Gérer les Invites

Cette Page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Une invite est un message qui est diffusé pour le contact. Les Invites peuvent demander au contact de saisir des informations ou transmettre des informations sans demander de saisie. Les Invites peuvent être diffusées par des standards automatiques, des systèmes de réponse vocale interactive (IVRClosed Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) et d'autres outils de traitement de la voix. Dans NiCE CXone, les invites peuvent être des fichiers audio préenregistrés ou du texte lu par un service de synthèse vocale (TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.).

Créer une invite TTS

Vous pouvez ajouter une invite TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. à l'aide de l'éditeur de séquence ou en entrant l'invite directement dans la propriété Séquence d'une action Studio qui prend en charge les invites. Ces actions comprennent :

  • Play : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale (TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Si vous utilisez un fichier, celui-ci est joué en entier. Seul le contact peut entendre l'audio.
  • Reqagent: Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l'agent entend. L'invite est jouée avant que l'agent et le contact soient reliés, de sorte que l'invite ne fait pas entendre le silence au contact.
  • Whisper : Fait jouer des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez le configurer pour qu'il soit audible par le contact Uniquement, l'agent Uniquement ou les deux. L'invite est jouée après que l'agent et le contact sont reliés, de sorte que si l'action est jouée uniquement pour l'agent ou pour le contact, l'autre partie entend le silence pendant la durée de l'invite.

Certaines actions, comme Reqagent, ont une propriété Séquence mais ne sont pas liées à l'éditeur de Séquence. Si vous voulez utiliser l'éditeur de Séquence pour créer une invite pour ces actions, vous pouvez ajouter temporairement l'action Play à votre script. Accédez à l'éditeur de Séquence par l'intermédiaire de Play et créez votre invite. Copiez et collez les séquences d'invite de la propriété Séquence dans la propriété Séquence de l'autre action. Lorsque vous avez terminé, supprimez Play.

  1. Ajoutez une Voiceparams action à votre script, quelque part avant l'action qui prend en charge TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.. Si les propriétés définies par l'action prenant en charge la TTS doivent être transmises à d'autres scripts, vous voudrez peut-être également placer une action Voiceparams dans les sous-scripts pour vous assurer que ces propriétés ne sont pas ignorées.

  2. Dans les propriétés de l'action Voiceparams, cliquez sur la liste déroulante du champ TTSVoice et sélectionnez la langue et la voix que vous voulez utiliser pour parler l'invite.
  3. Créez l’invite en utilisant l’éditeur de séquence ou en la saisissant dans la propriété Séquence.
  4. Tapez le texte de l'invite dans le champ Phrase sans mise en forme. Cela vous permet de voir l'invite entière en un seul endroit, au lieu d'être divisée en segments dans le champ Séquence. Le contenu du champ Phrase est à votre bénéfice uniquement. L'invite ne parle pas ce texte.
  5. Cliquez surAppliquer pour enregistrer l'invite dans l'action sélectionnée.

Créer une invite TTS avec l'Éditeur de Séquences

L'éditeur de séquence vous permet de créer une invite TTS à l'aide d'une interface qui ajoute le formatage pour vous. Lorsque vous utilisez l'éditeur de séquence, vous ajoutez des séquencesClosed Un segment d’une invite audio jouée pour le contact. au champ Séquence de l'ordre de lecture. Chaque élément qui apparaît dans le champ est une séquence. Ces éléments apparaissent lorsque vous cliquez sur une option Add Text-to-Speech, comme Date ou Parole.

Chaque séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires si le texte que vous devez lire est plus long que cette quantité. Par exemple, si vous devez lire un texte de 540 caractères, vous pouvez ajouter deux séquences Parole avec le texte réparti entre elles.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Ajoutez au script une action qui prend en charge les Invites, comme Play ou Whisper.

  4. Cliquez sur l’action dans le canevas de script pour la sélectionner, puis cliquez sur Ouvrir l’Éditeur dans les propriétés de l’action.

  5. Ajoutez les séquences dont vous avez besoin pour créer votre invite. Vous pouvez ajouter les types de séquences suivants :

    Le Gestionnaire d’invites, montrant une invite complète avec 5 séquences, y compris TTS, argent et une date, ainsi que des variables.

