Hours

Cette page d'aide s'applique à Desktop Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Studio.

Définit le profil des heures d’ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. Par exemple, vous voudrez peut-être avoir des messages d'accueil différents à diffuser pendant les jours fériés ou lorsque votre centre de contact est fermé.

Vous pouvez créer ou modifier un profil d'heures d'ouverture dans le NiCE CXone ACD application.  Lorsque vous modifiez les profils dans NiCE CXone, n’oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui utilisent le profil.

Tous les profils que vous créez dans NiCE CXone apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d’ouverture dans Studio. Si vous avez plusieurs unités commercialesClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., veillez à sélectionner la même unité dans Studio que celle que vous avez utilisée pour créer votre profil d’heures d’ouverture dans NiCE CXone. Si vous sélectionnez une autre unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vous ne verrez pas les mêmes profils.

Par défaut, le profil des heures d'ouverture utilise le fuseau horaire sélectionné par votre locataire. Si vous voulez choisir un fuseau horaire différent, vous pouvez utiliser l'action Fuseau horaire action avant l'action Heures.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

L'icône du type de script Digital - un moniteur d'ordinateur avec un téléphone intelligent à côté.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description
Profile Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un Hours of Operation profile, que le script utilise pour déterminer si votre centre d’appels est ouvert, fermé, en période de vacances, et ainsi de suite.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

OnOpen

Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.

OnClosed

Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères spécifiés pour l'ouverture.
OnHoliday Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme un jour férié dans les paramètres.
OnError Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnWeather Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
OnMeeting Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
OnEmergency Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Branches de contournement de votre profil d'heures d’ouverture dans NiCE CXone.
OnOther Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.

Créer un profil d’heures d’ouverture

  1. Dans Studio, double-cliquez sur l’action Hours pour afficher la fenêtre Hours of Operation Profiles .

  2. Cliquez sur Create New.

  3. Saisissez le nom du profil et ajoutez une description.

  4. Cliquez sur Next.

  5. Pour chaque jour de la semaine, sélectionnez l’heure à laquelle le centre d’appels sera ouvert et l’heure à laquelle le contre de contact fermera en fin de journée.

  6. Pour les jours où l’entreprise est fermée toute la journée, cliquez sur Closed All Day.

  7. Vous pouvez utiliser la fonction Heures supplémentaires si votre centre d’appels est fermé pendant une période de la journée.

    1. Cliquez sur Additional Hours et une autre série de cases d’heures apparaîtra :

      Les options de sélection des heures supplémentaires indiquent les heures d’ouverture et de fermeture de 00:00 à 23:59 et de 00:00 à 00:00.

    2. Définissez les heures d’ouverture et de fermeture pour le premier ensemble d’heures, puis définissez l’heure d’ouverture et de fermeture pour le second ensemble d’heures.

      Par exemple, si le bureau est ouvert entre 8h00 et 12h, puis de 13h00 à 17h00, vous définiriez les heures supplémentaires comme suit :

      Les options de sélection des heures supplémentaires indiquent les heures d’ouverture et de fermeture de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

      Assurez-vous de revérifier et assurez-vous que votre heure de fermeture n’est pas définie avant votre heure de début.

  8. Cliquez sur Next.

  9. Cliquez sur Create New.

  10. Saisissez le nom des vacances et les dates et heures de ces vacances.

  11. Cliquez sur Add. Vous verrez le jour férié ajouté à la liste des jours fériés. Vous pouvez utiliser le Tester les heures d’ouverture pour réaliser un test immédiat des heures d’ouverture de votre centre d’appels est ouvert ou fermé.

  12. Cliquez sur Finish lorsque vous avez ajouté toutes vos vacances.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Ce script utilise le profil des heures d’ouverture (sélectionné dans l’action Hours ) pour déterminer le chemin à suivre (défini par une variable définie par l’utilisateur). Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces branches peuvent être définies via les heures d’ouverture (dans NiCE CXone) pour une période de temps limitée en cas de problème temporaire, comme une météo défavorable ou une urgence. N’oubliez pas que si vous sélectionnez une option de contournement de branche dans NiCE CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les paramètres de Branches de contournement dans Heures d’ouverture dans NiCE CXone.

Souhaitez-vous télécharger ce script?