans Paramètres et plus icône représentant trois points horizontaux. > Paramètres icône d’engrenage.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Cookies et autorisations de site.

  3. Faites défiler jusqu'à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Dans la section Bloquer, recherchez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une corbeille. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

    CXone Agent WebRTC Extension figure sous Bloquer. Le curseur survole l’icône Supprimer (une corbeille).

  5. Dans le coin supérieur droit, allez dans Paramètres et plus icône représentant trois points horizontaux. > Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  6. Près de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône représentant trois points horizontaux. > Options des extensions.

  7. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en bleu.

  8. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Softphone intégré dans CXone Agent Embedded sans erreurs.

    La fenêtre contextuelle indique que CXone Agent WebRTC Extension souhaite utiliser votre microphone. Les boutons sont Autoriser et Bloquer.

Activation des données de télémétrie

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez autoriser CXone Agent Embedded à accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation du processeur et utilisation de la mémoire. Ces informations apparaissent dans Paramètres icône d’engrenage. Pour activer cette option, appliquez les instructions ci-dessous dans votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  2. Localisez l'extension CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Options icône représentant trois points verticaux. > Options à côté.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, un bouton permet d'activer les données télémétriques.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  2. Près de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône représentant trois points horizontaux. > Options des extensions.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, un bouton permet d'activer les données télémétriques.