Cliquez sur Configurations de présence.

Presence Connect est une application de synchronisation de présence de nouvelle génération pour NiCE CXone. Elle assure une synchronisation en temps réel et bidirectionnelle de la disponibilité des agents entre NiCE CXone et les plateformes tierces prises en charge de type Unified Communications as a Service (UCaaS). Cela permet de veiller à ce que les agents soient affichés correctement comme disponibles ou indisponibles dans l'ensemble des systèmes. En maintenant l'harmonisation des états résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de présence, Presence Connect aide à réduire les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. mal acheminées et les temps d'attente des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

L'application utilise une architecture flexible basée sur les événements qui vous permet de créer des règles de présence personnalisées dans votre plateforme UCaaS tout en maintenant une synchronisation fiable avec NiCE CXone.

Vous pouvez trouver Presence Connect dans NiCE CXone en cliquant sur le sélecteur d'applications > Connections Hub > Intégrations ucaas > Presence Connect.

Fonctionnalités principales

• Synchronisation en temps réel et bidirectionnelle de l'état de l'agent entre NiCE CXone et une plateforme UCaaS.

• Prend en charge les types de supports Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)..

• Architecture événementielle découplée qui améliore la fiabilité et réduit les pannes d'intégration.

• Création des règles gérée directement dans la plateforme UCaaS pour une flexibilité maximum.