    1. Sous Ajouter une invite, cliquez sur Invite existante.
    2. Dans la fenêtre Sélectionner un fichier Wave, cliquez sur le fichier que vous voulez ajouter, puis cliquez sur Sélectionner. Le fichier apparaît dans une nouvelle ligne sous Séquence de l’ordre de lecture.
    3. Pour utiliser une variable au lieu d'un fichier précis, ajoutez un fichier audio, puis sélectionnez la ligne du fichier, cliquez sur le crayon Icône d’un crayon. , et remplacez le nom du fichier par la variable.
    4. Cliquez sur le triangle de lecture Icône d’un triangle pointant vers la droite. pour écouter le fichier WAV sélectionné. Cette étape ne fonctionnera pas si vous utilisez une variable dans cette séquence.
    1. Sous Ajouter la synthèse texte-Parole, cliquez sur Parole.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne de synthèse texte-parole Icône d’un T dans un carré avec un triangle de jeu dans un coin. sous Séquence de l’ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icône d’un crayon..
    4. Remplacez le texte par défaut par votre invite. Vous pouvez agrandir la zone de texte en cliquant et en faisant glisser le coin inférieur droit du champ de texte vers le bas. Vous pouvez inclure des variables dans le texte.
    5. Appuyez sur Enter sur votre clavier pour arrêter de modifier cette séquence. Cela n’enregistre pas votre changement dans l’invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône d’un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie vocale pourrait ne pas être exacte.

    L’ajout de chiffres garantit que le service TTS les lit comme des chiffres.

    1. Sous Ajouter la synthèse texte-Parole, cliquez sur Nombres.
    2. Sélectionnez la nouvelle rangée Nombres Icône des chiffres 1 2 3. sous Séquence de l’ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icône d’un crayon..
    4. Remplacez les nombres par défaut par les nombres que vous voulez que l’invite prononce. Vous pouvez utiliser une Variable.
    5. Appuyez sur Enter pour arrêter de modifier cette séquence. Cela n’enregistre pas votre changement dans l’invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône d’un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie vocale pourrait ne pas être exacte.

    L’ajout d’une séquence argent garantit que le service TTS lit les nombres comme money.

    1. Sous Ajouter la synthèse texte-Parole, cliquez sur Argent.
    2. Sélectionnez la nouvelle rangée Argent Icône - le contour d’une tête avec une étoile rayonnante à l’intérieur. Les séquences Argent ont cette icône. sous Séquence de l’ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icône d’un crayon..
    4. Remplacez les nombres par défaut par le montant d’argent que vous voulez que l’invite prononce. Vous pouvez utiliser une Variable.
    5. Appuyez sur Enter sur votre clavier pour arrêter de modifier cette séquence. Cela n’enregistre pas votre changement dans l’invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône d’un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS par défaut. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie vocale pourrait ne pas être exacte.

    L’ajout d’une séquence de date garantit que le service TTS lit correctement la date.

    1. Sous Ajouter la synthèse texte-Parole, cliquez sur Date.
    2. Sélectionnez la nouvelle rangée Date Icon - A calendar. Date sequences have this icon. sous séquence de l’ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez la date par défaut par la date que vous voulez que l’invite énonce. Vous pouvez utiliser une Variable.
    5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cela n’enregistre pas votre changement dans l’invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icon of a triangle pointing to the right. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie parole pourrait ne pas être exacte.

    L’ajout d’une séquence d’heure garantit que le service TTS lit l’heure correctement.

    1. Sous Ajouter la synthèse texte-Parole, cliquez sur Heure.
    2. Sélectionnez la nouvelle rangée Heure Icon - A clock with hands pointing to 12 and 3. Time sequences have this icon. sous séquence de l’ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez les chiffres par défaut par l’heure que vous voulez que l’invite énonce. Vous pouvez utiliser une Variable.
    5. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cela n’enregistre pas votre changement dans l’invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icon of a triangle pointing to the right. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie parole pourrait ne pas être exacte.

