Les modèles conditionnent comment Guide affiche les points d’entrée sélectionnés sur votre site Web. Les types de modèle incluent :
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Bouton unique : utilisez-le pour proposer un point d'entrée unique dans le widget Guide.
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Menu à boutons multiples : utilisez ceci pour proposer plusieurs points d'entrée dans le widget Guide.
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Portail client : s’utilise pour fournir une base de connaissances Expert en tant que portail client et des points d’entrée supplémentaires dans le widget Guide.
Veillez à créer les boutons et les points d’entrée de canal avant de commencer cette tâche.
Si vous utilisez un modèle à plusieurs boutons, vous aurez besoin de boutons de chaîne et d'un bouton de menu. Les visiteurs cliquent sur le bouton de menu pour afficher les boutons de canal.
Créer un modèle de bouton unique
Utilisez un modèle de bouton unique lorsque vous souhaitez diriger les visiteurs vers un seul canal.Guide
Myra, la responsable de l’assistance de Jungle, souhaite inclure le canal de chat sur la page d'accueil du site Web. Elle crée un modèle de bouton unique qui propose le bouton de chat qui apparaît en bas à gauche de la page d'accueil du site Jungle :
Si un visiteur clique sur le bouton de chat, le canal correspondant s’ouvre dans le widget Guide :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Guide. - Cliquez sur Templates.
- Cliquez sur New Template.
- Entrez un Template title.
- Définissez Template type sur la valeur Single Button.
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Dans l’onglet Éditeur de conception, définissez les valeurs pour contrôler l’apparence du modèle.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Définissez Position sur la valeur Bottom right ou Bottom left pour déterminer à quel endroit le modèle Guide s’affiche sur votre site Web. Si nécessaire, spécifiez une Theme color à utiliser pour le modèle. Laissez ce champ vide pour utiliser l’option Theme color qui est définie dans la zone relative à la marque. Pour remplacer la marque, utilisez le sélecteur de couleurs pour sélectionner une couleur ou entrez le code hexadécimal de la couleur.
Si nécessaire, spécifiez une Font color à utiliser pour le modèle. Laissez ce champ vide pour utiliser l’option Font color qui est définie dans la zone relative à la marque. Pour remplacer la marque, utilisez le sélecteur de couleurs pour sélectionner une couleur ou entrez le code hexadécimal de la couleur. -
Dans l’onglet Canal de modèle, définissez le canal à utiliser pour le modèle.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Sélectionnez le Entry point à utiliser pour le canal. Par exemple, vous pouvez le définir en tant que point d'entrée de discussion donnant accès au canal de chat. Selon le type de canal sélectionné, vous pouvez voir des champs supplémentaires à définir. Sélectionnez le Button à utiliser pour le canal. Laissez cette partie vide si vous souhaitez utiliser le bouton défini pour le point d’entrée.
Entrez le Label à utiliser avec le bouton. Le libellé apparaît à droite du bouton. Le libellé est limité à 18 caractères. L'ajout d'un libellé est facultatif. Notez que le libellé est également utilisé par les lecteurs d'écran. S'il est omis, le lecteur d'écran lira le texte du bouton. -
Si vous définissez Entry point sur un canal de chat ou d’e-mail, et si ce point d’entrée est associé à un questionnaire préalable, des champs facultatifs supplémentaires s’affichent. Cliquez sur Choose File pour sélectionner un Precontact survey icon, puis saisissez un Precontact survey label pour définir une icône et une étiquette à afficher dans la partie supérieure du widget Guide :
- Si vous définissez Entry point sur un canal Expert, spécifiez le Popup Title. Par exemple, vous pouvez intituler la fenêtre contextuelle Articles utiles.
- Cliquez sur Save.
- Vérifiez l’aspect et le comportement du modèle.
Créer un modèle de menu à plusieurs boutons
Utilisez un modèle de menu à plusieurs boutons si vous utilisez Guide pour afficher plusieurs canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. à la fois. Vous pouvez inclure jusqu'à quatre canaux.
