Affichage d’une Offre proactive

Utilisez l'action Display Proactive Offer pour afficher un message en fenêtre contextuelle à un visiteur du site Web dans différentes situations. Par exemple, vous pouvez définir une Offre proactive pour aider un visiteur à utiliser une remise proposée de manière peu fréquente et qui peut être traitée avec quelques informations complémentaires, plutôt qu’en échangeant avec un agent par chat.

The example proactive offer that appears when checking out. It includes three buttons for getting help with their birthday discount.

Chaque offre proactive comprend des informations introductives, puis jusqu’à trois boutons d’appel à l’action. Utilisez ces boutons pour permettre aux clients d’accéder aux agents, à des articles utiles, à des liens sur le site ou d’autres points d’entrée.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes).

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Guide.

  2. Cliquez sur Nouvelle règle ou cliquez sur une Règle existante pour la modifier.

  3. Cliquez sur Action pour afficher une liste d'actions et sélectionnez l'action afficher l'Offre proactive.

  4. Sur le côté droit de la Page, dans l'onglet Content , définissez l'offre proactive.

    1. Téléchargez une Icône pour qu'elle s'affiche dans la fenêtre contextuelle de l'offre proactive. Sélectionnez une image .svg. L'image est en option.

    2. Définissez le Titre de l'offre proactive. Précisez jusqu'à 60 caractères. Ce champ est en option.

    3. Définissez le Texte du corps de l'offre proactive. Précisez jusqu'à 250 caractères. Ce champ est obligatoire.

    4. Si vous avez inclus des variables de visiteur dans les champs Titre ou Texte du corps, vous souhaiterez peut-être définir un Message de Repli.

  5. Définissez le premier bouton d’appel à l’action dans l’onglet CTA 1 :

    • Définissez ce paramètre sur Primaire ou Secondaire. Vous ne pouvez définir qu’un seul bouton d’appel à l’action comme principal. Il s’agit du bouton par défaut, qui est présélectionné.
    • Définissez Call to Action Button 1 sur le texte qui apparaît sur le bouton d'Appel à l'action.
    • Définissez Nom du rapport sur le nom du bouton qui apparaîtra dans les rapports.

    • Définissez Select CTA Type sur l'une des options suivantes :

      • Conversation par chat : utilisez cette option pour discuter avec un Agent. Définissez Sélectionner le point d'entrée sur le point d'entrée de chat à utiliser. Définissez Contexte sur une valeur en option à transmettre à la fenêtre de chat. Par exemple, pour transmettre une intention à Bot Builder, faites précéder la valeur d'une barre oblique /. Par exemple : /sales_offer

      • Link : Utilisez cette option pour créer un lien avec une page web.

      • Expert article: Utilisez cette option pour créer un lien vers un article que vous avez sélectionné dans la base DE connaissances.

      • Guide entrypoint : Utilisez cette option pour accéder à tout point d'entrée que vous avez créé.

      • Refuser : utilisez cette option pour offrir au visiteur un moyen de rejeter l'offre proactive. Si vous ne proposez pas de bouton Refuser, le visiteur peut fermer le widget de l'offre proactive en cliquant sur une icône de fermeture dans le coin supérieur droit.

  6. Définissez les boutons CTA 2 et CTA 3 si nécessaire. Sinon, laissez les champs vides.

  7. Cliquez sur Aperçu pour prévisualiser l’offre proactive. Pour voir le rendu de l’offre avec d’autres paramètres de marque, sélectionnez une marque dans la liste déroulante.

  8. Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.

  9. Cliquez sur Enregistrer la règle.

Définition d'un Appel à l'Action de chat Bouton

Si vous configurez un appel à l’action lié au chat, vous pouvez définir jusqu’à trois champs personnalisés si vous le souhaitez. Utilisez ces champs pour préremplir des champs dans la fenêtre de chat. Prenons l'exemple d'un champ personnalisé appelé Campagne. Vous pouvez attribuer à Campagne une valeur telle que AUTOMNE23. Si un visiteur clique sur l'offre proactive de chat, le champ personnalisé Campagne devient AUTOMNE23. Vous pouvez aussi utiliser le champ personnalisé pour acheminer le chat.

Utilisation de texte de variable visiteur dans les Offres proactives

Vous pouvez inclure un texte de variable visiteur dans les champs Titre ou Corps de texte. Par exemple, vous pouvez définir ces champs comme suit :

  • Titre: Bonjour {{visitorVariable.firstName|campeur d'été}} !

  • Texte du corps : Bienvenue à nouveau ! Nous vous proposons une offre spéciale d'une réduction de {{visitorVariable.discount|5%}} si vous vous enregistrez pour le camp avant le 29 Mars à minuit.

Si aucune variable n’est définie, l’offre proactive utilise les valeurs par défaut.

A proactive offer that uses the default value for a visitor variable in the headline. The words summer camper appear instead of the visitor's name.

Pour définir les variables du visiteur, utilisez le setVisitorVariable API. Par exemple, les variables suivantes peuvent être définies lors de connexion du client :

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

A proactive offer that uses the current value for a visitor variable in the headline. The name Josie appears instead of the default value.

Utilisation d’un Message de Repli

Si vous utilisez un message enrichi pour le texte de votre offre proactive, il est préférable de définir un Message de Repli. Vous pourriez par exemple utiliser :

Bienvenue sur notre site Web ! Profitez d’une remise de 5 %.