Unlink

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Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties. Fonctionne avec les téléphones entrants et sortants manuels, mais pas Connexion personnelle. Le site Unlink est utilisé dans deux cas de figure :

  • Après qu’un agent a répondu à un appel en file d’attente
  • Après avoir effectué un Link avec un autre appel

Si un agent a répondu à un appel (voir l’action Reqagent pour plus de détails), le script peut émettre Unlink pour revenir à un état où le script peut à nouveau interagir avec l’appelant, par exemple avec un SRVIFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Une fois qu’un second interlocuteur est connecté à un appelant, l’audio peut être diffusé à l’appelant avec une actionaction Whisper. Utilisez Unlink pour déconnecter les deux parties. Lorsqu’un agent est en conversation avec un appelant et que la conversation se termine, l’agent retourne à l’état Disponible et est prêt pour le prochain contact. Le contact est placé dans l’état Post-file d’attente. À ce stade, le script peut exécuter Play, Menu, Capture, and Record actions.actions

Si deux appels ont été connectés avec une action Link, l’action Unlink déconnecte les deux parties et les laisse toutes deux actives. Il est donc important d’utiliser l’event action ONSIGNAL pour alerter un autre script. Sinon, le script restera actif, mais inutilisé. Reportez-vous à Onsignal pour avoir une méthode de communication entre scripts. Un appel délié peut être relié à tout moment. Il peut également être lié à un appel différent.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.