Myra, la responsable de l’assistance de Jungle, souhaite inclure les canaux de chat et d’e-mail sur la page d'accueil du site Web. Elle crée un modèle à boutons multiples. Le bouton de menu qu’elle définit pour le modèle s’affiche dans la partie inférieure gauche de la page du site Web de Jungle :
Un visiteur du site Web peut ensuite cliquer sur le bouton de menu pour afficher le menu des boutons de chaîne :
Par exemple, si le visiteur souhaite communiquer par chat, la fenêtre de discussion s’affiche :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.
- Cliquez sur Templates.
- Cliquez sur New Template.
- Entrez un Template title.
- Définissez Template type sur la valeur Multiple Button Menu.
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Dans l’onglet Éditeur de conception, définissez les valeurs pour contrôler l’apparence du modèle.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Définissez Position sur Bottom right ou Bottom left pour déterminer où les boutons du modèle Guide apparaissent sur votre site Web. Si nécessaire, spécifiez une Theme color à utiliser pour le modèle. Laissez ce champ vide pour utiliser l’option Theme color qui est définie dans la zone relative à la marque. Pour remplacer la marque, utilisez le sélecteur de couleurs pour sélectionner une couleur ou entrez le code hexadécimal de la couleur.
Si nécessaire, spécifiez une Font color à utiliser pour le modèle. Laissez ce champ vide pour utiliser l’option Font color qui est définie dans la zone relative à la marque. Pour remplacer la marque, utilisez le sélecteur de couleurs pour sélectionner une couleur ou entrez le code hexadécimal de la couleur. Définissez le Template direction pour que les boutons de votre chaîne s'agrandissent lorsque le menu est ouvert. Les options sont Verticalou Horizontal. Sélectionnez le Menu button qui affiche le menu des boutons de canal disponibles pour le visiteur. -
Dans l'onglet Modèle de canal, définissez jusqu'à quatre boutons, un pour chaque canal à proposer.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Sélectionnez un Entry point à à utiliser pour le premier canal.
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Si vous définissez Entry point sur un canal de chat ou d’e-mail, et si ce point d’entrée est associé à un questionnaire préalable, des champs facultatifs supplémentaires s’affichent. Cliquez sur Choose File pour sélectionner un Precontact survey icon, puis saisissez un Precontact survey label pour définir une icône et une étiquette à afficher dans la partie supérieure du widget Guide :
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Si vous définissez Entry point sur une base de connaissances, spécifiez le Popup Title. Par exemple, vous pouvez intituler la fenêtre contextuelle Articles utiles.
Sélectionnez le Button qui affiche le canal. Laissez cette partie vide si vous souhaitez utiliser le bouton défini pour le point d’entrée.
Saisissez le Label à utiliser pour les lecteurs d'écran. Cliquez pour définir un autre canal à inclure dans le modèle. Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre canaux.
Chaque modèle est limité à un seul canal de base de connaissances et à un seul canal de discussion.
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- Cliquez sur Save.
- Vérifiez l’aspect et le comportement du modèle.
Création d’un modèle de portail client
Utilisez un modèle de portail client Expert et jusqu’à quatre points d'entrée de canal Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. en même temps. Cela implique une intégration avec Expert.
Myra décide de mettre en place un portail client qui comporte des articles sur les 10 principales questions que les utilisateurs posent au service d’assistance. Elle souhaite également offrir d’autres canaux, tels que le chat et l’e-mail. Elle crée un modèle de portail client. Le bouton de menu qu’elle définit pour le modèle s’affiche dans la partie inférieure gauche de la page du site Web de Jungle :
Les internautes peuvent cliquer sur le bouton de menu pour afficher le portail et les canaux qu’elle a configurés :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.
- Cliquez sur Templates.
- Cliquez sur New Template.
- Entrez un Template title.
- Définissez Template type sur la valeur Customer Portal.
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Dans l’onglet Éditeur de conception, définissez les valeurs pour contrôler l’apparence du modèle.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Définissez Position sur Bottom right ou Bottom left pour déterminer où le modèle apparaît sur votre site Web. Si nécessaire, spécifiez une Theme color à utiliser pour le modèle. Laissez ce champ vide pour utiliser l’option Theme color qui est définie dans la zone relative à la marque. Pour remplacer la marque, utilisez le sélecteur de couleurs pour sélectionner une couleur ou entrez le code hexadécimal de la couleur.
