Hours

Définit le profil d’heures d’ouverture de votre organisation afin que le script puisse déterminer si votre organisation est ouverte, fermée, en période de congés, etc. Cela vous permet de créer des branches pour chaque variation. Par exemple, vous pourriez vouloir diffuser des messages d’accueil différents les jours fériés ou lorsque votre centre d’appels est fermé. Vous pouvez créer un nouveau profil d’heures d’ouverture en double-cliquant sur cette action. Vous pouvez également créer ou modifier un profil dans CXone ACD application.  Lorsque vous modifiez les profils dans CXone, n’oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui utilisent le profil. Tous les profils que vous créez dans CXone apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d’ouverture dans Studio. Si vous avez plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, veillez à sélectionner la même unité dans Studio que celle que vous avez utilisée pour créer votre profil d’heures d’ouverture dans CXone. Si vous sélectionnez une autre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, vous ne verrez pas les mêmes profils.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un Hours of Operation profile, que le script utilise pour déterminer si votre centre d’appels est ouvert, fermé, en période de vacances, et ainsi de suite.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnOpen	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
OnClosed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères spécifiés pour l'ouverture.
OnHoliday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme un jour férié dans les paramètres.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
OnWeather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Branches de contournement de votre profil Heures d’ouverture dans CXone.
OnMeeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Branches de contournement dans votre profil Heures d’ouverture dans CXone.
OnEmergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Branches de contournement de votre profil d'heures d’ouverture dans CXone.
OnOther	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Branches de contournement de votre profil Heures d’opération dans CXone.

Créer un profil d’heures d’ouverture

1. Dans Studio, double-cliquez sur l’action Hours pour afficher la fenêtre Hours of Operation Profiles .

2. Cliquez sur Create New.

3. Saisissez le nom du profil et ajoutez une description.

4. Cliquez sur Next.

5. Pour chaque jour de la semaine, sélectionnez l’heure à laquelle le centre d’appels sera ouvert et l’heure à laquelle le contre de contact fermera en fin de journée.

6. Pour les jours où l’entreprise est fermée toute la journée, cliquez sur Closed All Day.

7. Configurez des heures supplémentaires.

   Vous pouvez utiliser la fonction Heures supplémentaires si votre centre d’appels est fermé pendant une période de la journée.

   1. Cliquez sur Additional Hours et une autre série de cases d’heures apparaîtra :

      

   2. Définissez les heures d’ouverture et de fermeture pour le premier ensemble d’heures, puis définissez l’heure d’ouverture et de fermeture pour le second ensemble d’heures.

      Par exemple, si le bureau est ouvert entre 8h00 et 12h, puis de 13h00 à 17h00, vous définiriez les heures supplémentaires comme suit :

      

      Assurez-vous de revérifier et assurez-vous que votre heure de fermeture n’est pas définie avant votre heure de début.

8. Cliquez sur Next.

9. Cliquez sur Create New.

10. Saisissez le nom des vacances et les dates et heures de ces vacances.

11. Cliquez sur Add. Vous verrez le jour férié ajouté à la liste des jours fériés. Vous pouvez utiliser le Tester les heures d’ouverture pour réaliser un test immédiat des heures d’ouverture de votre centre d’appels est ouvert ou fermé.

12. Cliquez sur Finish lorsque vous avez ajouté toutes vos vacances.

Exemple de script

Ce script utilise le profil des heures d’ouverture (sélectionné dans l’action Hours ) pour déterminer le chemin à suivre (défini par une variable définie par l’utilisateur). Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces branches peuvent être définies via les heures d’ouverture (dans CXone) pour une période de temps limitée en cas de problème temporaire, comme une météo défavorable ou une urgence. N’oubliez pas que si vous sélectionnez une option de contournement de branche dans CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les paramètres de Branches de contournement dans Heures d’ouverture dans CXone.

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