    Ajoutez une séquence de lettres lorsque vous avez besoin que le service TTS épelle les mots lettre par lettre. Cela est utile si vous voulez vérifier l’orthographe d’un nom ou d’autres informations.

    1. Sous Ajouter la synthèse texte-Parole, cliquez sur Lettres.
    2. Sélectionnez la nouvelle rangée de lettres Icône - le contour d’une tête et d’un cou avec une étoile rayonnante à l’intérieur. Letters sequences have this icon. sous séquence d’ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icône d’un crayon..
    4. Remplacez les lettres par défaut par la variable correspondant au texte que vous souhaitez épeler dans l’invite.
    5. Appuyez sur Enter sur votre clavier pour arrêter la modification de cette séquence. Cela ne sauvegarde pas votre changement dans l’invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône d’un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus un Variable dans cette séquence, la sortie vocale peut ne pas être exacte.
    Type de séquence Détails de
    Date

    Formats pris en charge :
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    Jour de la Semaine, jour Mois
    Jour de la Semaine, Mois jour
    Exemples et comment ils sont lus :
    1-23-2006 : Lundi vingt-trois Janvier deux mille six
    1/23/2006 : Lundi vingt-trois Janvier deux mille six
    Tuesday, 10 May : Mardi dix mai
    Tuesday, May 10 : Mardi mai dix

    Remarque : Les formats de date diffèrent selon la langue et le pays. Utilisez le format que vos contacts reconnaîtront et comprendront.
    Lettres

    Exemple : 2 May 2022 12:04:00 AM
    Lu comme suit : deux M A Y deux zéro deux deux un deux deux-points zéro quatre deux-points zéro zéro A M

    Vous pouvez également faire épeler du texte en utilisant une balise <spell> </spell> dans une séquence . Par exemple :

    "%J'ai votre nom comme <spell>{Name}</spell>. Si c'est le cas, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2"

    Argent

    Exemple : 3.50
    Lu comme suit : Trois dollars et cinquante cents
    Chiffres

    Exemple : 42
    Lu comme suit : Quarante-deux
    Heure Supported formats:
    hh:mm
    hh:mm:ss

    Exemples et comment ils sont lus :
    12:34 PM : douze heures trente-quatre PM
    12:45:15 PM : douze heures quarante-cinq et quinze secondes PM
    Texte

    Exemple : Wednesday, April 27, 2022
    Lu comme suit : Mercredi vingt-sept Avril deux mille vingt-deux

  6. Pour réorganiser les séquences, cliquez et faites glisser une séquence par les deux piles verticales de points Icon of two stacks of three dots sur le côté gauche de sa rangée.

  7. Insérez une pause entre des mots ou des phrases en utilisant l'une des méthodes suivantes :

    • Utiliser un fichier enregistré de silence : Créez un nouvel enregistrement ou téléversez un fichier son de silence. Cliquez sur Invite existante et sélectionnez le fichier de silence. Si nécessaire, cliquez sur la séquence et faites-la glisser à l’endroit où vous voulez qu’elle soit.
    • Utiliser une action Wait : Utilisez une Play Action pour les segments de l’invite que vous voulez séparer par du silence, puis ajoutez une Wait Action entre eux. Configurez Wait avec la durée de la pause.
  8. Pour modifier une séquence, sélectionnez-la dans Séquence d’ordre de lecture et cliquez sur le crayon Icône d’un crayon.. Apportez vos modifications à la séquence, puis appuyez sur Enter sur votre clavier.

  9. Dans le champ Phrase, entrez le texte complet de l’invite sans formatage spécial. Ce champ est fourni à titre de référence uniquement et n’affecte pas l’invite que le service TTS lit. Vous pouvez également l’utiliser pour laisser des notes à vous-même ou à d’autres personnes susceptibles de travailler avec cette invite.

  10. Cliquez sur Appliquer les changements pour sauvegarder l’invite. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas dans la fenêtre de l’éditeur de séquence pour voir le bouton.

