Gérer les invites

Une invite est un message qui est lu pour le contact. Les invites peuvent demander au contact de saisir des informations ou transmettre des informations sans demander de saisie. Les invites peuvent être lues par les standards automatiques, la réponse vocale interactive (RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) et d’autres outils de traitement de la voix. Dans CXone, les invites peuvent être des fichiers audio préenregistrés ou du texte lu par un service de synthèse texte-parole (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.).

Créer une invite TTS

Vous pouvez ajouter une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. à l’aide de l’éditeur de séquence ou en saisissant l’invite directement dans la propriété Sequence d’une action CXone Studio qui prend en charge les invites.

Certaines actions, telles que Reqagent, ont une propriété Sequence, mais ne sont pas liées à l’éditeur de séquence. Si vous souhaitez utiliser l’éditeur de séquence pour créer une invite pour ces actions, vous pouvez ajouter temporairement Play à votre script. Accédez à l’éditeur de séquence par Play et créez votre invite. Copiez et collez les séquences d’invites de la propriété Sequence dans la propriété Sequence de l’autre action. Lorsque vous avez terminé, supprimez Play.

1. Ajoutez une action Voiceparams à votre script quelque part avant l’action qui prend en charge TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., comme les actions Menu ou Play. Si les propriétés définies par l’action TTS sont transmises à d’autres scripts, vous pouvez également placer une action Voiceparams dans les sous-scripts pour vous assurer que les propriétés ne sont pas ignorées.

2. Dans les propriétés de l’action Voiceparams, cliquez sur la liste déroulante du champ TTSVoice et sélectionnez la langue et la voix que vous souhaitez utiliser pour prononcer l’invite.
3. Créez l’invite en utilisant l’éditeur de séquence ou en la saisissant dans la propriété Séquence.
4. Tapez le texte de l’invite dans le champ Phrase sans formatage. Cela vous permet de voir l’intégralité de l’invite à un seul emplacement, au lieu de la voir divisée en segments dans le champ Sequence. Contenu dans le champ Phrase est pour votre seul bénéfice. L’invite ne prononce pas ce texte.
5. Cliquez surAppliquer pour enregistrer l’invite dans l’action sélectionnée.

Créer une invite TTS avec l’éditeur de séquence

L’éditeur de séquence vous permet de créer une invite TTS à l’aide d’une interface qui ajoute le formatage pour vous. Lorsque vous utilisez l’éditeur de séquence, vous ajoutez des séquences Un segment d’une invite audio jouée pour le contact. au champ Séquence d’ordre de lecture. Chaque élément qui apparaît dans le champ est une séquence. Ces éléments apparaissent lorsque vous cliquez sur une option d’ajout de synthèse texte-parole, telle que Date ou Parole.

Chaque séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires si le texte à lire est plus long. Par exemple, Si vous devez lire un texte de 540 caractères, vous pouvez ajouter deux séquences Synthèse texte-parole en séparant le texte entre elles.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Ouvrez un script ou créez-en un nouveau.

3. Ajoutez au script une action qui prend en charge les invites, telle que Play ou Whisper.

4. Cliquez sur l’action dans le canevas de script pour la sélectionner, puis cliquez sur Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action.

5. Ajoutez les séquences dont vous avez besoin pour créer votre message. Vous pouvez ajouter les types de séquences suivants :

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   Cliquez pour ajouter une séquence avec un fichier audio préenregistré

   1. Sous Ajouter une invite, cliquez sur Invite existante.
   2. Dans la fenêtre Sélectionner un fichier WAV, cliquez sur le fichier que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Sélectionner. Le fichier apparaît dans une nouvelle ligne sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Pour utiliser une variable au lieu d’un fichier spécifique, ajoutez n’importe quel fichier audio, puis sélectionnez la ligne du fichier, cliquez sur le crayon et remplacez le nom du fichier par la variable.
   4. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter le fichier WAV sélectionné. Cette étape ne fonctionnera pas si vous utilisez une variable dans cette séquence.
   Cliquer pour ajouter une séquence avec du texte normal

   1. Sous Ajouter la synthèse texte-parole, cliquez sur Parole.
   2. Sélectionnez la nouvelle ligne de synthèse texte-parole sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Cliquez sur le crayon .
   4. Remplacez le texte par défaut par votre invite. Vous pouvez agrandir la zone de texte en cliquant sur le coin inférieur droit de la zone et en le faisant glisser vers le bas (). Vous pouvez inclure des variables dans le texte.
   5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cette opération n’enregistre pas les modifications apportées à l’invite.
   6. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie vocale risque de ne pas être précise.
   Cliquer pour ajouter une séquence avec des chiffres

   L’ajout de chiffres garantit que le service TTS les lit comme des chiffres.

