Ajouter Agent Noise Cancellation Extension

AI Noise Cancellation réduit le bruit de fond et les échos d'un côté, ou des deux côtés, d'un appel téléphonique. Pour utiliser AI Noise Cancellation, votre administrateur doit d'abord l'activer pour votre système. Ensuite, vous devez ajouter NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension à Google Chrome ou Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Web Store. Il est possible qu'une fenêtre contextuelle s'affiche lorsque vous ouvrez une session dans NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), vous invitant à installer Agent Noise Cancellation Extension.

Lorsque vous effectuez les étapes ci-dessous, AI Noise Cancellation commandes apparaissent dans Paramètres icon of a gear. dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

Ajouter le Agent Noise Cancellation Extension à Google Chrome

  1. Accédez à CXone Agent Noise Cancellation Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Google Chrome. Cela renvoie vers un site externe qui n'est pas maintenu par NiCE.

  2. Cliquez sur ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur ajouter extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajouter Agent Noise Cancellation Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à CXone Agent Noise Cancellation Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Microsoft Edge. Cela renvoie vers un site externe qui n'est pas maintenu par NiCE.

  2. Si vous n'avez pas déjà activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions provenant d'autres stores dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur ajouter extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer Microphone Access

Si vous disposez déjà de Agent Noise Cancellation Extension, et ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connectez à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) avec Integrated Softphone. L’option que Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) vous donne pour fournir l’accès au microphone sera désactivée.

```html The button that says Provide Microphone Access appears in gray. ```

Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous selon votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit de Google Chrome, accédez à Options icon of three vertical dots. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez paramètres du site.

  4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la Section non autorisé à utiliser votre microphone, repérez CXone Agent Noise Cancellation. Cliquez sur Supprimer icon of a trash can. à côté de celui-ci. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

  6. Cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece. en haut à droite.

  7. À côté de CXone Agent Atténuation du bruit, cliquez sur Autres actionsIcon of three vertical dots. > Options.

  8. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  9. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sans erreurs.

Dans Microsoft Edge

  1. Dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icon of three horizontal dots. > Paramètres icon of a gear..

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Cookies et autorisations de site.

  3. Faites défiler jusqu'à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Sous Bloc, repérez CXone Agent Noise Cancellation. Cliquez sur Supprimer icon of a trash can. à côté de celui-ci. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

  5. En haut à droite, accédez à Paramètres et plus icon of three horizontal dots. > Extensions icon of a puzzle piece..

  6. En regard de CXone Agent Noise Cancellation, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > Options d’extension.

  7. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  8. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sans erreurs.

Activation des données de télémétrie

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez activer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) pour accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation de l'Unité centrale et utilisation de la mémoire. Ces informations apparaissent dans Paramètresicon of a gear.. Pour activer cette Option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

In Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece..

  2. Repérez CXone Agent Atténuation du bruit. Cliquez sur Options icon of three vertical dots. > Options à côté de celle-ci.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Provide Microphone Access, il y a un bouton bascule pour Activation des données de télémétrie.

Dans Microsoft Edge

  1. Dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece..

  2. En regard de CXone Agent Noise Cancellation, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > Options d'extension.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, se trouve un bouton bascule pour l'option Activation des données de télémétrie.