Créer des Points d’entrée

Vous devez créer un point d'entrée pour chaque canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). que vous souhaitez proposer sur votre site Web. une fois que vous avez terminé de créer un point d'entrée, vous pouvez y accéder à partir d'un Guide modèle ou d'une offre proactive.

Créez le bouton de canal pour le point d’entrée avant de commencer la tâche.

Pour créer des points d’entrée, vous devez disposer de l’autorisation Guide Configuration.

Visionnez une courte vidéo sur la création de points d’entrée.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.
Cliquez sur Points d’entrée.
Cliquez sur Nouvelle entrée Point.
Entrez un nom du point d’entrée.
Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Entry Point Type.

Les types d'entrée possibles sont :
- Conversation
- E-mail
- SMS Messaging
- Voix
- Personnaliser
- Base DE connaissances
Chaque type de point d'entrée différent nécessite des informations différentes. Consultez les sections en dessous pour définir chaque type de point d'entrée.
Définissez Bouton par défaut en fonction du bouton que vous avez créé pour le canal. Ce bouton est utilisé pour le point d'entrée, sauf si un autre bouton de canal est défini dans un modèle.
Cliquez sur enregistrer.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour configurer les points d’entrée, contactez votre représentant de compte.

Définir un Point d'entrée de chat

Pour définir un point d'entrée de chat, définissez les valeurs suivantes :

Champ	Détails
Channel	Sélectionnez le canal de chat à utiliser.
Precontact web survey	Si nécessaire, choisissez un formulaire de sondage préalable au contact. Ce formulaire vous permet d'afficher des champs supplémentaires qui apparaîtront dans le widget Guide après le champ nom par défaut requis pour démarrer un chat. La meilleure pratique consiste à choisir un formulaire de questionnaire préalable au contact qui définit les champs personnalisés servant à collecter les informations suivantes : Adresse courriel du visiteur Objectif du chat Le formulaire de questionnaire préalable au contact peut également inclure une étiquette et une icône qui est définie dans le modèle. La spécification d'un formulaire de questionnaire Web préalable au contact est facultative.

Champ

Détails

Channel

Sélectionnez le canal de chat à utiliser.

Precontact web survey

Si nécessaire, choisissez un formulaire de sondage préalable au contact. Ce formulaire vous permet d'afficher des champs supplémentaires qui apparaîtront dans le widget Guide après le champ nom par défaut requis pour démarrer un chat.

La meilleure pratique consiste à choisir un formulaire de questionnaire préalable au contact qui définit les champs personnalisés servant à collecter les informations suivantes :

Adresse courriel du visiteur
Objectif du chat

Le formulaire de questionnaire préalable au contact peut également inclure une étiquette et une icône qui est définie dans le modèle.

La spécification d'un formulaire de questionnaire Web préalable au contact est facultative.

Définir un Point d'entrée des e-mails

Pour définir un point d'entrée des e-mails, définissez les valeurs suivantes :

Champ	Détails
Channel	Sélectionnez le canal d’e-mail à utiliser.
Sondage Web préalable au contact	formulaire de sondage pré-contact. Ce formulaire permet d’afficher des champs supplémentaires qui s’affichent dans le widget Guide après les champs d’e-mail par défaut. Les champs de courriel par défaut sont les suivants : Name (Obligatoire) Email (Obligatoire) Subject (Obligatoire) Message (Obligatoire) Le formulaire de questionnaire préalable au contact peut également inclure une étiquette et une icône qui est définie dans le modèle. La spécification d'un formulaire de questionnaire Web préalable au contact est facultative.

Champ

Détails

Channel

Sélectionnez le canal d’e-mail à utiliser.

Sondage Web préalable au contact

formulaire de sondage pré-contact. Ce formulaire permet d’afficher des champs supplémentaires qui s’affichent dans le widget Guide après les champs d’e-mail par défaut. Les champs de courriel par défaut sont les suivants :

Name (Obligatoire)
Email (Obligatoire)
Subject (Obligatoire)
Message (Obligatoire)

Le formulaire de questionnaire préalable au contact peut également inclure une étiquette et une icône qui est définie dans le modèle.

La spécification d'un formulaire de questionnaire Web préalable au contact est facultative.

Définir un Point d'entrée SMS

Pour définir un point d'entrée SMS, définissez la valeur suivante :

Champ	Détails
Channel	Sélectionnez le canal SMS à utiliser.

Définir un Point d'entrée Voix

Pour définir un point d'entrée vocal, définissez la valeur suivante :

Champ	Détails
Phone	Saisissez le numéro de Téléphone, en commençant par le préfixe international. N'utilisez pas de tirets ou d'espaces.

Définir un Point d'entrée personnalisé

Pour définir un point d'entrée personnalisé, définissez les valeurs suivantes :