   1. Sous Ajouter la synthèse texte-parole, cliquez sur Nombres.
   2. Sélectionnez la nouvelle ligne Numéros sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Cliquez sur le crayon .
   4. Remplacez les numéros par défaut par les numéros que vous voulez faire prononcer à l’invite. Vous pouvez utiliser une variable.
   5. Appuyez sur Entrée pour arrêter la modification de cette séquence. Cette opération n’enregistre pas les modifications apportées à l’invite.
   6. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie vocale risque de ne pas être précise.
   Cliquer pour ajouter une séquence avec de l’argent

   L’ajout d’une séquence d’argent permet au service TTS de lire les numéros sous la forme d’argent.

   1. Sous Ajouter la synthèse texte-parole, cliquez sur Argent.
   2. Sélectionnez la nouvelle ligne Argent sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Cliquez sur le crayon .
   4. Remplacez les chiffres par défaut par le montant d’argent que vous souhaitez voir apparaître dans l’invite. Vous pouvez utiliser une variable.
   5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cette opération n’enregistre pas les modifications apportées à l’invite.
   6. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter cette séquence lue par le service TTS par défaut. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie vocale risque de ne pas être précise.
   Cliquer pour ajouter une séquence avec une date

   L’ajout d’une séquence de date garantit que le service TTS lit correctement la date.

   1. Sous Ajouter la synthèse texte-parole, cliquez sur Date.
   2. Sélectionnez la nouvelle ligne Date sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Cliquez sur le crayon .
   4. Remplacez la date par défaut par la date que vous voulez faire prononcer à l’invite. Vous pouvez utiliser une variable.
   5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cette opération n’enregistre pas les modifications apportées à l’invite.
   6. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie vocale risque de ne pas être précise.
   Cliquer pour ajouter une séquence avec l’heure

   L’ajout d’une séquence d’heure garantit que le service TTS lit l’heure correctement.

   1. Sous Ajouter la synthèse vocale, cliquez sur Heure.
   2. Sélectionnez la nouvelle ligne Heure sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Cliquez sur le crayon .
   4. Remplacez les chiffres par défaut par l’heure que vous voulez faire prononcer à l’invite. Vous pouvez utiliser une variable.
   5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cette opération n’enregistre pas les modifications apportées à l’invite.
   6. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie vocale risque de ne pas être précise.
   Cliquer pour ajouter une séquence avec le texte que vous souhaitez épeler

   Ajoutez une séquence de lettres lorsque vous avez besoin que le service TTS épelle les mots lettre par lettre. Cette fonction est utile si vous souhaitez vérifier l’orthographe d’un nom ou d’autres informations.

   1. Sous Ajouter la synthèse texte-parole, cliquez sur Lettres.
   2. Sélectionnez la nouvelle ligne Lettres sous Séquence de l’ordre de lecture.
   3. Cliquez sur le crayon .
   4. Remplacez les lettres par défaut par la variable correspondant au texte que vous souhaitez épeler dans l’invite.
   5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cette opération n’enregistre pas les modifications apportées à l’invite.
   6. Cliquez sur le triangle de lecture pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie vocale risque de ne pas être précise.
   Cliquez pour voir des exemples de chaque séquence et des formats pour les dates, l’heure et l’argent.

   Type de séquence	Détails de
   Date	Formats pris en charge : mm-jj-aaaa mm/jj/aaaa Jour de la semaine, Jour Mois Jour de la semaine, Mois Jour Exemples et mode de lecture : 1-23-2006 : Lundi vingt-trois janvier deux mille six 1/23/2006 : Lundi vingt-trois janvier deux mille six Mardi 10 mai : Mardi dix mai Mardi 10 mai: Mardi dix mai Remarque :Les formats de date diffèrent selon la langue et le pays. Utilisez le format que vos contacts reconnaîtront et comprendront.
   Lettres	Exemple : 2 mai 2022 12:04:00 AM Lire comme : deux M A I deux zéro deux deux un deux deux-points zéro quatre deux-points zéro zéro A M Vous pouvez également faire épeler un texte en utilisant une balise <spell></spell> dans une séquence . Par exemple : « %J’ai votre nom sous la forme <spell>{Nom}</spell>. Si c’est le cas, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2. »
   Argent	Exemple : 3,50 $ Lire comme : Trois dollars et cinquante cents
   Chiffres	Exemple :42 Lire comme : Quarante-deux
   Heure	Formats pris en charge : hh:mm hh:mm:ss Exemples et mode de lecture : 12:34 PM : Douze heures trente-quatre 12:45:15 PM: Douze heures quarante-cinq et quinze secondes PM
   le texte	Exemple : Mercredi 27 avril 2022 Lire comme : Mercredi vingt-sept avril deux mille vingt-deux

6. Pour réorganiser les séquences, cliquez et faites glisser une séquence par deux piles verticales de points sur le côté gauche de sa ligne.