Créer une invite TTS dans la Propriété de la Séquence

Vous pouvez créer une invite TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. dans la propriété Séquence d’une action en entrant des séquences avec la mise en forme appropriée. Une séquence est une série de caractères, de mots, d’expressions ou de phrases. Le service TTS reconnaît plusieurs types de séquences. Vous pouvez inclure plus d’une séquence dans la propriété Séquence. Chaque séquence doit :

  • Être placée entre guillemets.
  • Inclure le caractère de référence de chaîne requis selon le type d’information que contient la séquence. Le seul type de séquence qui ne nécessite pas de caractère de référence de chaîne est une séquence de fichier audio.
  • Respecter les formats pris en charge pour les informations telles que les dates, les heures et l’argent.
  • Ne doit pas contenir plus que 300 caractères. Si vous devez inclure du texte contenant plus que 300 caractères, divisez-le en plusieurs séquences.

Vous pouvez utiliser la substitution de variable avec la propriété Séquence. Les invites transmises à la variable doivent être mises en forme de façon appropriée.

Classics, Inc. a décidé de rétablir une des invites de son menu IVRClosed Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. L’équipe de gestion rédige le script de la nouvelle invite et le remet à Beowulf Herot, le Studio développeur de script chez Classics, Inc. L’invite s’adresse aux clients qui demandent le solde de leur compte et la date d’échéance de leur prochaine facture. Lorsque Beowulf termine l’invite, elle contient les séquences suivantes :

"%Le solde actuel du compte de {firstName} {lastName} est "
"${accountBal} "
"%. Votre prochain paiement est attendu le "
"@{billDueDate} "
"%. Pour entendre cette information de nouveau, appuyez sur 1. Pour entendre l’adresse à laquelle envoyer votre paiement par la poste, appuyez sur 2. Pour vous inscrire au paiement électronique des factures, appuyez sur 3. Pour retourner au menu principal, appuyez sur la touche étoile. "

Créer une invite TTS Dynamique

Vous pouvez créer une invite dynamique dans une Action Snippet. Ceci est utile si vous avez une invite qui change continuellement. Vous pouvez entrer l’invite directement dans la fenêtre de l’éditeur Snippet, ou vous pouvez la créer dans l’éditeur de séquence et la copier dans l’Action Snippet.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action Snippet et l’action qui lira l’invite, comme Play.
  4. Placez Snippet avant Play et reliez-les.

  5. Créez l’invite dans le sequence editor, puis copiez le contenu de la propriété séquence de l’action.

    Certaines actions ont une propriété Séquence, mais pas le sequence editor. Si l’action que vous devez utiliser ne prend pas en charge le sequence editor, ajoutez une action Play à votre script, créez votre invite, puis copiez-la à partir de la propriété séquence. Supprimer l’action supplémentaire après la création de l’invite.

  6. Placez le curseur sur l’action Snippet et cliquez sur Ouvrir l’Éditeur A square with a horizontal line near the top, dividing it into two parts..

  7. Dans la fenêtre Snippet editor, créez l’objet dynamique et assignez-lui la séquence à l’aide de cette syntaxe :

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. Ajoutez un caractère dollar ( $ ) au début de la définition de la séquence, avant le premier guillemet double. Utilisez des barres obliques inverses pour échapper tous les guillemets doubles dans l’invite. Par exemple :

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. Ajoutez à l’extrait toutes les autres variables nécessaires pour compléter l’invite, si elles ne figurent pas déjà dans votre script.

    Par exemple :

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. Cliquez sur Appliquer.
  11. Dans l’espace de travail du canevas du script, sélectionnez l’action qui lira l’invite.
  12. Dans la propriété Séquence, entrez le nom de l’objet dynamique qui contient l’invite dans l’action Snippet. Pour l’exemple utilisé dans cette section, vous entreriez {promptList}.
  13. Cliquez sur Appliquer.

Enregistrer une invite audio dans Studio

autorisation requise : ACD > Studio > Invites > Créer

Vous pouvez enregistrer des fichiers audio à utiliser dans vos scripts dans Studio. Vous pouvez enregistrer à partir de deux emplacements :

Les fichiers audio que vous enregistrez dans Studio sont stockés sous forme de fichiers WAV dans votre système NiCE CXone. Vous pouvez les utiliser comme invites audio dans toute action qui prend en charge les séquences. Vous pouvez voir tous les fichiers audio disponibles sur la page Invites dans Studio ou sur la page Parcourir les Fichiers ACD dans NiCE CXone. Les fichiers d’invites ne peuvent pas être modifiés dans Studio. Vous devez utiliser un programme tiers pour modifier les fichiers audio.

