CENTRE D'AIDE

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Adapters

Le Adapters application inclut les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications de l’agent CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour obtenir les contacts auprès de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’the agent application de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis CXone Mpower.

Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent lancer Adapters à partir de l'icône de grille dans l’angle supérieur droit de CXone Mpower.