7. Insérez une pause entre des mots ou des phrases en utilisant l’une des méthodes suivantes :

   • Utiliser un fichier de silence enregistré : Créez un nouvel enregistrement ou téléversez un fichier son de silence. Cliquez sur Invite existante et sélectionnez le fichier de silence. Si nécessaire, cliquez sur la séquence et faites-la glisser jusqu’à l’emplacement souhaité.
   • Utiliser une action d’attente : Utilisez une Playaction pour les segments de l’invite que vous souhaitez séparer par un silence, puis ajoutez une Waitaction entre eux. Configurez Wait avec la durée de la pause.
8. Pour modifier une séquence, sélectionnez-la dans Séquence de l’ordre de lecture et cliquez sur le crayon . Apportez vos modifications à la séquence, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.

9. Dans le champ Phrase, saisissez le texte intégral de l’invite sans formatage particulier. Ce champ sert uniquement de référence et n’affecte pas l’invite lue par le service TTS. Vous pouvez également l’utiliser pour laisser des notes à vous-même ou à d’autres personnes susceptibles de travailler avec cette invite.

10. Cliquez sur Appliquer les changements pour enregistrer l’invite. Il se peut que vous deviez faire défiler la fenêtre de l’éditeur de séquence vers le bas pour voir le bouton.

Créer une invite TTS dans la propriété Séquence

Vous pouvez créer une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. dans la propriété Sequence d’une action en saisissant des séquences avec le formatage approprié. Une séquence est une série de caractères, de mots, d’expressions ou de phrases. Le service TTS reconnaît plusieurs types de séquences. Vous pouvez inclure plus d’une séquence dans la propriété Sequence. Chaque séquence doit :

• Être placée entre guillemets.
• Inclure le caractère de référence de la chaîne requis par le type d’information que la séquence contient. Le seul type de séquence qui ne nécessite pas de caractère de référence de la chaîne est une séquence de fichier audio.
• Respecter les formats pris en charge pour les informations telles que les dates, les heures et l’argent.
• Ne pas dépasser 300 caractères. Si vous devez inclure un texte de plus de 300 caractères, répartissez-le sur plusieurs séquences.

Créer une invite TTS dynamique

Vous pouvez créer une invite dynamique dans une action Snippet. Ceci est utile si vous avez une invite qui change continuellement. Vous pouvez saisir l’invite directement dans la fenêtre de l’éditeur Snippet ou la créer dans l’éditeur de séquence et la copier dans l’action Snippet.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Ouvrez un script ou créez-en un nouveau.
3. Ajoutez une action Snippet et l’action qui lira l’invite, par exemple Play.
4. Placez Snippet avant Play et reliez-les.

5. Créez l’invite dans sequence editor, puis copier le contenu de la propriété Sequence de l’action.

   Certaines actions ont une propriété Sequence, mais pas l’éditeur de séquence. Si l’action que vous devez utiliser ne prend pas en charge l’éditeur de séquence, ajoutez une action Play à votre script, créez votre invite et copiez-la à partir de la propriété Sequence. Supprimer l’action supplémentaire après la création de l’invite.

6. Passez le curseur sur l’action Snippet et cliquez sur Ouvrir l’éditeur .

7. Dans la fenêtre Snippet editor, créez l’objet dynamique et assignez-lui la séquence en utilisant cette syntaxe :

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

8. Ajoutez le signe du dollar ($) au début de la définition de la séquence, avant le premier guillemet double. Utilisez des barres obliques inverses pour échapper tous les guillemets doubles de l’invite. Par exemple :

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

9. Ajoutez à l’extrait toutes les autres variables nécessaires pour compléter l’invite, si elles ne figurent pas déjà dans votre script.

   Par exemple :

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

10. Cliquez sur Appliquer.
11. Dans l’espace de travail du canevas du script, sélectionnez l’action qui lira l’invite.
12. Dans la propriété Sequence, saisissez le nom de l’objet dynamique qui contient l’invite dans l’action Snippet. Pour l’exemple utilisé dans cette section, vous devez saisir {promptList}.
13. Cliquez sur Appliquer.