Si nécessaire, spécifiez une Font color à utiliser pour le modèle. Laissez ce champ vide pour utiliser l’option Font color qui est définie dans la zone relative à la marque. Pour remplacer la marque, utilisez le sélecteur de couleurs pour sélectionner une couleur ou entrez le code hexadécimal de la couleur. Téléchargez un Main icon. Il s’agit d’une image, telle qu’un logo, qui apparaît dans le coin supérieur gauche du modèle de portail client. Les images doivent être inférieures à 50 Ko. Cette image est obligatoire. Entrez un Heading. Il s'agit du texte qui apparaît en haut du modèle. Par exemple, vous pouvez le définir sur Bienvenue. Le titre est obligatoire. Entrez un Sub heading facultatif. Le sous-titre apparaît sous le Heading. Par exemple, vous pouvez le définir sur Comment pouvons-nous vous aider ?. Ce texte apparaît dans la couleur de police spécifiée pour la marque. -
Définissez le contour du modèle pour déterminer l'ordre dans lequel le contenu du modèle apparaît :
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Knowledge base first pour afficher le portail Expert en haut du modèle et les boutons des autres canaux dessous.
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Réglez le bouton Menu. Un bouton qui affiche le menu des boutons de canal accessibles par les visiteurs. Cliquez sur Select item pour sélectionner le bouton sur lequel le visiteur doit cliquer pour afficher le menu des canaux. -
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Dans l'onglet Modèle de canal, définissez jusqu'à quatre boutons, un pour chaque canal à proposer.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Sélectionnez le Entry point à utiliser pour le premier canal. Il peut s'agir de n'importe quel point d'entrée, à l'exception d'un point d'entrée de la base de connaissances.
Si vous définissez Entry point sur un canal de chat ou d’e-mail, et si ce point d’entrée est associé à un questionnaire préalable, des champs facultatifs supplémentaires s’affichent. Cliquez sur Choose File pour sélectionner un Precontact survey icon, puis saisissez un Precontact survey label pour définir une icône et une étiquette à afficher dans la partie supérieure du widget Guide :
Sélectionnez le Button à utiliser pour le canal. Laissez cette partie vide si vous souhaitez utiliser le bouton défini pour le point d’entrée.
Entrez le Label à utiliser pour le bouton. Ce champ est obligatoire. Le libellé est limité à 18 caractères. Le libellé est également utilisé par les lecteurs d'écran. Cliquez pour définir un autre canal à proposer dans le portail client. Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre canaux.
Chaque modèle est limité à un seul canal de discussion.
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Dans l’onglet Base de connaissances, définissez le contenu à afficher dans le portail client.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Sélectionnez le point d'entrée de la base de connaissances à utiliser pour ce modèle. Le point d’entrée doit contenir les articles que vous souhaitez mettre à la disposition des visiteurs lorsque ce modèle s’affiche. Saisissez le titre à utiliser pour la base de connaissances. Par exemple, vous pouvez saisir Articles utiles.
- Cliquez sur Save.
- Vérifiez l’aspect et le comportement du modèle.
Vérifiez l’aspect et le comportement du modèle
Une fois que vous avez spécifié tous les champs obligatoires pour un modèle, un aperçu apparaît dans le coin inférieur droit de la page.
Si vous continuez à apporter des modifications au modèle, l'aperçu est actualisé. Utilisez le menu déroulant dans le coin supérieur droit pour prévisualiser le modèle avec différents paramètres de marque.
Si l'aperçu ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez les points suivants :
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Avez-vous défini une valeur pour chaque champ obligatoire ? Vous devrez peut-être afficher plusieurs onglets pour voir tous les champs obligatoires d'un modèle. Titre du modèle est également un champ obligatoire.
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Les valeurs que vous avez définies sont-elles valides ? Bien que Guide ait des limites de longueur pour les champs de texte, Guide n'applique pas les limites lors de la définition de la valeur. Vous pouvez utiliser la touche Tab pour vous déplacer sur la page et vous assurer que les valeurs des champs obligatoires sont valides. Si elles ne sont pas valides, un message d’erreur apparaît après être passé au champ suivant.