Configuration de l’interface de Guide

Guide reprend les boutons de paramètres de marque et de canal par défaut que vous avez définis pour déterminer l’aspect du widget Guide sur votre site Web.

Meilleures pratiques

  • Contactez votre service marketing pour sélectionner les images à utiliser pour les boutons de canal et les couleurs du thème de marque pour rester dans la continuité de votre site Web.

  • Utilisez des boutons de canal et des thèmes de marque cohérents à l’échelle du site Web.

  • Si vous avez plusieurs sites Web, déterminez si vous devez définir des paramètres de marque uniques pour chacun d'entre eux.

  • Pour appliquer les couleurs de marque par défaut, ne définissez pas la Theme color lors de la définition de boutons ou de modèles.

  • Pour ne pas appliquer les couleurs de marque par défaut, vous pouvez spécifier les couleurs à utiliser pour un bouton ou un modèle spécifique. Tenez compte des points suivants :

    • Si vous définissez une Theme color pour un modèle, cette couleur remplace celles qui sont définies dans les paramètres relatifs à la marque.

    • Si vous définissez une Theme color pour un modèle et une Theme color pour un bouton, la couleur du bouton remplace les paramètres de couleur du modèle et de la marque.

  • Concernant les paramètres de style personnalisés, vous pouvez utiliser les API Guide ou travailler avec votre Représentant de compte CXone pour créer un aspect personnalisé.

Configuration pour une marque

Les paramètres de marque permettent de définir les couleurs à utiliser par défaut pour les modèles et les boutons. Guide fournit les paramètres de marque par défaut que vous pouvez ensuite personnaliser en fonction des besoins.

Si nécessaire, vous pouvez créer plusieurs paramètres de marque. Par exemple, si vous envisagez de proposer des modèles Conseils sur différents sites Web, vous pouvez utiliser des paramètres de marque uniques pour chaque site Web. Lors de la définition de la règle d’affichage du modèle, utilisez l’action Guide Set Branding pour déterminer les paramètres de marque à utiliser pour le modèle.

Watch a short video on setting up branding.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Digital > Points of Contact Digital.

  3. Sous General channel features, cliquez sur Guide.

  4. Cliquez sur Brandings.

    Page relative aux paramètres de la marque. Cette page affiche les paramètres relatifs à la marque qui ont été créés pour votre locataire et indique celui qui est utilisé par défaut.

  5. Cliquez sur Edit pour modifier les paramètres Default de la marque. Une autre possibilité consiste à cliquer sur Add Branding pour créer une autre marque.

  6. Saisissez le nom et les couleurs à utiliser pour la marque. Cochez la case des paramètres à utiliser par défaut pour appliquer les paramètres de marque à vos modèles et boutons.

    champs Détails
    Name Nom unique identifiant la marque.

    Theme Primary color

    La couleur de fond à utiliser pour l’en-tête, le bouton réduire et le bouton de canal. Cette couleur est utilisée pour tous les modèles Guide, sauf si un bouton de canal ou un modèle définit une couleur de thème remplaçant la couleur de marque.
    Font primary color La couleur à utiliser pour le texte de l'en-tête, ainsi que la flèche qui s'affiche sur les boutons Réduire et Retour. Saisissez une valeur hexadécimale. Par exemple, pour utiliser le noir, saisissez #000000.
    Is default

    Cochez cette option pour l’utiliser par défaut pour les paramètres de marque.

    Lorsque vous définissez des paramètres de marque par défaut, ils sont appliqués à l’ensemble des modèles, qu’ils soient déjà en place ou nouveaux.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Création de boutons de canal

Créez un bouton pour chaque canalFermé Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. que vous prévoyez d’offrir dans Guide. Une fois les boutons créés, vous pouvez les associer aux points d’entrée. Vous pouvez contourner ce bouton lors de la définition d’un modèle en définissant un autre bouton pour le point d’entrée.

View a short video on creating channel buttons.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Digital > Points of Contact Digital.

  3. Sous General channel features, cliquez sur Guide.

  4. Faites défiler jusqu’à la section Buttons et cliquez sur Add button.

    La page Boutons. Elle affiche tous les boutons créés et indique les modèles et les points d’entrée qui utilisent les boutons.

  5. Saisissez un Name pour le bouton.

  6. Cliquez sur Choose File pour charger l’Icon du bouton.

    Les fichiers d’icône doivent faire moins de 50 Ko et les fichiers .SVG sont recommandés.

  7. Si nécessaire, spécifiez la couleur de fond du bouton de canal dans le champ Theme color .

    Laissez ce champ vide pour utiliser la couleur de fond par défaut du bouton de canal qui est définie pour la marque.

    Pour utiliser un fond transparent pour le bouton, sélectionnez Transparent background.

  8. Cliquez sur Save.

Ajout de variantes linguistiques pour la traduction

Vous pouvez créer des variantes de langue à utiliser avec Guide. De plus, vous pouvez modifier les libellés des éléments d’interface utilisateur de Guide.

Les traductions pour les langues par défaut seront disponibles pour une prochaine version.

Ajout de paramètres personnalisés de langue

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Digital > Points of Contact Digital.

  3. Sous General channel features, cliquez sur Guide.

  4. Cliquez sur Translations.

  5. Cliquez sur Add Language pour ajouter une nouvelle langue.

    champs Détails
    Name Saisissez le nom de la langue.

    Language

    Sélectionnez la langue dans la liste déroulante Language .
    Country Sélectionnez la langue dans la liste déroulante Country .
    Fallback Choisissez la langue Fallback à utiliser s’il n’existe pas de traduction pour un libellé donné.
  6. Cliquez sur Save. Les libellés par défaut qui sont fournis avec Guide s’affichent.
  7. Pour chaque Translation Key, entrez une Translation Value. Il s’agit de la chaîne qui sera présentée aux internautes dans le widget Guide. Vous ne pouvez pas modifier la Translation Key pour les libellés par défaut fournis avec Guide.
  8. Si nécessaire, créez d’autres clés de traduction en cliquant sur Ajouter en bas de page. Définissez la Translation Key et la Translation Value Vous pouvez modifier la Translation Key pour chaque nouveau libellé. Si vous ajoutez de nouvelles clés de traduction, veillez à fournir des valeurs traduites pour toutes les langues que vous proposez aux internautes.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Modification du libellé dans une langue donnée

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à > Points of Contact Digital.

  3. Sous General channel features, cliquez sur Guide.

  4. Cliquez sur Translations.

  5. Cliquez sur Edit à côté de la langue à modifier.

  6. Faites défiler jusqu’au libellé à modifier et mettez à jour la Translation Value. Par exemple, vous pouvez modifier le libellé du bouton qui permet de lancer une discussion en remplaçant Begin Chat par Start Chat.

  7. Cliquez sur Save.

Interaction avec un widget Guide

Les internautes peuvent interagir avec un widget Guide en utilisant leur souris ou clavier pour parcourir les boutons. Remarque importante : la navigation au clavier est limitée aux utilisateurs d’un Mac utilisant le navigateur Safari ou Firefox sauf si cela est activé dans le navigateur. Les touches fonctionnent comme prévu par défaut lors de l’utilisation du navigateur Chrome.