Enregistrer les invites audio dansStudio

Vous pouvez enregistrer une invite vocale dans l’éditeur de séquence dans Studio. Un microphone doit être connecté à votre ordinateur. Si vous souhaitez écouter l’enregistrement, vous devez disposer de haut-parleurs.

Les fichiers audio que vous enregistrez dans CXone Studio sont stockés sous forme de fichiers WAV dans votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone CXone. Vous pouvez les utiliser en tant qu’invites audio dans n’importe quelle action prenant en charge les séquences. Vous pouvez voir tous les fichiers audio disponibles sur la page Parcourir les fichiers ACD dans CXone.

La première fois que vous enregistrez de l’audio avec CXone Studio, votre navigateur Web peut vous demander l’autorisation d’utiliser le microphone. Si vous avez déjà accordé cette autorisation, mais que le microphone ne fonctionne pas, essayez de supprimer l’autorisation du microphone dans les paramètres de votre navigateur. Le navigateur vous invite à nouveau à le faire.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Ouvrez un script ou créez-en un nouveau.

3. Ajoutez au script une action qui prend en charge l’éditeur de séquence, telle que Play ou Whisper.

4. Placez le curseur sur l’action et cliquez sur Ouvrir l’éditeur.

5. Sous Ajouter une invite, cliquez sur Nouvelle invite.

6. Dans la fenêtre Nouvelle invite, entrez un nom.

7. Sous Audio, cliquez sur Démarrer l’enregistrement et prononcez clairement votre invite ou votre message.

8. Cliquez sur Arrêter l’enregistrement lorsque vous avez terminé de prononcer l’invite.

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9. Pour revoir votre enregistrement, cliquez sur Lecture.

10. Pour enregistrer à nouveau l’invite, cliquez sur Effacer et répétez les étapes précédentes.

11. Pour ne conserver qu’une partie de l’enregistrement :

    1. Cliquez sur la forme d’onde sous Audio.

    2. Déplacez les barres de gauche et de droite de manière à ce que la partie de l’enregistrement que vous souhaitez conserver soit comprise entre les deux barres. Tout ce qui se trouve en dehors de la zone ombrée sera supprimé.

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    3. Cliquez sur Enregistrer.

12. Lorsque l’invite enregistrée est acceptable, cliquez sur Enregistrer.

13. Pour modifier le nom du fichier d’invite, sélectionnez la séquence des invites sous Séquence de l’ordre de lecture. Cliquez sur le crayon et saisissez un nouveau nom. Si vous ne modifiez pas le nom de l’invite, il sera écrasé la prochaine fois que quelqu’un créera une nouvelle invite audio et l’enregistrera en utilisant le nom de fichier par défaut.

14. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour appliquer le nouveau nom.
15. Si vous utilisez l’enregistrement dans l’invite en cours, cliquez sur Appliquer les modifications. Si vous prévoyez de l’utiliser dans une autre invite, il n’est pas nécessaire d’enregistrer les modifications apportées à l’invite. Le fichier audio est déjà enregistré dans votre CXone système.

Utiliser un fichier audio comme invite

Vous pouvez saisir le nom du fichier audio directement dans une propriété Séquence ou sélectionner le fichier audio à l’aide de l’éditeur de séquence.

Sélectionner un fichier audio avec l’éditeur de séquence

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Ouvrez un script ou créez-en un nouveau.

3. Ajoutez au script une action qui prend en charge l’éditeur de séquence, telle que Play ou Whisper.

4. Placez le curseur sur l’action et cliquez sur Ouvrir l’éditeur.
5. Sous Ajouter une invite, cliquez sur Invite existante.

6. Cliquez sur le fichier que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Sélectionner.

7. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer votre modification.

Ajouter un fichier audio à la propriété Séquence

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Ouvrez un script ou créez-en un nouveau.

3. Ajoutez une action avec une propriété Séquence au script, telle que Play ou Whisper.

4. Sélectionnez l’action pour accéder à ses propriétés dans la partie droite de la page.

5. Saisissez le nom du fichier audio entre guillemets dans la propriété Séquence. Par exemple, salutations.wav.

Téléverser des messages audio

Actuellement, il n’est pas possible de télécharger des fichiers audio en utilisant CXone Studio. Cependant, vous pouvez les télécharger en utilisant l’ancienne application Studio ou sur la page page Parcourir les fichiers ACD dans CXone.