Vous devez disposer d’un microphone connecté à votre ordinateur pour enregistrer des invites. Si vous souhaitez écouter l’enregistrement, vous devez disposer de haut-parleurs.

La première fois que vous enregistrez de l’audio avec Studio, votre navigateur Web peut vous demander d’accorder l’autorisation d’utiliser le microphone. Si vous avez déjà accordé cette autorisation, mais que le microphone ne fonctionne pas, essayez de supprimer l’autorisation du microphone dans les paramètres de votre navigateur. Le navigateur devrait vous le demander de nouveau.

Enregistrer un fichier audio à partir de la page Invites

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .

  2. Dans l’onglet Fichiers > Invites, cliquez sur Nouvelle invite.

    Vous pouvez également ajouter une action Play à votre script, puis cliquer sur Ouvrir l’Éditeur. Sous Ajouter invite, cliquez sur Nouvelle invite.

  3. Dans la fenêtre Nouvelle invite, entrez un Nom. Le nom doit inclure l’extension .wav.

  4. Choisissez un dossier dans Emplacement où vous souhaitez enregistrer l’invite. Vous pouvez également cliquer sur Créer un Nouveau Dossier, entrer un nom, puis appuyer sur entrée.

  5. Sous Audio, cliquez sur Démarrer l’enregistrement et prononcez clairement l’invite ou le message dans votre microphone.

  6. Cliquez sur Arrêter l’enregistrement lorsque vous avez terminé de prononcer l’invite.

  7. Pour revoir votre enregistrement, cliquez sur Lire.

  8. Pour enregistrer à nouveau l’invite, cliquez sur Effacer et répétez les étapes précédentes.

  9. Pour ne conserver qu’une partie de l’enregistrement :

    1. Cliquez sur la forme d’onde sous Audio.

    2. Déplacez les barres à gauche et à droite de sorte que la partie de l’enregistrement que vous souhaitez conserver soit comprise entre les deux barres. Tout ce qui se trouve en dehors de la zone ombrée sera supprimé.

      The New Prompt window, showing the shaded portion of the file that will be kept.

  10. Cliquez sur Créer .

Enregistrer une invite audio dans un script

Vous pouvez enregistrer une invite audio à l’aide d’une action PLAY ou WHISPER dans votre script.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Sur la page Scripts, ouvrez le script avec lequel vous souhaitez travailler.
  4. Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez une action PLAY ou WHISPER au script.
  5. Cliquez sur ouvrir l’éditeur Icon of a rectangle with a line across the top. sur l'action ou sélectionnez l'action et cliquez sur Ouvrir l’Éditeur dans le volet des propriétés.
  6. Cliquez sur Nouvelle invite.
  7. Entrez un nom pour le fichier audio.

  8. Sous Audio, cliquez sur Start Recording et parlez clairement votre invite ou message dans le microphone.

  9. Cliquez sur Arrêter l’enregistrement lorsque vous avez terminé de prononcer l’invite.

  10. Pour réviser votre enregistrement, cliquez sur Play.

  11. Pour enregistrer à nouveau l’invite, cliquez sur Effacer et répétez les étapes précédentes.

  12. Pour ne conserver qu’une partie de l’enregistrement :

    1. Cliquez sur la forme d’onde sous Audio.

    2. Déplacez les barres verticales à gauche et à droite de manière à ce que la portion de l'enregistrement que vous souhaitez conserver soit comprise entre les deux barres. Tout ce qui se trouve en dehors de la zone ombrée sera supprimé.

      The New Prompt window, showing the shaded portion of the file that will be kept.