Champ Détails

Champ	Détails
Channel	Sélectionnez le canal de messagerie numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à utiliser. Seuls les canaux configurés dans Digital Experience (DX) sont disponibles. Les canaux de messagerie possibles comprennent : Apple Messages for Business Facebook Messagerie Instagram Direct LINE Viber WhatsApp
URL	Saisissez l’URL utilisée pour amorcer la conversation pour la plateforme de messagerie sélectionnée. L’URL varie en fonction du canal de messagerie : Apple Messages for Business. Utilisez cette URL : `https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID`, en remplaçant `BUSINESS-ID` par l’Id de l’entreprise que vous avez reçu de Apple après l’inscription à Messages for Business. Consultez la documentation Apple Messages for Business pour plus d’informations. Facebook Messaging. Utilisez le service d'URL m.me fourni par Meta qui redirige les gens vers une personne, une page ou une conversation dans Messenger. Par exemple, utilisez `http://m.me/PAGE-ID`, en remplaçant `PAGE-ID` par l'ID de la page liée à votre application de messagerie. Pour obtenir l'ID de la page, accédez à la page de votre compte Facebook, cliquez sur À propos > Transparence de la page. Copiez la valeur de l'ID de la page affichée. Pour plus d'informations, consultez la documentation Plateforme Messenger de Meta pour Développeurs. Instagram Direct. Utilisez cette URL : `https://IG.me/m/USER-NAME`, en remplaçant `USER-NAME` par le nom d'utilisateur IG du compte Instagram. Consultez la documentation Meta for Développeurs Instagram Messaging pour plus d'informations. LINE. Utilisez cette URL : `https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID`, en remplaçant `PERCENT-ENCODED-LINE-ID` par un ID de line encodé en Pour cent, tel que `%40linedevelopers`. Consultez la documentation pour développeurs de LINE pour plus d'informations. Viber. Utilisez cette URL : `viber://pa?chatURI=URI-VALUE`, en remplaçant `URI-VALUE` par l'URI de votre bot. Pour plus d'informations, consultez la documentation pour les développeurs Viber. WhatsApp. Use this URL: `https://wa.me/NUMBER`, replacing `NUMBER` with a full phone number in international format. Omit any zeroes, brackets, or dashes when adding the phone number in international format. See the WhatsApp documentation for more information. Si vous ne savez pas comment obtenir l'URL dont vous avez besoin, contactez votre représentant de compte.

Channel

Sélectionnez le canal de messagerie numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à utiliser. Seuls les canaux configurés dans Digital Experience (DX) sont disponibles. Les canaux de messagerie possibles comprennent :

URL

Saisissez l’URL utilisée pour amorcer la conversation pour la plateforme de messagerie sélectionnée. L’URL varie en fonction du canal de messagerie :

Apple Messages for Business. Utilisez cette URL : https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, en remplaçant BUSINESS-ID par l’Id de l’entreprise que vous avez reçu de Apple après l’inscription à Messages for Business. Consultez la documentation Apple Messages for Business pour plus d’informations.
Facebook Messaging. Utilisez le service d'URL m.me fourni par Meta qui redirige les gens vers une personne, une page ou une conversation dans Messenger. Par exemple, utilisez http://m.me/PAGE-ID, en remplaçant PAGE-ID par l'ID de la page liée à votre application de messagerie. Pour obtenir l'ID de la page, accédez à la page de votre compte Facebook, cliquez sur À propos > Transparence de la page. Copiez la valeur de l'ID de la page affichée. Pour plus d'informations, consultez la documentation Plateforme Messenger de Meta pour Développeurs.
Instagram Direct. Utilisez cette URL : https://IG.me/m/USER-NAME, en remplaçant USER-NAME par le nom d'utilisateur IG du compte Instagram. Consultez la documentation Meta for Développeurs Instagram Messaging pour plus d'informations.
LINE. Utilisez cette URL : https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, en remplaçant PERCENT-ENCODED-LINE-ID par un ID de line encodé en Pour cent, tel que %40linedevelopers. Consultez la documentation pour développeurs de LINE pour plus d'informations.
Viber. Utilisez cette URL : viber://pa?chatURI=URI-VALUE, en remplaçant URI-VALUE par l'URI de votre bot. Pour plus d'informations, consultez la documentation pour les développeurs Viber.
WhatsApp. Use this URL: https://wa.me/NUMBER, replacing NUMBER with a full phone number in international format. Omit any zeroes, brackets, or dashes when adding the phone number in international format. See the WhatsApp documentation for more information.

Si vous ne savez pas comment obtenir l'URL dont vous avez besoin, contactez votre représentant de compte.

Définir un Point d'entrée de Base DE connaissances

Pour définir un point d'entrée de base DE connaissances, définissez les valeurs suivantes :

Champ	Détails
Knowledge Base	Sélectionnez la base DE connaissances Knowledge Management (Expert) à utiliser. Ce point d'entrée exige une intégration avec Knowledge Management (Expert). Pour obtenir des informations complètes, consultez Intégrer Guide à Knowledge Management (Expert).
Article	Commencez à saisir le texte qui apparaît dans le titre ou le corps du ou des articles dans le champ Article pour trouver des articles à proposer avec ce point d’entrée. Cliquez sur le titre de l’article pour l’ajouter à la liste des articles par défaut. Seuls les articles figurant dans la section Articles par défaut sont utilisés dans le point d’entrée. Si vous ne voyez pas l’article voulu, il peut être nécessaire de le rédiger et de l’ajouter dans la base DE connaissances.

Champ

Détails

Knowledge Base

Sélectionnez la base DE connaissances Knowledge Management (Expert) à utiliser.

Ce point d'entrée exige une intégration avec Knowledge Management (Expert). Pour obtenir des informations complètes, consultez Intégrer Guide à Knowledge Management (Expert).

Article

Commencez à saisir le texte qui apparaît dans le titre ou le corps du ou des articles dans le champ Article pour trouver des articles à proposer avec ce point d’entrée. Cliquez sur le titre de l’article pour l’ajouter à la liste des articles par défaut. Seuls les articles figurant dans la section Articles par défaut sont utilisés dans le point d’entrée.

Si vous ne voyez pas l’article voulu, il peut être nécessaire de le rédiger et de l’ajouter dans la base DE connaissances.

Gestion des Points d’entrée

Vous ne pouvez pas supprimer un point d'entrée qui est utilisé par un modèle. Modifiez le modèle pour utiliser un autre point d'entrée ou supprimez le modèle s'il n'est plus nécessaire. Vous pouvez ensuite supprimer le point d’entrée en cliquant sur supprimer.