Affichage d’une offre proactive

Utilisez l’action Display Proactive Offer pour afficher un message contextuel à un visiteur du site Web dans différentes situations. Par exemple, vous pouvez définir une offre proactive pour aider un visiteur à utiliser une remise proposée de manière peu fréquente et qui peut être traitée avec quelques informations complémentaires, plutôt qu’en échangeant avec un agent par chat.

L’offre proactive type qui s’affiche lorsque vous vous déconnectez. Elle inclut trois boutons permettant d’avoir de l’aide sur les remises anniversaires.

Chaque offre proactive comprend des informations introductives, puis jusqu’à trois boutons d’appel à l’action. Utilisez ces boutons pour permettre aux clients d’accéder aux agents, à des articles utiles, à des liens sur le site ou d’autres points d’entrée.

  1. Cliquez sur le du sélecteur d'application et sélectionnez Guide.

  2. Cliquez sur New Rule, ou cliquez sur une règle existante pour la modifier.

  3. Cliquez sur Action pour afficher une liste d’actions et sélectionnez l’action  Display Proactive Offer.

  4. Sur la droite de la page, dans l’onglet Content , définissez l’offre proactive.

    1. Choisissez une Icon à afficher dans la fenêtre contextuelle de l’offre proactive. Sélectionnez une image .svg. L’image est facultative.

    2. Définissez le Heading de l’offre proactive. Spécifiez jusqu’à 60 caractères. Ce champ est facultatif.

    3. Définissez le Body Text de l’offre proactive. Spécifiez jusqu’à 250 caractères. Ce champ est obligatoire.

    4. Si vous incluez des variables de visiteur dans les champs Heading ou Body Text, il est judicieux de définir un Fallback Message.

  5. Définissez le premier bouton d’appel à l’action dans l’onglet CTA 1 :

    • Choisissez Primary ou Secondary. Vous ne pouvez définir qu’un seul bouton d’appel à l’action comme principal. Il s’agit du bouton par défaut, qui est présélectionné.
    • Utilisez Call to Action Button 1 pour définir le texte à afficher sur le bouton d’appel à l’action.
    • Utilisez Reporting Name pour définir le nom du bouton qui figurera dans les rapports.

    • Définissez Select CTA Type avec l’une des options suivantes :

      • Chat conversation. Utilisez cette option pour créer une session de chat avec un agent.

      • Link. Utilisez cette option pour créer un lien avec une page web.

      • Expert article. Utilisez cette option pour créer un lien vers un article que vous avez sélectionné dans la base de connaissances.

      • Guide entrypoint. Utilisez cette option pour accéder à un point d’entrée que vous avez créé.

      • Decline. Utilisez cette option pour permettre au visiteur de fermer l’offre proactive. Si vous ne fournissez pas de bouton Refuser, le visiteur peut fermer le widget d’offre proactive en cliquant sur l’icône de fermeture dans le coin supérieur droit.

  6. Définissez les boutons CTA 2 et CTA 3, si nécessaire. Sinon, laissez ces champs vides.

  7. Cliquez sur Aperçu pour prévisualiser l’offre proactive. Pour voir le rendu de l’offre avec d’autres paramètres de marque, sélectionnez une marque dans la liste déroulante.

  8. Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.

  9. Cliquez sur Save Rule.

Définition d’un bouton d’appel à l’action lié au chat

Si vous configurez un appel à l’action lié au chat, vous pouvez définir jusqu’à trois champs personnalisés si vous le souhaitez. Utilisez ces champs pour préremplir des champs dans la fenêtre de chat. Par exemple, supposons que vous ayez un champ personnalisé appelé Campaign. Vous pouvez attribuer à Campaign une valeur telle que FALL23. Si un visiteur clique sur l’offre proactive de chat, le champ personnalisé Campaign prend la valeur FALL23. Vous pouvez aussi utiliser le champ personnalisé pour acheminer le chat.

Utilisation de texte de variable visiteur dans les offres proactives

Vous pouvez inclure un texte de variable visiteur dans les champs Titre ou Corps de texte. Par exemple, vous pouvez définir ces champs comme suit :

  • Titre : Bonjour {{visitorVariable.firstName|summer camper}}!

  • Corps de texte : Nous sommes heureux de vous revoir ! Nous vous proposons une remise spéciale de {{visitorVariable.discount|5%}} si vous vous inscrivez à un stage d’ici le 29 mars à minuit.

Si aucune variable n’est définie, l’offre proactive utilise les valeurs par défaut.

Une offre proactive qui utilise la valeur par défaut d’une variable de visiteur dans le titre. Les mots « summer camper » s’affichent à la place du nom de l’internaute.

Pour définir les variables de l’utilisateur, exécutez l’API setVisitorVariable. Par exemple, les variables suivantes peuvent être définies lors de connexion du client :

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

Une offre proactive qui utilise la valeur actuelle d’une variable de visiteur dans le titre. Le nom « Josie » remplace la valeur par défaut.

Utilisation d’un message de repli

Si vous utilisez un message enrichi pour le texte de votre offre proactive, il est préférable de définir un Message de repli. Vous pourriez par exemple utiliser :

Bienvenue sur notre site ! Profitez d’une remise de 5 %.