Presence Connect est une application de synchronisation de présence de nouvelle génération pour CXone Mpower. Il assure une synchronisation bidirectionnelle en temps réel de la disponibilité des agents entre CXone Mpower et les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) tierces prises en charge. Cela permet de s'assurer que les agents sont correctement affichés comme disponibles ou indisponibles sur l'ensemble des systèmes. En maintenant les états de présence alignés, Presence Connect contribue à réduire les interactions mal acheminées
La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. et les temps d'attente contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..
L'application utilise une architecture flexible basée sur les événements qui vous permet de créer des règles de présence personnalisées au sein de votre plateforme UCaaS tout en maintenant une synchronisation fiable avec CXone Mpower.
Fonctionnalités principales
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Synchronisation bidirectionnelle en temps réel de l'état de l'agent entre CXone Mpower et une plateforme UCaaS.
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Prend en charge à la fois la voix et les types de médias
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. numériques Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. -
Architecture événementielle découplée qui améliore la fiabilité et réduit les bris d'intégration.
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La règle création est gérée directement dans la plateforme UCaaS pour une flexibilité maximale.