    3. Cliquez sur Enregistrer.

  13. Lorsque l’invite enregistrée est acceptable, cliquez sur Enregistrer.

  14. Change the name of the prompt file to avoid it being overwritten the next time someone creates a new audio prompt and saves it using the default file name. To change the name:
    1. Sélectionnez la séquence des invites sous Play Order Sequence dans la fenêtre de l'éditeur d'action.
    2. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil. et entrez un nouveau nom.
    3. Appuyez sur Entrée sur votre clavier pour appliquer le nouveau nom.
  15. Si vous utilisez l'enregistrement comme invite dans l'action que vous êtes en train de modifier, cliquez sur Apply Changes. Si vous prévoyez l'utiliser dans une séquence dans une autre action Studio, vous n'avez pas besoin d'enregistrer les modifications apportées à l'invite. Le fichier audio est déjà sauvegardé dans votre NiCE CXone système.

Utiliser un fichier audio comme invite dans un script

Vous pouvez saisir le nom du fichier audio directement dans une propriété Séquence ou sélectionner le fichier audio à l’aide de l’éditeur de séquence.

Sélectionner un fichier audio avec l’Éditeur de Séquence

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Ajoutez une action qui prend en charge l'éditeur de séquence au script, comme Play ou Whisper.

  4. Placez le curseur sur l'action et cliquez sur Ouvrir l’Éditeur A square with a horizontal line near the top, dividing it into two parts..
  5. Sous Ajouter une invite, cliquez sur Invite existante.

  6. Cliquez sur le fichier que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Sélectionner.

  7. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer votre modification.

Ajouter un fichier audio à la Propriété Séquence

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Ajoutez une action avec une propriété Séquence au script, comme Play ou Whisper.

  4. Sélectionnez l’action pour accéder à ses propriétés dans la partie droite de la page.

  5. Entrez le nom du fichier audio entre guillemets doubles dans la propriété Séquence. Par exemple, « greeting.wav ».

téléverser des Fichiers d’invite audio

Autorisation requise : ACD > Studio > Invites > Créer

Vous pouvez téléverser des fichiers WAV préenregistrés à partir de la page Invites dans Studio. Les Invites sont stockées dans votre système NiCE CXone avec vos autres fichiers ACD. La taille de fichier maximum pour le téléversement est de 50 Mo.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Cliquez sur Invites dans le menu de gauche.
  3. Cliquer sur Téléverser.
  4. Sous Emplacement, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez téléverser les invites. Vous pouvez aussi faire défiler jusqu’au bas de la liste des dossiers et cliquer sur Créer un Nouveau Dossier.
  5. Cliquez sur parcourir les fichiers ou faites glisser un ou plusieurs fichiers depuis votre ordinateur vers l’espace de téléversement dans la fenêtre Téléverser des Fichiers.
  6. Cliquez sur Téléverser. Un message toastClosed Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. s’affiche lorsque le fichier est téléversé avec succès.

Lire un fichier d’invite à partir de la page Invites

Autorisation requise : ACD > Studio > Invites > Afficher

Vous pouvez lire un fichier d’invite à partir de la page Invites dans Studio. Cela vous permet de vérifier le contenu du fichier avant de l’utiliser dans un script.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Cliquez sur Invites dans le menu de gauche.
  3. Utilisez la barre de recherche en haut de la page Invites pour trouver l’invite avec laquelle vous souhaitez travailler. Vous pouvez effectuer une recherche par mots dans le nom de l’invite.
  4. Double-clic sur le fichier d’invite.
  5. Dans l’onglet Détails de l’invite que vous avez sélectionnée, cliquez sur Lire. L’onglet Détails affiche aussi des informations sur l’invite, telles que la date de téléversement, sa durée et sa taille.

Télécharger ou Supprimer des Fichiers d’invite audio

Autorisation requise : ACD > Studio > Invites > Supprimer Télécharger

Vous pouvez télécharger ou supprimer des fichiers d'Invites préenregistrés à partir de la Page invites dans Studio. Les fichiers téléchargés sont automatiquement sauvegardés dans votre dossier de téléchargements par défaut.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Cliquez sur Invites dans le Menu de gauche.
  3. Utilisez la barre de recherche en haut de la Page Invites pour trouver l'invite avec laquelle vous voulez travailler. Vous pouvez effectuer une recherche par mots dans le nom de l'invite.
  4. Cliquez sur les points de suspension à côté de l'invite et sélectionnez Télécharger ou Supprimer.
  5. Si vous avez sélectionné Supprimer, cliquez de nouveau sur Supprimer pour confirmer.