Adapters

L’application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications Agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application Agent d’offrir une expérience unifiée à travers les plateformes, directement à partir de NiCE CXone.

Les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent lancer Adapters à partir de l’icône de grille située dans le coin supérieur gauche de NiCE CXone.

L'AdaptersApplication dispose d'adresses IP statiques pour le trafic réseau. Celles-ci vous aident à respecter les politiques de sécurité qui exigent que vous autorisiez ces adresses IP à travers votre réseau. Elles vous permettent également de contourner les exigences d'Amf Requiert une deuxième méthode de vérification, comme un code provenant d’une application d’authentification ou d’un SMS, en plus d’un mot de passe. Cela réduit le risque d’accès non autorisé si les identifiants sont compromis. avec certaines autres plateformes. Vous n'êtes pas tenu d'ajouter ces adresses IP à une liste d'autorisation. Les configurations Presence Sync et Directory Sync existantes continueront de fonctionner sans problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver ces adresses IP pour la grappe de serveurs où votre locataire est hébergé.